Wix Smart Chat: Een overzicht

Wix Smart Chat helpt je meer potentiële klanten vast te leggen, gemiste vragen te verminderen en meer gesprekken om te zetten in acties, zoals website-aankopen of ondersteuningsoplossingen. Het combineert een AI-chat en handmatige chat in één app, zodat je bezoekers kunt ondersteunen op de manier die bij je bedrijf past, via door AI aangedreven antwoorden, directe menselijke antwoorden, of een mix van beide.

Wix Smart Chat brengt AI en handmatige reacties in één ervaring, zodat je het niveau van beschikbaarheid en flexibiliteit kunt kiezen dat voor je bedrijf werkt. 

Je kunt AI veelgestelde vragen laten afhandelen op basis van de inhoud en training van je website, zodat bezoekers op elk moment snel antwoorden krijgen. Als je meer controle wilt, kun je overschakelen naar zelf handmatig antwoorden en chatten met bezoekers. Deze flexibiliteit maakt het gemakkelijker om alle soorten vragen te ondersteunen zonder aparte chat-tools te onderhouden.

Wix Smart Chat kan fungeren als een gepersonaliseerde AI-medewerker die bezoekers naar de meest relevante producten, diensten en inhoud op je website leidt. Op basis van je catalogus en websitestructuur kan de AI items voorstellen, vragen beantwoorden over wat je aanbiedt, en links naar je websitepagina's sturen.

Bezoekers kunnen producten ontdekken die overeenkomen met wat ze zoeken, de juiste dienst vinden om te boeken, of rechtstreeks naar belangrijke informatie gaan, zoals prijzen of het beleid. Dit helpt ze de stap te nemen van browsen naar actie ondernemen, terwijl de ervaring gemoedelijk en afgestemd blijft op hun behoeften.

De AI van de Smart Chat leert van de inhoud van je website en van de training die je biedt. Hoe meer je de kennis vormgeeft, hoe nauwkeuriger en relevanter de antwoorden kunnen worden.

Je kunt kennisregels toevoegen die uitleggen hoe je bedrijf werkt, zoals je verzendbeleid of winkellocaties. Je kunt ook beperkingsregels toevoegen om de onderwerpen waarop de AI kan reageren te beperken, zodat hij vermijdt gevoelige of verboden informatie te delen en in lijn blijft met je beleid.

Om te controleren of je op de Smart Chat kunt vertrouwen om bezoekers op je live website te antwoorden, kun je deze rechtstreeks vanaf je dashboard testen. Stel het soort vragen dat je bezoekers waarschijnlijk zullen stellen, bekijk de antwoorden en pas je inhoud of trainingsregels aan als iets ontbreekt of onduidelijk is.

Wix Smart Chat bevat analytics en AI-gegenereerde inzichten op je dashboard, zodat je kunt zien hoe de chat per periode presteert en waar je bezoekers het meest naar vragen. Deze statistieken helpen je te begrijpen hoe bezoekers met je website omgaan en benadrukken terugkerende onderwerpen.

Door deze gegevens bij te houden, kun je zien hoe de chat toevoegt aan je doelen en door praktische aanbevelingen begrijpen hoe je de bezoekerservaring kunt verbeteren.

Je kunt het ontwerp en de plaatsing van de Smart Chat aanpassen zodat het aanvoelt als een natuurlijk onderdeel van je website. Het aanpassen van de kleuren, lettertypen en indeling van de chat helpt om deze bij je merk te laten passen, terwijl het voor bezoekers gemakkelijk op te merken en open te houden wanneer ze willen praten.

Een goed ontworpen chat-ervaring kan meer mensen aanmoedigen om contact op te nemen, vragen te stellen en acties te voltooien, zoals het plaatsen van een bestelling of het aanvragen van ondersteuning.

Klik op een vraag hieronder om meer te lezen.