비즈니스 전화번호: 상담원에게 수신 전화 지정하기
2 분 분량
전화 상담원 팀을 구성해 고객 관계를 관리하세요. 수신되는 비즈니스 전화를 상담원에게 직접 전달하고 상담원이 전화를 받는 순서를 결정할 수 있습니다.
시작하기 전:
수신 전화를 통화 상담원에게 전달하려면 팀에 통화 상담원을 추가해야 합니다.
1 단계 | 상담원에게 착신 전환 설정하기
수신되는 비즈니스 전화는 착신 전환 번호로 라우팅됩니다. 언제든지 전화 상담원을 추가하고 상담원이 전화를 받는 순서를 설정할 수 있습니다.
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아이콘을 클릭하고 끌어 상담원에게 착신 전환되는 순서를 설정합니다.
수신 전화를 더 이상 상담원에게 착신 전환하고 싶지 않다면,
- General 탭의 Call Forwarding 아래에서 해 상담원에 마우스오버합니다.
- Remove를 클릭한 후 변경 사항을 Confirm합니다.
참고: 착신 전환 목록에서 콜 상담원을 제거해도 해당 상담원은 여전히 발신 전화를 걸 수 있으며, 상담원으로 남아 있습니다. 기존 상담원을 완전히 제거하는 방법을 확인하세요.
2 단계 | 벨소리 순서 및 지속 시간 관리하기
모든 상담원에게 한 번에 착신을 전환하거나 목록 순서대로 전환하도록 선택하세요. 그 다음, 음성 메일로 이동하거나 다음 상담원에게 전달되기 전 전화가 울리는 시간(초)을 설정합니다.
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