Gerenciar chargebacks dos seus clientes
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Importante
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Um chargeback ocorre quando seu cliente solicita que a administradora do cartão de crédito devolva os fundos de um pagamento. Isso geralmente ocorre quando eles não reconhecem o pagamento ou quando houve um problema com seus produtos/serviços, como defeitos, não são como descrito ou não foram entregues.
Ao contrário de um pedido de reembolso comum, em que é apenas entre você e o cliente, um chargeback também envolve seu provedor de pagamento, bancos e outras redes de pagamento (por exemplo: Visa, MasterCard).
Se você receber um chargeback, pode ser que você incorra em uma taxa de chargeback do seu provedor de pagamento.
![Chargeback visível na página de pagamentos](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/7f40210b-c6c2-4c15-bbcf-5bb78a69d10e/2023/05/05/f223e87c-8a7c-4fd8-bbc6-66c9f929334a/965d9f64-e5c2-4499-8f39-f565b1d31494.png)
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Saiba como gerenciar e disputar um chargeback da sua conta.
Registrar uma disputa contra um chargeback
Na maioria dos casos, a administradora do cartão de crédito do seu cliente reembolsa automaticamente o pagamento. Como comerciante, você tem a opção de disputar o chargeback se tiver documentos que comprovem a validade do pagamento. Se você usar o Wix Payments para processar seus pagamentos, você pode disputar o chargeback diretamente do seu painel de controle do Wix Payments.
Se você ganhar a disputa, os fundos do pagamento serão devolvidos à sua conta. Se o seu cliente ganhar, ele mantém os fundos que já foram transferidos para ele. Se o Wix Payments for seu provedor de pagamento, sua taxa de chargeback também será devolvida à sua conta após uma disputa ganha.
Se você estiver aceitando pagamentos usando um provedor externo, pode ser que você não veja o status da Chargeback na página Pagamentos no painel de controle do seu site. Você deve entrar em contato com o provedor relevante para entender como lidar com esse chargeback.
Observação:
O envio de uma disputa por meio de um provedor externo pode resultar em taxas extras. Recomendamos verificar com ele antes de disputar um chargeback.