Wix Automations: Problemen met Wix Automations oplossen

Bekijk de statistieken van een automatisering om te zien hoe vaak deze is geactiveerd en wat de meest recente activiteit is. Als het aantal te klein is ten opzichte van wat je verwachtte, kan dit betekenen dat de automatisering niet correct triggert.

Sommige triggers hebben filters (bijvoorbeeld het selecteren van een specifiek formulier op de trigger 'Formulier ingediend') en je automatisering wordt mogelijk niet getriggerd omdat deze de filterconfiguratie niet doorstaat.

Bij het instellen van je automatisering heb je mogelijk een vertraging ingesteld om de automatisering te laten wachten voordat sommige acties worden uitgevoerd. Als je merkt dat sommige acties niet worden uitgevoerd wanneer verwacht, ga dan terug en controleer die vertraging.

Let op: Als je je automatiseringsvertraging wijzigt, worden acties die 'in behandeling' zijn voor die automatisering gereset. Jan heeft bijvoorbeeld een automatisering opgezet die klanten na 3 uur herinnert aan verlaten winkelwagens. Marie liet haar winkelwagen om 12.00 uur achter. Als Jan deze automatisering om 14.30 uur bewerkt en de actietijd verandert naar 2 uur later, wordt Marie niet herinnerd (het punt waarop haar winkelwagen 2 uur lang verlaten was, is al voorbij).

Controleer of de automatisering is ingesteld om één keer per persoon te worden uitgevoerd. Als je de Trigger één keer per persoon-schakelaar hebt ingeschakeld in je triggerinstellingen, beperkt dit de automatisering om één keer per contact/bezoeker/een andere persoon uit de triggergegevens uit te voeren.

Controleer de automatiseringsstatistieken om te zien of de e-mail is verzonden.

Je ziet alleen unieke ontvangers in automatiseringsstatistieken. Als een automatisering meer dan eens voor dezelfde contactpersoon wordt geactiveerd, telt deze als slechts één keer verzonden.

Wanneer je een automatisering instelt om een e-mail naar je contact te sturen, kan de e-mail in hun spammap terechtkomen. Zij (of jij, als je de automatisering aan het testen bent) moeten naar hun inbox gaan en de e-mail ook in die map zoeken. Lees meer over automatiseringen die worden verzonden via Wix E-mailmarketing die als spam worden gemarkeerd.

Als het controleren van je spam het probleem niet oplost, whitelist dan de volgende e-mails:

Controleer of het e-mailadres van de ontvanger actief is en of ze zich hebben ingeschreven voor je mailinglijst. Als dat zo is, zie je het label 'GEABONNEERD' op hun contactkaart.

Als je automatisering een e-mail stuurt naar een inactief contact, zal de e-mail niet doorkomen.

Controleer of het e-mailadres van de ontvanger geldig is. Als dit niet het geval is, ontvangt de ontvanger geen e-mail (zelfs als de automatisering correct is ingesteld).

Bij het bewerken van een automatisering kunnen de triggers en acties worden gereset, waardoor deze niet meer werkt. 

Nadat je wijzigingen hebt aangebracht:

Tip: Als het probleem zich blijft voordoen, maak dan een nieuwe automatisering met de bijgewerkte instellingen om problemen te voorkomen.

Dit kan gebeuren als de Eén keer per persoon triggeren-optie niet is ingeschakeld in je automatiseringsinstellingen. Schakel deze optie in in je trigger-instellingen om te voorkomen dat dubbele e-mails naar dezelfde persoon over hetzelfde onderwerp worden verzonden.

Nee. De status 'Nooit geabonneerd' betekent dat een contactpersoon zich niet heeft aangemeld om marketing e-mails te ontvangen via de formulieren van je website. Om hun status te wijzigen, moet je hun expliciete toestemming verkrijgen om aan privacywetten te voldoen.

Ja. Als je je e-mailadres in je Wix-accountinstellingen wijzigt, je zakelijke e-mail bijwerkt of het eigendom van de website overzet, worden actieve automatiseringen niet automatisch bijgewerkt.

Als je automatisering e-mailmeldingen verzendt, kan je oude e-mailadres nog steeds zijn ingesteld als de ontvanger of als antwoord-e-mail. Als je bijvoorbeeld een automatisering hebt gemaakt om jezelf op de hoogte te stellen van nieuwe formulierinzendingen, kan de melding nog steeds worden verzonden naar het oude e-mailadres dat je oorspronkelijk hebt toegevoegd.

De e-mail is mogelijk teruggestuurd. Dit kan gebeuren als de inbox van de ontvanger vol is of als de e-mailprovider eerder een e-mail van Wix heeft afgewezen. Om dit te controleren, ga je naar je contactpersonenlijst en zoek je naar een rode 'Teruggestuurd'-waarschuwing naast het e-mailadres van de contactpersoon.

Om dit in de toekomst te helpen voorkomen, verifieer je je e-maildomein. Je kunt je e-mailprovider ook vragen om Wix-domeinen zoals @automations.ascendbywix.com en @wixforms.com op de whitelist te zetten.

Controleer of de automatisering de Trigger één keer per persoon-instelling heeft ingeschakeld in de trigger-opties. Als dat zo is, is het e-mailadres dat je voor je eerste test hebt gebruikt, al geteld. Dit betekent dat de automatisering niet opnieuw naar datzelfde adres wordt verzonden.

Om de automatisering meer dan één keer te testen, kun je:

Als je automatiseringslogboek zegt dat de e-mail is verzonden, kan het bericht nog steeds worden gefilterd of geblokkeerd door de e-mailprovider van de ontvanger. Controleer of je automatisering een meldingsonderwerp heeft en Aangemeld of Nog nooit geabonneerd in je contactpersonenlijst (niet Afgemeld of Teruggestuurd). Als je de automatisering zelf test, verwijder dan ook alle dubbele contactpersonen met je e-mailadres.

Om je het beste te kunnen bijstaan, helpt het om ons een screenshot of video van het probleem te sturen (als het een video is, kun je het probleem opnieuw maken tijdens het opnemen van de stappen).