Entrar em contato com o Apoio ao Cliente do Wix para obter suporte

Tenha os dados da sua conta Wix em mãos, como seu endereço de email e o URL do seu site. Além disso, reúna todas as informações relevantes sobre o seu problema, como mensagens de erro, capturas de tela ou etapas que você já realizou para resolver o problema. 

Isso ajuda a acelerar o processo de suporte e permite que o Apoio ao Cliente ajude você de forma mais eficiente.

Sim. Oferecemos suporte por email em russo e coreano. No entanto, não fornecemos serviços de retorno de chamada nesses idiomas.

Cobranças para suporte por telefone podem ser aplicadas pelo seu provedor de telefone local. Verifique com seu provedor para tarifas específicas. O Wix não cobra por suporte por telefone, chat ou email. 

Se você estiver usando a plataforma Wix Studio, você pode encontrar todos os seus números do protocolo no registro de Solicitações de Apoio ao Cliente. 



Se você não estiver usando o Wix Studio, a forma como você encontra o seu número do protocolo depende do tipo de interação que você tem com o Apoio ao Cliente:

Use o número do protocolo para fazer o acompanhamento de uma solicitação anterior. Você pode fazer referência a esse número quando entrar em contato com o Apoio ao Cliente novamente. 

Para saber como visualizar o seu número do protocolo, confira as perguntas frequentes acima.

Se sua chamada ou chat com o Apoio ao Cliente for desconectado, você pode solicitar um novo callback ou chat para continuar recebendo suporte. 

Para obter ajuda fora do horário de funcionamento, você pode verificar a Central de Ajuda Wix para conferir artigos e guias, conversar com nosso HelpMate ou enviar uma solicitação de suporte por email.

Se o atendimento por chat não estiver disponível no seu idioma, você ainda pode entrar em contato com o Apoio ao Cliente Wix através de outros métodos, como email ou retorno de chamada. 

No momento, é recomendável acessar o atendimento por chat a partir de um computador desktop. Para obter a melhor experiência, faça login na sua conta Wix a partir de um desktop ou laptop quando buscar atendimento pelo chat.

Se você estiver com problemas com o áudio durante uma conversa de voz com a Cara, a assistente de voz do Apoio ao Cliente, certifique-se de que seu navegador tem permissão para acessar seu microfone e que o seu equipamento de áudio está funcionando corretamente. Para obter uma solução de problemas passo a passo, confira Solução de problemas com a Cara, a assistente de voz do Apoio ao Cliente.

Observação: no momento, Cara, a assistente de voz do Apoio ao Cliente, está disponível apenas em inglês e não está disponível para todos os usuários.

Você pode acessar a Cara, também conhecida como Live AI Guidance (Orientação com IA em tempo real) no widget Ajuda no painel de controle do seu site.

Para obter ajuda da Cara:

Para obter dicas de solução de problemas, confira a Solução de problemas com a Cara, a assistente de voz do Apoio ao Cliente.