Gerenciar chargebacks dos seus clientes

Um chargeback ocorre quando seu cliente solicita que a administradora do cartão de crédito devolva os fundos de um pagamento. Isso geralmente ocorre quando eles não reconhecem o pagamento ou quando houve um problema com seus produtos/serviços, como defeitos, não são como descrito ou não foram entregues.    

Ao contrário de um pedido de reembolso comum, em que é apenas entre você e o cliente, um chargeback também envolve seu provedor de pagamento, bancos e outras redes de pagamento (por exemplo: Visa, MasterCard).

Se você receber um chargeback, pode ser que você incorra em uma taxa de chargeback do seu provedor de pagamento.

Na maioria dos casos, a administradora do cartão de crédito do seu cliente reembolsa automaticamente o pagamento. Como comerciante, você tem a opção de disputar o chargeback se tiver documentos que comprovem a validade do pagamento. Se você usar o Wix Payments para processar seus pagamentos, você pode disputar o chargeback diretamente do seu painel de controle do Wix Payments. 

Se você ganhar a disputa, os fundos do pagamento serão devolvidos à sua conta. Se o seu cliente ganhar, ele mantém os fundos que já foram transferidos para ele. Se o Wix Payments for seu provedor de pagamento, sua taxa de chargeback também será devolvida à sua conta após uma disputa ganha. 

Se você estiver aceitando pagamentos usando um provedor externo, pode ser que você não veja o status da Chargeback na página Pagamentos no painel de controle do seu site. Você deve entrar em contato com o provedor relevante para entender como lidar com esse chargeback.