Solução de problemas de Formulários Wix
Clique no problema que você está enfrentando abaixo para ver as etapas de como resolvê-lo.
Não estou recebendo notificações por email sobre envios de formulários
Primeiro, verifique o seguinte:
- Verifique o endereço de email que você inseriu nas configurações do formulário. Certifique-se de que ele está correto e que recebe emails normalmente.
- Verifique sua caixa de entrada de email, incluindo pastas de spam e lixo eletrônico. Procure um email enviado de “reply-to@crm.wix.com” (esse é o email de onde eles são enviados).
- Certifique-se de ter publicado seu site após adicionar o endereço de email às configurações do formulário.
Se você verificou o que foi sugerido acima e ainda não recebeu notificações por email, tente o seguinte:
- Altere seu endereço de email para envio de formulários. Saiba como (veja o passo 5)
- Entre em contato com seu provedor da conta de email e pergunte se eles filtram os emails enviados de “reply-to@crm.wix.com”. Se sua conta de email estiver associada a um domínio que você comprou, verifique também com o provedor do domínio.
Não consigo inserir informações no meu formulário no site online
Se os seus visitantes não conseguirem inserir informações no formulário do seu site online, verifique:
- Se não há elementos sobrepostos colocados acima dos campos do formulário no Editor.
- Que você não adicionou nenhum elemento Velo by Wix ao seu formulário. Você deve Adicionar novos campos através das configurações do Formulário Wix.
Estou recebendo envios de spam no meu formulário
Para proteger seus formulários contra spam, adicione um campo reCAPTCHA que verifica se seus visitantes não são robôs.
- Clique no formulário no Editor.
- Clique em Adicionar novo campo.
- Clique em Anti Spam no menu à esquerda.
- Clique no ícone Adicionar
ao lado de reCAPTCHA.
Não estou recebendo notificações do Wix Inbox sobre meu formulário
Você pode ter selecionado Apenas email nas configurações de notificação do seu formulário. Selecionar essa opção significa que apenas a notificação de envio do formulário inicial aparece no Wix Inbox. Qualquer conversa de acompanhamento ou perguntas do visitante do site não aparecem no Wix Inbox ou como notificações do painel de controle.
Mudar para o Inbox, email e app mobile notifica os colaboradores do seu site através do Wix Inbox, email e app mobile e permite que eles respondam a envios através de qualquer um desses canais. Toda a correspondência aparece no seu Wix Inbox.
Não estou encontrando alguns envios de formulário na tabela de envios
Se você não conseguir ver os envios de formulário na tabela de envios, é possível que seu formulário tenha sido criado antes da tabela de envios ter sido criada.
Ao adicionar um formulário ao seu site, você deve acessar as configurações do formulário e clicar em Criar tabela de envios. Se o seu formulário estava coletando dados antes de você criar uma tabela de envios, você não verá esses envios na tabela.
Saiba mais sobre a criação de uma tabela de envios.
Ainda não está funcionando?
Informações para fornecer ao Apoio ao Cliente
- O nome ou URL do seu site Wix.
- O nome e a versão do navegador que você está usando.
- O nome e a versão do sistema operacional do seu computador.
- Uma captura de tela da visualização do seu console usando as etapas abaixo:
- Abra uma janela anônima no Google Chrome (Ctrl + Shift + N).
- Faça login no Wix e tente abrir seu Editor.
- Use o atalho de teclado Ctrl + Shift + J (no PC) ou Cmd + Option + J (no Mac).
- Clique na aba Console na parte superior do painel e atualize a página (F5).
- Faça uma captura de tela dessa aba.
