Een knop voor het annuleren van bestellingen weergeven op je website
In dit artikel
- Een annuleringsknop voor bestellingen weergeven
- Nalevingsoverwegingen voor ondernemers
Vanaf 19 juni 2026 zijn handelaren die in de EU verkopen, verplicht om een annuleringsknop voor bestellingen op hun webshops weer te geven.
Om aan de regels te voldoen, moet je duidelijk een annuleringsknop weergeven waarmee klanten een verzoek kunnen indienen om hun bestelling te annuleren.
Belangrijk:
Controleer de lokale regelgeving om er zeker van te zijn dat je oplossing voor de annuleringsknop voldoet aan de regels. De onderstaande informatie is alleen bedoeld als algemene richtlijn en vormt geen juridisch advies.
Een annuleringsknop voor bestellingen weergeven
Je kunt een optie voor het annuleren van bestellingen toevoegen aan je website door een knop toe te voegen die naar een formulier linkt.
Wix Editor
Studio Editor
Wix Harmony Editor
- Voeg een pagina toe aan je website.
- Voeg een formulier toe aan de pagina.
- Bewerk de tekst om er een formulier voor het annuleren van een bestelling van te maken.
- Voeg een knop toe aan je website.
- Bewerk de knoptekst naar iets als "Contract annuleren".
Tip: Controleer de lokale regelgeving om te zien of specifieke tekst vereist is. - Koppel de knop aan de pagina die je in stap 1 hebt gemaakt.
Nalevingsoverwegingen voor ondernemers
Zorg er bij het toevoegen van een annuleringsknop voor bestellingen voor dat je oplossing voldoet aan alle relevante lokale regelgeving.
Annuleringsproces in twee stappen
De annuleringsknop moet een speciaal annuleringsformulier openen waar klanten kunnen aangeven welke bestelling of welk contract ze willen annuleren.
Het formulier moet voldoende informatie verzamelen om de bestelling te identificeren, zoals:
- Klantnaam
- E-mailadres
- Ordernummer
- Orderdatum (indien van toepassing)
Na het invullen van het formulier moeten klanten hun verzoek bevestigen met een laatste actie, bijvoorbeeld door op een
Annuleringsverzoek indienen-knop te klikken. Hiermee wordt het annuleringsverzoek voltooid.
Inloggen niet vereist
Klanten moeten een annuleringsverzoek kunnen indienen zonder een account aan te maken of in te loggen. Gastklanten moeten op dezelfde manier elektronisch een annuleringsverzoek kunnen indienen als geregistreerde klanten.
Directe elektronische bevestiging
Na het indienen van een annuleringsverzoek moeten klanten direct een elektronische bevestiging ontvangen dat hun verzoek is ontvangen. Zorg ervoor dat de door jou gekozen oplossing deze bevestiging biedt waar dit volgens de lokale wetgeving vereist is.
Hoge zichtbaarheid en toegankelijkheid
Zorg ervoor dat de annuleringsknop duidelijk zichtbaar en goed vindbaar is gedurende de gehele annuleringsperiode. Plaats deze niet op een plek waar klanten door meerdere pagina's, accountgedeeltes of complexe menu's moeten klikken om erbij te komen.