# Wix Smart Chat: De overstap van Wix Chat naar Wix Smart Chat Source: https://support.wix.com/nl/article/wix-smart-chat-de-overstap-van-wix-chat-naar-wix-smart-chat (updated 2026-09-17) Related: Wix developer documentation, https://dev.wix.com/docs/llms.txt; Help Center index, https://support.wix.com/en/llms.txt Wix biedt twee chatoplossingen om je te helpen in contact te komen met je websitebezoekers: [Wix Chat](https://support.wix.com/nl/article/wix-chat-an-overview) en [Wix Smart Chat](https://support.wix.com/nl/article/wix-smart-chat-an-overview). Met Wix Chat kun je gesprekken met bezoekers voeren via realtime berichten die volledig door jou en je team worden afgehandeld. Wix Smart Chat ondersteunt ook live gesprekken, maar voegt een AI-chat toe die automatisch vragen kan beantwoorden op basis van de inhoud van je website en de training die je geeft. Binnenkort wordt Wix Chat niet langer ondersteund. Dit artikel legt uit wat er verandert en wat Wix Smart Chat kan doen in vergelijking met Wix Chat. --- ## Begrijpen wat er verandert Wix Chat is niet langer beschikbaar om te installeren vanuit de Wix Appmarkt. Er worden ook geen updates en doorlopende ondersteuning meer ontvangen. Als je Wix Chat al op je website gebruikt, kun je het blijven gebruiken. Nieuwe verbeteringen en functies worden echter alleen aan Wix Smart Chat toegevoegd. We raden aan over te schakelen naar Wix Smart Chat, dat zowel een handmatige (live) chat als een AI-chat in één app bevat. --- ## Exclusieve functies van Wix Smart Chat Wix Smart Chat voegt AI en geavanceerde tools toe naast een gewone live chat. Je beheert alles vanaf een centraal dashboard, waar je de AI kunt beheren, kunt zien waar bezoekers het meest naar vragen en aanbevelingen kunt krijgen. De onderstaande mogelijkheden zijn alleen beschikbaar in Wix Smart Chat: **AI-mogelijkheden** * **24/7 vragen beantwoorden met behulp van de inhoud van je website:** De AI antwoordt automatisch op vragen van bezoekers op basis van de pagina's en inhoud van je website, zodat vragen over je producten, diensten of beleid worden behandeld, zelfs als je niet beschikbaar bent. * **Geef vorm aan wat de AI weet met trainingsregels:** [Leer de AI](https://support.wix.com/nl/article/wix-smart-chat-training-your-ai) je bedrijfsbeleid en interne kennis, en beslis welke onderwerpen het wel en niet kan beantwoorden. * **Gevoelige of verouderde pagina's uitsluiten:** [Kies welke pagina's de AI moet negeren](https://support.wix.com/nl/article/wix-smart-chat-excluding-site-pages), zodat deze geen inhoud gebruikt die niet relevant is of niet mag worden gedeeld. * **Zie wat de AI gebruikt:** Gebruik de [Dekkingsgraad AI-data-pagina](https://support.wix.com/nl/article/wix-smart-chat-understanding-ai-data-coverage) om precies te zien welke website-inhoud is opgenomen ter kennis van de AI. * **Test en verbeter antwoorden:** [Test de AI in je dashboard](https://support.wix.com/nl/article/wix-smart-chat-testing-your-ai) voordat je live gaat en geef feedback over individuele antwoorden om ze mettertijd te verbeteren. * **Stem af of je brand voice:** Stel de [identiteit en stijl](https://support.wix.com/nl/article/wix-smart-chat-customizing-the-ais-identity-and-style) van de AI in, zodat de toon en persoonlijkheid bij je merk passen. * **Gebruik gratis AI-gesprekken:** Ontvang een gratis quotum aan AI-gesprekken, zodat je AI-chat kunt proberen voordat je upgradet. **Beschikbaarheid en planning** * **Kies wie en wanneer antwoordt:** Bepaal voor elk tijdvak of AI, handmatige chat of beide gesprekken afhandelen, zodat je geautomatiseerde hulp kunt mixen met persoonlijke ondersteuning. * **Verberg de widget wanneer je offline bent:** Verberg de chatwidget volledig wanneer je niet beschikbaar bent, in plaats van alleen een offline bericht weer te geven. [Lees meer over beschikbaarheidsmodi.](https://support.wix.com/nl/article/wix-smart-chat-managing-your-settings#choosing-your-chat-availability-mode) **Bezoekerservaring** * **Begeleid bezoekers met snelle onderwerpen:** Toon voorgestelde vragen die bezoekers helpen een gesprek te beginnen met de AI. * **Gebruik paginaoverzichten voor betere antwoorden:** Geef een korte samenvatting weer voor de pagina op de bezoeker, zodat de AI relevantere, paginaspecifieke antwoorden kan geven. * **Laat zien wie er antwoordt**: Gebruik afzonderlijke avatars voor AI en handmatige chat, zodat bezoekers kunnen zien wanneer ze met AI praten en wanneer ze met een persoon praten. * **Bepaal wanneer de chat wordt geopend:** Stel het gedrag voor automatisch