Solução de problemas de pedidos pendentes ou que não aparecem
5 min de leitura
Neste artigo
- Pedidos com pagamento pendente devido a configuração incompleta do provedor de pagamento
- Outros pedidos com status de Pagamento pendente
- Perguntas frequentes
Importante:
- Este artigo é relevante para Wix Stores, Wix Bookings e Pedidos do Wix Restaurantes (Novo).
- O status do pedido pendente ainda não está disponível para todos os sites.
Às vezes, pode parecer que você recebeu um pedido, mas não consegue encontrá-lo na aba Pedidos. Como alternativa, o status do pedido pode aparecer como "Pagamento pendente" e você não tem certeza do motivo.
Este guia explica quais são as possíveis causas e o que você pode fazer.
Pedidos com pagamento pendente devido a configuração incompleta do provedor de pagamento
Se a maioria ou todos os seus pedidos na aba Pedidos tiverem o status "Pagamento pendente", isso pode ser porque você não concluiu a configuração no site do seu provedor de pagamento. Quando esse é o caso, você verá notificações de que precisa entrar em contato com o provedor de pagamento relevante.
Para resolver esse problema, faça login no painel de controle do seu provedor de pagamento e verifique se a sua conta está configurada corretamente ou entre em contato com o suporte para obter ajuda.
Outros pedidos com status de Pagamento pendente
Na maioria dos casos, quando um cliente faz um pagamento, ele é processado imediatamente pelo provedor de pagamento. Quando o status de um pedido é "Pagamento pendente", isso significa que o pedido ainda está sendo processado.
Por que o pagamento de um pedido está pendente?
- Leva mais tempo do que o normal: a maioria dos pagamentos é processada quase instantaneamente, mas alguns podem levar alguns minutos ou horas. Você pode estar visualizando um pedido que será processado em breve.
- Pagamentos em duas etapas: alguns métodos de pagamento, como Boleto e Degica (Komoju), exigem que os clientes façam pagamentos em um local físico após concluir seus pedidos online. Nesses casos, o status do pedido fica como "Pagamento pendente" até que seu cliente conclua o pagamento.
- Pagamentos enviados para revisão manual: os provedores de pagamento podem querer revisar pagamentos que consideram suspeitos. O pagamento será aprovado ou recusado assim que a revisão for concluída.
Dica:
Em algumas horas, o status da maioria dos pagamentos pendentes mudará para "Pago" ou "Recusado". Em raras ocasiões, pode levar uma semana ou até 40 dias para que um pagamento seja processado.
Quando o processamento for concluído, o status do pedido mudará para "Pago" ou "Recusado".
Pedidos que parecem estar faltando
Não é incomum que os clientes iniciem o processo de checkout e, em seguida, mudem de ideia e abandonem o carrinho sem concluir o pagamento.
Na maioria dos casos, isso acontece sem que você esteja ciente. No entanto, dependendo das suas configurações de estoque, você pode receber uma notificação informando que um produto está esgotado. Quando você procurar para ver quem comprou o último item, você não encontrará o pedido relevante porque o cliente nunca finalizou a compra.
Nesse caso, não há nada para você fazer. Em algumas horas, o item voltará para o seu estoque.
Visualize e aproveite carrinhos abandonados:
- Para visualizar a lista de carrinhos abandonados, vá para Clientes e leads no painel de controle do seu site e selecione Carrinhos abandonados.
- Enviar emails para clientes que abandonaram seus carrinhos é uma maneira eficaz de aumentar as vendas. Saiba como configurar emails automáticos para clientes que abandonam seus carrinhos.
Perguntas frequentes
Posso filtrar pedidos para visualizar pagamentos com status pendente, cancelado ou recusado?
O que é o status "Pagamento cancelado"?
Por que não consigo atender um pedido com um status "Pagamento pendente"?
Como posso obter mais informações sobre um pagamento?
para visualizar o pagamento na aba Todos os pagamentos. Lá, você pode ver mais informações de pagamento. 
Meu pedido foi pago com 2 métodos de pagamento. O que acontece se um deles for recusado?
Ainda não está funcionando?
Se o problema persistir, entre em contato conosco com as informações abaixo.
- Uma captura de tela da confirmação de pagamento do provedor de pagamento relevante
- O valor do pagamento
- A data da transação
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