Gerenciar chargebacks dos seus clientes

Um chargeback ocorre quando seu cliente solicita que seu provedor de cartão de crédito ou BNPL devolva os fundos de um pagamento. Isso geralmente ocorre quando eles não reconhecem o pagamento ou quando há um problema com seus produtos/serviços. Ele pode estar com defeito, não corresponder à descrição ou não ser entregue.    

Ao contrário de uma solicitação de reembolso normal, que ocorre entre você e o cliente, um chargeback também envolve seu provedor de pagamento, bancos e outras redes de pagamento (por exemplo: Visa, MasterCard, Klarna, etc).

Se você receber um chargeback, pode ser que você incorra em uma taxa de chargeback do seu provedor de pagamento.

Na maioria dos casos, o provedor de crédito do seu cliente reembolsa automaticamente o pagamento. Como comerciante, você tem a opção de contestar o chargeback se tiver documentos que comprovem a validade do pagamento. Se você usar o Wix Payments para processar seus pagamentos, você pode disputar o chargeback diretamente do seu painel de controle do Wix Payments. 

Se você ganhar a disputa, os fundos do pagamento serão devolvidos à sua conta. Se o seu cliente ganhar, ele mantém os fundos que já foram transferidos para ele. Se o Wix Payments for seu provedor de pagamento, sua taxa de chargeback também será devolvida à sua conta após uma disputa ganha. 

Se você estiver aceitando pagamentos usando um provedor externo, pode ser que você não veja o status da Chargeback na página Pagamentos no painel de controle do seu site. Você deve entrar em contato com o provedor relevante para entender como lidar com esse chargeback.