Een algemene voorwaarden beleid maken

Algemene voorwaarden ("Voorwaarden") zijn een reeks juridische voorwaarden die zijn gedefinieerd door de eigenaar van een website. Ze beschrijven de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de activiteiten van de websitebezoekers op de genoemde website en de relatie tussen de sitebezoekers en de website-eigenaar. 

Termen moeten worden gedefinieerd op basis van de specifieke behoeften en aard van elke website. Een website die producten aanbiedt aan klanten in e-commercetransacties vereist bijvoorbeeld Voorwaarden die anders zijn dan de voorwaarden van een website en die alleen informatie verschaffen.   

De Voorwaarden zijn een overeenkomst tussen de website-eigenaar en de gebruikers van de website; ze beschrijven het beleid en de procedures die door de website worden uitgevoerd. In veel opzichten bieden de voorwaarden de eigenaar van de website de mogelijkheid om zichzelf te beschermen tegen mogelijke juridische blootstelling.

Daarnaast zijn er wettelijke verplichtingen om de websitegebruikers op de hoogte te stellen van dergelijke activiteiten, en in veel gevallen zijn de Voorwaarden de plaats om dit te doen.

Het is daarom erg belangrijk en sterk aanbevolen voor websites om duidelijke en uitgebreide voorwaarden te hebben die zijn aangepast en afgestemd op de specifieke website en haar activiteiten. 

Hieronder volgt een lijst met problemen die doorgaans worden behandeld in de voorwaarden voor websites. Het is natuurlijk mogelijk dat sommige problemen niet relevant zijn voor je website zijn (zoals bijv. dat een restitutiebeleid niet relevant is voor een website die niets verkoopt) en er kunnen voorwaarden vereist zijn voor jouw website die hieronder niet worden vermeld. Het volgende is dus slechts een beperkt overzicht op hoog niveau van de belangrijkste problemen die doorgaans worden behandeld in de voorwaarden voor websites. 

Zoals in elke overeenkomst, moeten de voorwaarden duidelijk de eigenaar van de website vermelden, wat de website aanbied en de voorwaarden van een bindende overeenkomst zijn voor de gebruikers van de website. Als de website wordt beheerd door een rechtspersoon, is het belangrijk om de volledige en precieze naam van een dergelijke entiteit te vermelden (en niet de commerciële naam die wordt gebruikt voor zakelijke activiteiten). Het is ook belangrijk om te definiëren wat er op de website wordt aangeboden en om te vermelden dat de Voorwaarden een wettelijke overeenkomst zijn die het gebruik van de website door bezoekers en gebruikers van de diensten regelt.

Voorbeeld:
Deze website is eigendom van en wordt beheerd door [naam van de websitebeheerder]. Deze voorwaarden beschrijven de algemene voorwaarden waaronder je onze website en diensten zoals aangeboden door ons mag gebruiken. Deze website biedt bezoekers [beschrijving van wat er op je website wordt aangeboden]. Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van de website en onze diensten, stem je ermee in dat je deze Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee instemt eraan gebonden te zijn.

Je moet bepalen wie gerechtigd is en wie gebruik mag maken van de website en de diensten, en indien relevant, wat de vereisten zijn voor het openen van een account. 

Voorbeeld:
Om onze website te gebruiken en/of onze diensten te ontvangen, moet je ten minste [nummer toevoegen] jaar oud zijn, of meerderjarig zijn, en over de wettelijke bevoegdheid, het recht en de vrijheid beschikken om deze aan te gaan. Voorwaarden dienen als een bindende overeenkomst. Het is niet toegestaan deze website te gebruiken en/of diensten te ontvangen als dit verboden is in jouw land of onder enige op je van toepassing zijnde wet of regelgeving.

Als de website de verkoop van producten en/of diensten omvat, moeten de voorwaarden de belangrijkste commerciële voorwaarden voor de aankoop of licentie van dergelijke diensten bevatten. Als de website bijvoorbeeld abonnementen op een product of dienst aanbiedt, moeten de voorwaarden de voorwaarden van dergelijke licenties, de te betalen vergoedingen en de voorwaarden voor abonnementverlenging definiëren. Als de website fysieke producten of goederen aanbiedt, moeten de Voorwaarden algemene leveringsvoorwaarden definiëren (zoals verzending, retourzendingen en productgaranties).

