We hebben een lijst samengesteld met enkele algemene en lokale problemen met betrekking tot de Wix-app. Je kunt dit artikel gebruiken om problemen die je ondervindt, op te sporen en te corrigeren.
Algemene problemen in de Wix-app
Hieronder staan enkele veelvoorkomende meldingsproblemen die zijn gemeld bij het gebruik van de Wix-app. Klik op het probleem dat je ondervindt om te lezen hoe je het kunt oplossen.
Ik zie geen pushmeldingen
Als je geen pushmeldingen kunt zien op het meldingsscherm van je apparaat, probeer dan de volgende stappen:
- Zorg ervoor dat je pushmeldingen voor de Wix-app hebt ingeschakeld in de algemene meldingsinstellingen van je telefoon. Dit verschilt van apparaat tot apparaat.
- Controleer de instellingen voor websitemeldingen in de Wix-app:
- Ga naar je website in de Wix-app.
- Tik bovenaan op je profiel-pictogram.
- Tik onder Instellingen op Meldingsinstellingen.
- Selecteer je website uit de lijst (als je er meer dan één hebt).
- Schakel Pushmeldingen toestaan in om websitemeldingen op je mobiele apparaat toe te staan.
- (Optioneel:) Beheer de meldingsinstellingen voor de apps op je website door de schakelaar naast de naam van de app in of je it te schakelen.
Let op: Als je zowel Spaces by Wix als de Wix-app hebt gedownload en geen pushmeldingen meer ontvangt nadat je de Wix-app hebt verwijderd, download dan de Wix-app opnieuw en probeer het opnieuw.
Ik krijg geen meldingen over live websitesitebezoekers
Als je geen melding krijgt over websitebezoekers, zorg er dan eerst voor dat je
Wix Chat aan je website hebt toegevoegd. Zonder de Wix Chat-app kun je geen live bezoekers zien.
Ik kan mijn website niet vinden
Elke website die je maakt, is te vinden in de Wix-app. Als je meerdere websites hebt, kunt je ertussen schakelen met behulp van de website-dropdown bovenaan.
- Open de Wix-app.
- Tik bovenaan op de website-dropdown.
- Tik op de website die je wilt beheren in je websitelijst.
Lokale problemen in de Wix-app
Als je lokale problemen ondervindt, waaronder prestatie- en laadproblemen, zorg er dan voor dat je een apparaat gebruikt dat de app ondersteunt en dat je de meest recente versie gebruikt.
Controleer of je app up-to-date is
- Ga naar de Apple App Store (op iPhone) of Google Play (op Android):
- Zoek naar 'Wix-app'.
- Klik op Update (indien beschikbaar).
Let op: Als er geen optie is om te updaten, betekent dit dat je de meest recente versie van de app gebruikt.
Controleer of je een ondersteund apparaat gebruikt
De Wix-app wordt ondersteund op:
- iPhone: iOS 11 en hoger
- Android: 6.0 en hoger
Log uit bij de Wix-app en log opnieuw in
- Ga naar je website in de Wix-app.
- Tik bovenaan op je profiel-pictogram.
- Tik onderaan op Uitloggen.
- Log opnieuw in met je Wix-accountgegevens.
- (Als het probleem niet is opgelost) Start je mobiele apparaat opnieuw op.
Cache op je apparaat wissen
Voor Android-apparaten:
- Druk lang op het app-pictogram op het startscherm van je apparaat.
- Tik op App-info.
- Tik op Opslag en cache.
- Tik op Cache wissen.
- Log opnieuw in met je Wix-accountgegevens.
Voor iOS-apparaten:
- Ga naar Instellingen
- Tik op Safari
- Tik op Wis geschiedenis en websitegegevens.
Heb je nog steeds hulp nodig?
Welke informatie moet ik opnemen als ik contact moet opnemen voor hulp?
Om je het beste te kunnen helpen, is het nuttig om de volgende informatie bij de hand te hebben:
- Een beschrijving van de stappen die je hebt genomen voordat het probleem zich voordeed, zodat we kunnen proberen het probleem opnieuw te creëren.
- Een screenshot van het probleem.
- (Problemen met meldingen) Geef aan welke meldingen je niet ontvangt.
- De fabrikant en het model van je mobiele apparaat (bijvoorbeeld: Apple iPhone 6s, Samsung Galaxy S4)
- Het besturingssysteem van je mobiele apparaat (bijvoorbeeld: Android 15).
- Je type verbinding (bijvoorbeeld: WiFi, 4G, 5G) en de naam van je mobiele netwerk (als je een mobiele verbinding gebruikt).
- Je locatie
- De versie van de Wix-app die je gebruikt:
- Ga naar je website in de Wix-app.
- Tik bovenaan op je profiel-pictogram.
- Tik onder Hulp en feedback op Over de app.
- Scrol omlaag naar de onderkant van het scherm en kopieer het nummer naast Versie.
