Wix Technische Assistent

4 min

Als je problemen ondervindt met je live website of editor, los deze dan op met onze interactieve probleemoplosser hieronder.

Bekijk de interactieve probleemoplosser

Aan de slag

Handmatig technische problemen oplossen

Je kunt ook de onderstaande stappen volgen om technische problemen handmatig op te lossen:

1. Probeer de incognitomodus

Probeer je website in incognitomodus te openen. Als je geen problemen ondervindt in de incognitomodus, heb je waarschijnlijk te maken met een lokaal probleem. Ga door met de onderstaande stappen.

2. Wis je cache

Lokale problemen kunnen vaak worden opgelost door de cache van je browser te wissen. Als het probleem niet is opgelost, probeer dan de add-ons en extensies van je browser uit te schakelen (zie hieronder).

3. Schakel add-ons en extensies uit

Lokale problemen kunnen ook worden veroorzaakt door extensies of add-ons (waaronder die van beveiligingsprogramma's).

Je Google Chrome-extensies uitschakelen:

Open Google Chrome.
Klik op het Meer-pictogram .
Selecteer Meer tools en klik op Extensies.
Schakel het selectievakje Ingeschakeld uit.

Om je Firefox-extensies uit te schakelen:

Open Firefox.
Klik op het Menu-pictogram .
Selecteer Add-ons.
Selecteer het Extensies-paneel.
Selecteer een add-on en klik op Uitschakelen.
Klik op Opnieuw opstarten (je tabbladen worden opgeslagen en hersteld na de herstart).

Om je Edge-extensies uitschakelen:

Open Edge.
Klik op het Meer-pictogram .
Selecteer Extensies.
Klik met de rechtermuisknop op een extensie en selecteer Uitschakelen.

Om je Safari-extensies uitschakelen:

Open Safari.
Klik op het Safari-menu en selecteer Voorkeuren.
Klik op Extensies.
Selecteer een extensie en schakel het vakje voor Inschakelen uit.

4. Controleer de versie van je browser

Ga naar whatismybrowser.com om er zeker van te zijn dat je de nieuwste browserversie gebruikt. Als je browser niet up-to-date is, raden we aan de nieuwste browserversie te installeren. De ondersteunde browsers van Wix bekijken.

5. Probeer een andere browser

Om vast te stellen of dit een browsergerelateerd probleem is, probeer je je website te openen met een andere ondersteunde browser.

Let op: Als het probleem is opgelost met een andere browser, neem dan contact met ons op voor hulp bij het oplossen van problemen met de problematische browser. Zorg ervoor dat je ons de naam en versie stuurt van de ondersteunde browser waarmee je problemen ondervindt.

6. Aangepaste code uitschakelen

Het toevoegen van aangepaste code van derden kan onverwachte resultaten hebben die de prestaties van je website beïnvloeden. Als je aangepaste codefragmenten hebt toegevoegd, kun je proberen deze uit te schakelen om te zien of het probleem hiermee is opgelost.

De code van derden uitschakelen:

Ga naar Instellingen op het dashboard van je website.
Klik op het Aangepaste code-tabblad onder Geavanceerde instellingen.
Schakel de schakelaar(s) naast elk aangepast codefragment dat je hebt toegevoegd uit.
Laad je website of editor opnieuw om te zien of het probleem is opgelost.

Belangrijk: Wix biedt geen ondersteuning voor technische problemen in verband met codefragmenten van derden. Ondervind je een probleem met je codefragment? Neem dan rechtstreeks contact op met de provider. Lees meer over het embedden van aangepaste codefragmenten.

7. Schakel antivirussoftware uit

Schakel tijdelijk je antivirussoftware uit (het kan je vermogen om bepaalde websites te laden verstoren) en laad de site vervolgens opnieuw.

8. Probeer een andere netwerkverbinding

Maak verbinding met een ander wifi-netwerk. Als je geen toegang hebt tot een ander netwerk, kun je een wifi-hotspot maken met je mobiele telefoon om problemen met live websites op te lossen.

Let op: Het gebruik van een WiFi-hotspot wordt niet aanbevolen voor het oplossen van problemen met Wix of Studio Editor.

Sommige openbare instellingen beperken de toegang tot bepaalde URL's, waaronder de Wix-servers. Dit kunnen onder andere scholen, universiteiten, openbare bibliotheken en overheidsinstellingen zijn.

Als het probleem wordt opgelost door een ander netwerk te gebruiken, raden we je aan:

Contact op te nemen met je IT-afdeling (indien mogelijk) om te zien of zij Wix op de witte lijst kunnen zetten.
Als je geen beperkt netwerk hebt, laat ons dan weten met welke internetprovider je problemen ondervindt en we zullen proberen te helpen.