Voorbeeld:
Wanneer je een item koopt, stem je ermee in dat: (i) je verantwoordelijk bent voor het lezen van de volledige itemlijst voordat je een toezegging doet om het te kopen: (ii) je een juridisch bindend contract aangaat om een item te kopen wanneer je je ertoe verbindt een item te kopen en je voltooit het betalingsproces bij het betalen.

De prijzen die wij rekenen voor het gebruik van onze diensten / producten staan vermeld op de website. We behouden ons het recht voor om onze prijzen voor weergegeven producten op elk moment te wijzigen en om prijsfouten te corrigeren die per ongeluk kunnen optreden. Aanvullende informatie over prijzen en omzetbelasting is beschikbaar op de betaalpagina.

“De vergoeding voor de diensten en eventuele andere kosten die je mogelijk maakt in verband met je gebruik van de dienst, zoals belastingen en eventuele transactiekosten, worden maandelijks in rekening gebracht via de door jouw gekozen betaalmethode.

Online bedrijven die producten verkopen, zijn verplicht om hun productretourbeleid en restitutiebeleid te tonen. Het is belangrijk om te voldoen aan de voorschriften voor consumentenbescherming. Het voorkomt claims van klanten die niet tevreden zijn met de producten die ze kopen. Houd er rekening mee dat veel websites die zich bezighouden met de verkoop van fysieke goederen, een restitutiebeleid als een afzonderlijk document opstellen. Dit omvat normaal gesproken meer instructies en informatie over de procedures voor retourzendingen en terugbetalingen.

Voorbeeld:
Voor elk onbeschadigd product, kun je het simpelweg retourneren met de meegeleverde accessoires en verpakking, waaronder de originele bon (of cadeaubon), binnen 14 dagen na de datum waarop je het product hebt ontvangen, en dan zullen we het omruilen of een terugbetaling aanbieden op basis van de oorspronkelijke betaalmethode . Houd daarnaast rekening met het volgende: (i) producten kunnen alleen worden geretourneerd in het land waarin ze oorspronkelijk zijn gekocht; en (ii) de volgende producten komen niet in aanmerking voor retournering: [lijst met artikelen]. 

Het is belangrijk om het aanbod op en/of via de website te kunnen wijzigen zonder te worden blootgesteld aan claims van de gebruikers van de website. Dienovereenkomstig moeten de voorwaarden een formulering bevatten die de eigenaar van de website in staat stelt de op de website aangeboden diensten en producten vrij te wijzigen.  

Voorbeeld:
We kunnen, zonder voorafgaande kennisgeving, de diensten wijzigen; stoppen met het leveren van de diensten of functies van de diensten die wij aanbieden; of grenzen stellen aan de diensten. We kunnen de toegang tot de diensten permanent of tijdelijk beëindigen of opschorten zonder kennisgeving en aansprakelijkheid om welke reden dan ook, of zonder reden.

Websites die diensten aanbieden of producten verkopen, definiëren meestal hun verantwoordelijkheid met betrekking tot de diensten of producten die ze aanbieden. Dergelijke verantwoordelijkheden omvatten doorgaans garanties die worden verleend door de websitebeheerder en moeten in overeenstemming zijn met de lokale wetgeving inzake consumentenbescherming. We raden aan om dergelijke verplichtingen met een professional te verifiëren.

Voorbeeld:
Wanneer we een geldige garantieclaim ontvangen voor een bij ons gekocht product, zullen we het betreffende defect repareren of het product vervangen. Als we niet in staat zijn om het product binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen, heeft de klant recht op een volledige terugbetaling wanneer het product onmiddellijk aan ons wordt geretourneerd. Wij betalen de verzending van gerepareerde of vervangen producten naar de klant en de klant is verantwoordelijk voor de retourzending van het product naar ons.

Om de rechten van de website-eigenaar op de inhoud, materialen en producten te beschermen, is het belangrijk om bewoordingen op te nemen die alle rechten behouden en te benadrukken dat de bezoekers en de klanten van de website dergelijke rechten niet worden verleend.

