Wix Loyaliteitsprogramma: De loyaliteitspunten van klanten beheren
Leestijd 7 minuten
Vanuit het dashboard van je loyaliteitsprogramma heb je volledige controle over het aantal punten dat klanten met je programma verdienen.
Bekijk een lijst van alle klanten die loyaliteitspunten hebben, bekijk hun puntenactiviteit en controleer hun lidmaatschapsstatus. Alleen klanten die lid van de website kunnen loyaliteitspunten inwisselen voor beloningen. Als hun status 'bezoeker' of 'in behandeling' is, moeten ze zich eerst aanmelden voor je website.
In dit artikel lees je hoe je:
Overzicht van je loyaliteitspunten
Bekijk hoeveel punten er tot nu toe in totaal zijn verdiend en ingewisseld in je loyaliteitsprogramma. Dit is inclusief alle punten die klanten hebben verdiend door acties op je website uit te voeren, evenals punten die je handmatig hebt gegeven via het dashboard.
Let op:
Klanten kunnen punten verdienen, zelfs als ze zich niet hebben aangesloten bij je loyaliteitsprogramma. Deze punten tellen nog steeds mee voor het totaal aantal gegeven punten. Klanten kunnen pas punten inwisselen als ze lid worden van je website.
Om het overzicht van je loyaliteitspunten te bekijken:
- Ga naar Loyaliteitsprogramma op het dashboard van je website.
- Onder Puntengegevens kun je het volgende bekijken:
- Gegeven punten: Het totale aantal punten dat aan je klanten is gegeven. Dit is inclusief klanten die niet aan het loyaliteitsprogramma deelnemen.
- Ingewisselde punten: Het totale aantal punten dat klanten hebben gebruikt om beloningen in te wisselen.
- Niet ingewisselde punten: Het totale aantal punten dat klanten hebben verdiend en nog niet hebben gebruikt om een beloning in te wisselen. De punten verschijnen op hun Mijn beloningen-pagina.
Loyaliteitspunten aan een klant geven
Je kunt een klant handmatig meer punten geven zodra deze lid wordt van je website en deelneemt aan het loyaliteitsprogramma. Misschien wil je bijvoorbeeld iemand in het bijzonder bedanken of punten geven aan een klant die een offline aankoop heeft gedaan.
Om punten aan een klant te geven:
- Ga naar Loyaliteitsprogramma op het dashboard van je website.
- Klik rechtsboven op + Punten geven.
- Typ de naam van een klant in de zoekbalk om diegene op te zoeken.
- Selecteer de klant aan wie je handmatig punten wilt geven. Tip: Je kunt ook op + Nieuwe klant toevoegen klikken om een nieuwe contactpersoon aan te maken.
- Klik op Volgende.
- Selecteer Punten geven onder Wat wil je wijzigen?
- Voer het aantal punten in dat je de klant wilt geven.
- Klik op Opslaan.
Tip:
Je kunt naast de naam van een klant op het dashboard van het loyaliteitsprogramma ook op het Meer acties-pictogram
klikken en Puntensaldo aanpassen selecteren.
klikken en Puntensaldo aanpassen selecteren.Het puntensaldo van een loyaliteitsklant instellen
Je kunt punten aan het saldo van een loyaliteitsprogramma toevoegen en ervan aftrekken via het dashboard van het loyaliteitsprogramma. Voeg punten toe aan mensen die een offline aankoop hebben gedaan of een VIP van het programma zijn, of trek punten af als je het saldo van een klant wilt verlagen.
Om het puntensaldo van een klant in te stellen:
- Ga naar Loyaliteitsprogramma op het dashboard van je website.
- Klik naast de betreffende klant op het Meer acties-pictogram
.
Tip: Je kunt ook een klant zoeken met behulp van de zoekbalk aan de rechterkant. - Klik op Puntensaldo aanpassen.
- Selecteer Puntensaldo instellen onder Wat wil je wijzigen?
- Voer het nieuwe puntensaldo voor de klant in.
- Klik op Opslaan.
De puntenactiviteit van een loyaliteitsklant bekijken
Je kunt de puntenactiviteit van je klanten bekijken om een geschiedenis van hun loyaliteitspunten te bekijken. Dit onderdeel vermeldt elke keer dat punten zijn toegevoegd of afgetrokken, inclusief de datum, het aantal punten en de manier waarop deze punten zijn verdiend.
Om de puntenactiviteit van een klant te bekijken:
- Ga naar Loyaliteitsprogramma op het dashboard van je website.
- Scrol omlaag naar de Klantenlijst.
- Klik naast de naam van een klant op het Meer acties-pictogram.
- Selecteer Puntenactiviteit bekijken.
- Bekijk onder Puntenactiviteit de volgende informatie:
- Datum: Wanneer het puntensaldo is gewijzigd.
- Actie: De gelegenheid waarvoor punten werden toegevoegd of afgetrokken (er zijn bijvoorbeeld punten ingewisseld of het puntensaldo is handmatig aangepast).
- Puntenwijziging: Het aantal toegekende of afgetrokken punten.
- Puntensaldo: Het bijgewerkte puntensaldo na de wijziging.
- (Optioneel) Klik op Terug naar loyaliteit om terug te keren naar het loyaliteitsprogramma-dashboard.
De contactgegevens van een klant bekijken
Elk lid van je loyaliteitsprogramma is ook een contactpersoon op je website. Bekijk de beschikbare gegevens van een klant vanuit het dashboard van je loyaliteitsprogramma, inclusief of ze een websitelid zijn, hun contactgegevens, evenals eventuele labels of notities die je hebt toegevoegd.
Om de contactgegevens van een klant te bekijken:
- Ga naar Loyaliteitsprogramma op het dashboard van je website.
- Klik naast de betreffende klant op het Meer acties-pictogram.
Tip: Je kunt ook een klant zoeken met behulp van de zoekbalk aan de rechterkant. - Klik op Contact bekijken.
En nu?
De contactkaart van de klant wordt rechts geopend. Enkele relevante gegevens voor het loyaliteitsprogramma van Wix zijn:
- Lidmaatschapsinfo: Bekijk de lidmaatschapsstatus van de contactpersoon. Alleen leden van je website kunnen spaarpunten inwisselen.
- Loyaliteitspunten: Scrol omlaag naar de onderkant van de contactpersoonkaart om het huidige puntensaldo van een contactpersoon te zien, hoeveel punten ze hebben ingewisseld, en hun laatste activiteit.
Veelgestelde vragen
Klik op een vraag hieronder voor meer informatie over het beheren van loyaliteitspunten.
Kan ik aan meerdere klanten tegelijk punten geven of het puntensaldo instellen?
Waar moet ik op letten bij het aanpassen van het puntensaldo van een klant?
Kan ik automatisch loyaliteitspunten aan klanten geven?
Kan ik loyaliteitspunten van mijn klanten importeren of exporteren?
Vond je dit artikel nuttig?
|