openen in zodat de chat automatisch wordt geopend op bepaalde pagina's of in specifieke situaties. * **Antwoord in de talen van bezoekers:** Laat de AI antwoorden in de taal die de bezoeker gebruikt, op basis van de inhoud die deze heeft geleerd. * **Stel het juiste product of dienst voor:** Laat de AI identificeren wat bezoekers nodig hebben en relevante producten, diensten of pagina's voorstellen. [Lees meer over de Smart Chat-instellingen van Wix.](https://support.wix.com/nl/article/wix-smart-chat-managing-your-settings) **Analyses en inzichten** * **Houd AI- en handmatige chatprestaties bij:** [Bekijk statistieken voor zowel AI als handmatige chatgesprekken](https://support.wix.com/nl/article/wix-smart-chat-exploring-visitor-engagement), zodat je betrokkenheid en de kwaliteit van reacties kunt begrijpen. * **Leer van de behoeften van bezoekers:** Krijg inzichten uit gesprekstrends die benadrukken waar bezoekers het meest om vragen, zodat je je website en je bedrijf kunt verbeteren. ![Een marketingscreenshot van een Wix Smart Chat-gesprek.](https://d2x3xhvgiqkx42.cloudfront.net/12345678-1234-1234-1234-1234567890ab/3eadcc04-813b-4e69-acf6-5bb047eced92/2026/01/25/1b39c998-214c-4618-a98d-5eb4dd1e307a/25093b3f-d12d-428a-9734-2ee7d1e3fac6.png) > [Lees hoe je Wix Smart Chat aan je website toevoegt.](https://support.wix.com/nl/article/wix-smart-chat-adding-and-setting-up-the-smart-chat) --- ## Functies die momenteel niet worden ondersteund in Wix Smart Chat Wix Smart Chat vervangt Wix Chat als de ondersteunde chatoplossing. Wix Smart Chat biedt momenteel echter niet de volgende functies die in Wix Chat bestaan: * [Ledenchat](https://support.wix.com/nl/article/wix-chat-allowing-members-to-chat-with-each-other-using-members-chat): Laat websiteleden rechtstreeks met elkaar chatten. * [Op regels gebaseerde automatiseringen](https://support.wix.com/nl/article/wix-chat-creating-automations): Verzend met Wix Automations op regels gebaseerde automatische antwoorden die worden getriggerd door specifieke voorwaarden. * [Vertaalondersteuning](https://support.wix.com/nl/article/wix-chat-translating-wix-chat): Localiseer de chat-interface in elke taal die je website biedt. --- ## Veelgestelde vragen Klik op een vraag hieronder om meer te lezen. **Kan ik zowel Wix Chat als Smart Chat op dezelfde website gebruiken?** Het is mogelijk om beide apps op dezelfde website te hebben, maar het wordt niet aanbevolen. Het hebben van twee chatwidgets kan bezoekers verwarren en dezelfde berichten kunnen in beide chats verschijnen. Voor een betere ervaring moet je één chatoplossing kiezen. Aangezien Wix Chat niet langer wordt bijgewerkt, raden we aan [Wix Chat te verwijderen](https://support.wix.com/nl/article/wix-chat-deleting-wix-chat) en in plaats daarvan Wix Smart Chat te gebruiken. **Kosten beide chattools hetzelfde?** Beide apps zijn gratis te installeren. Wix Chat bevat geen AI-functies, dus het is gratis om te gebruiken voor een live chat met je websitebezoekers. Wix Smart Chat ondersteunt zowel AI-chat als live chat: * AI-chat gebruikt een quotum aan AI-gesprekken. Je krijgt een gratis aantal AI-gesprekken en geüpgradede pakketten bevatten een hoger quotum. * Handmatige (live) chat in Wix Smart Chat is gratis te gebruiken. Als je alleen handmatige chat gebruikt en de AI-functies niet gebruikt, hoef je je pakket niet te upgraden. **Kan ik overschakelen van Wix Chat naar Wix Smart Chat zonder mijn chatgeschiedenis te verliezen?** Ja. Wanneer je overschakelt van Wix Chat naar Wix Smart Chat, blijven je bestaande chatgesprekken en geschiedenis toegankelijk in je [Wix Inbox](https://support.wix.com/nl/article/wix-inbox-an-overview). Je moet je chat opnieuw instellen in Wix Smart Chat, inclusief je instellingen en ontwerp. Bekijk voordat je overschakelt je huidige configuratie, zodat je gemakkelijk de gewenste instellingen in Wix Smart Chat opnieuw kunt maken. **Werkt Wix Smart Chat op mobiele apparaten?** Ja. Wix Smart Chat werkt op mobiele apparaten, net als Wix Chat. Je kunt onderweg met bezoekers chatten terwijl je je chatinstellingen beheert en bijwerkt vanaf het dashboard van je website. **Wat als ik Wix Chat verwijder en later opnieuw wil gebruiken?** Wix Chat is niet langer beschikbaar in het **Toevoegen**-paneel of in de Wix Appmarkt. Als je eerder Wix Chat op je website had, kun je deze echter herstellen door naar je [websitegeschiedenis](https://support.wix.com/nl/article/viewing-and-managing-your-site-history) te gaan en een versie van je website te kiezen waarop Wix Chat is geïnstalleerd.