Voorbeeld:
De Dienst en alle materialen daarin of daarmee overgedragen, inclusief maar niet beperkt tot software, afbeeldingen, tekst, grafische afbeeldingen, logo's, patenten, handelsmerken, servicemerken, auteursrechten, foto's, audio, video's, muziek en alle intellectuele eigendomsrechten die daarmee verband houden, zijn het exclusieve eigendom van [>>Naam website-eigenaar<<]. Behalve zoals hierin uitdrukkelijk bepaald, wordt niets in deze Voorwaarden geacht een licentie in of onder dergelijke Intellectuele Eigendomsrechten te creëren, en je stemt ermee in om niet te verkopen, een licentie te geven, te verhuren, te wijzigen, te distribueren, te kopiëren, te reproduceren, te verzenden, openbaar weer te geven, daarvan in het openbaar uitvoeren, publiceren, aanpassen, bewerken of er afgeleide werken van maken.

Als je je gebruikers de mogelijkheid wilt bieden om inhoud (afbeeldingen, audio, tekst ...) te uploaden voor openbaarmaking op je site, is het belangrijk dat de uitgever van dergelijke inhoud bevestigt dat hij over alle wettelijke rechten en/of noodzakelijke licenties over de inhoud en dat dergelijke inhoud mogelijk openbaar beschikbaar is.

Voorbeeld:
Je erkent en stemt ermee in dat door het uploaden van inhoud (inclusief, maar niet beperkt tot ontwerpen, afbeeldingen, animaties, video's, audiobestanden, lettertypen, logo's, illustraties, composities, kunstwerken, interfaces, tekst en literaire werken) via enigerlei wijze naar de website, bevestigt dat je over alle relevante rechten beschikt of dat je de juiste licentie hebt ontvangen om de inhoud te uploaden/overdragen/verzenden. Je stemt ermee in en gaat ermee akkoord dat de geüploade/overgedragen inhoud openbaar mag worden weergegeven op de website.

Websites moeten misbruik van de website door gebruikers kunnen voorkomen en/of blootstelling kunnen vermijden als gevolg van illegale activiteiten op de website (of door gebruik te maken van een dienst of product aangeboden door de website). Dienovereenkomstig behouden websites die abonnementsdiensten of onlinediensten aanbieden (zoals SAAS) gewoonlijk de mogelijkheid om het gebruik van de website of de diensten voor een gebruiker of klant op te schorten of te annuleren. 

Voorbeeld:
We kunnen je toegang tot de dienst permanent of tijdelijk beëindigen of opschorten zonder kennisgeving en aansprakelijkheid om welke reden dan ook, ook als je naar onze enige beslissing een bepaling van deze voorwaarden of toepasselijke wet- of regelgeving schendt. Je kunt het gebruik op elk moment stopzetten en verzoeken om je account en/of diensten te annuleren. Niettegenstaande iets anders in het voorgaande, met betrekking tot automatisch verlengde abonnementen op betaalde diensten, worden dergelijke abonnementen pas stopgezet na het verstrijken van de respectieve periode waarvoor je al hebt betaald

Websites moeten de mogelijkheid hebben om schadeloosstelling te eisen van gebruikers en klanten die schade toebrengen aan de website of de eigenaren ervan. De verplichting tot vrijwaring wordt meestal geregeld in de Voorwaarden.  De vrijwaringsverplichtingen moeten worden aangepast aan de potentiële blootstelling van elke website volgens zijn specifieke activiteiten. 

Voorbeeld:
Je stemt ermee in [website-eigenaar] schadeloos te stellen en te vrijwaren van alle eisen, verliezen, aansprakelijkheid, claims of onkosten (inclusief advocaatkosten), die tegen hen zijn ingediend door een derde partij als gevolg van, of voortvloeiend uit, of in verband met je gebruik van de website of een van de diensten die op de website worden aangeboden.

Het is belangrijk om de mogelijke aansprakelijkheid waarmee de website-eigenaar kan worden geconfronteerd als gevolg van zijn zakelijke activiteiten, te beperken en af te schermen. Dergelijke beperkingen moeten in overeenstemming zijn met de plaatselijke toepasselijke wetgeving (dit kan de mogelijkheid om aansprakelijkheid te beperken beperken beperken beperken). 

Voorbeeld:
Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving, zal [website-eigenaar] in geen geval aansprakelijk zijn voor enige indirecte, punitieve, incidentele, speciale, gevolg- of voorbeeldschade, inclusief maar niet beperkt tot schade voor winstderving, goodwill, gebruik, gegevens of andere immateriële verliezen, die voortvloeien uit of verband houden met het gebruik van, of het onvermogen om de dienst te gebruiken.

Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving, aanvaardt [website-eigenaar] geen aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid voor (i) fouten, fouten of onnauwkeurigheden van inhoud; (ii) persoonlijk letsel of materiële schade, van welke aard dan ook, als gevolg van je toegang tot of gebruik van onze dienst; en (iii) ongeoorloofde toegang tot of gebruik van onze beveiligde servers en/of alle persoonlijke informatie die daarin is opgeslagen.

Om je voorwaarden te kunnen wijzigen zonder dat hiervoor toestemming en goedkeuring van de gebruikers nodig is, raden we je aan de mogelijkheid te behouden om de voorwaarden naar de wil van de website-eigenaar te wijzigen of aan te passen.

Voorbeeld:
We behouden ons het recht om deze voorwaarden van tijd tot tijd naar eigen goeddunken te wijzigen. Bekijk deze pagina daarom regelmatig. Wanneer we de Voorwaarden op een materiële manier wijzigen, zullen we je op de hoogte stellen dat er materiële wijzigingen zijn aangebracht in de Voorwaarden. Als je de website of onze dienst blijft gebruiken na een dergelijke wijziging, betekent dit dat je de nieuwe voorwaarden accepteert. Als je niet akkoord gaat met een van deze voorwaarden of een toekomstige versie van de voorwaarden, mag je de website of de dienst niet gebruiken of openen (of blijven gebruiken).

Veel landen vereisen dat je de toestemming van gebruikers krijgt voordat je ze promotionele berichten stuurt. De vorm van een dergelijke toestemming en de wettelijke vereisten verschillen van land tot land en daarom raden we je aan juridische hulp in te roepen over dit onderwerp.

Voorbeeld:
Je stemt ermee in om van tijd tot tijd promotionele berichten en materialen van ons te ontvangen, per post, e-mail of enig ander contactformulier dat je ons verstrekt (inclusief je telefoonnummer voor oproepen of sms-berichten). Als je dergelijk promotiemateriaal of kennisgevingen niet wilt ontvangen, kun je ons dit op elk gewenst moment laten weten. 

Het is belangrijk om de wet- en regelgeving te definiëren waaronder de website en de bedrijfsactiviteiten handelen. Het is gebruikelijk om de locatie te bepalen van de rechtbanken die bevoegd zijn voor geschillen tussen de eigenaar van de website en een klant of gebruiker. Sommige voorwaarden bevatten bepalingen die arbitrageprocedures afdwingen als het enige mechanisme voor geschillenbeslechting. Ook is het mogelijk om af te zien van bepaalde juridische procedures (zoals een juryrechtspraak of class actions).

Voorbeeld:
Deze voorwaarden, de rechten en rechtsmiddelen die hieronder worden verstrekt, en alle claims en geschillen die hiermee verband houden en/of de diensten, worden beheerst door, geïnterpreteerd onder en gehandhaafd in alle opzichten uitsluitend en uitsluitend in overeenstemming met de interne materiële wetten van [Naam van land/staat], zonder rekening te houden met de principes van conflictenrecht. Alle dergelijke vorderingen en geschillen zullen worden ingediend en je stemt er hierbij mee in dat uitsluitend wordt beslist door een bevoegde rechtbank in [Naam van de stad van de rechtbanken]. De toepassing van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken wordt hierbij uitdrukkelijk uitgesloten.

Er wordt verwacht dat de voorwaarden contactinformatie bevatten waarmee gebruikers en klanten klantenondersteuningsdiensten kunnen ontvangen en kunnen corresponderen met de website en de exploitanten ervan.

Wix biedt zijn gebruikers de mogelijkheid om communities te creëren voor de gebruikers van hun websites, om op een betere manier met dergelijke gebruikers te communiceren. 

Als je website een gebruikerscommunity bevat, raden we aan dat de voorwaarden van de website duidelijk maken dat alle gebruikers die lid worden van een community een openbaar profiel hebben dat openbaar zichtbaar is voor bezoekers van de site en dat hun openbare activiteiten (zoals hun berichten of opmerkingen) zichtbaar zijn voor andere bezoekers van de website.

Het is belangrijk om uit te leggen dat een gebruiker van de website zich altijd kan afmelden en de community kan verlaten en dat het profiel van een dergelijke gebruiker niet openbaar zichtbaar is. Uiteraard kan de gebruiker in dat geval geen gebruik maken van de communityfuncties (zoals bijv. liken, reageren of posts schrijven).