Wix 호텔 by HotelRunner: 취소 및 예약금 정책 생성 및 관리하기
4 분
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- 1 단계 | 취소 정책 추가하기
- 2 단계 | 요금 플랜에 취소 정책 지정하기
- 3 단계 | 취소 정책 관리하기
- 4 단계 | (선택사항) 예약금 정책 추가하기
- 자주 묻는 질문
중요!
이 도움말은 최신 버전의 Wix 호텔 by HotelRunner를 참조합니다. 이전 버전의 Wix 호텔의 경우, 여기를 클릭하세요.
명확한 취소 및 예약금 정책을 추가해 게스트가 예약 전에 예상되는 사항을 정확히 알 수 있도록 하세요. 이러한 정책은 결제 시 표시되며 노쇼를 관리하고 오해를 줄이며 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.
취소 정책에는 게스트가 예약을 취소할 경우 환불 또는 수수료에 대한 규정이 설명되어 있습니다. 정책을 투명하게 공개하면 신뢰를 쌓고 예약 취소를 줄여 예약률을 높이는 데 도움이 됩니다.
시작하기 전:
적용하려면, 요금 플랜에 취소 정책을 지정해야 합니다. 정책을 설정한 후 적용할 수 있도록 요금 플랜이 생성되어 있어야 합니다.
1 단계 | 취소 정책 추가하기
호텔의 필요에 따라 전액 환불 가능, 부분 환불 가능 또는 환불 불가 정책을 제공하세요. 게스트에게 전액 환불 옵션을 제공하거나 임박한 취소 시 페널티가 포함되는 부분 환불 정책을 생성할 수 있습니다.
취소 정책을 추가하려면:
- 사이트 대시보드의 Property Settings로 이동합니다.
- Cancellation and deposit policies 옆 Manage Policies를 클릭합니다.
- + Add cancellation policy를 클릭합니다.
- 정책 세부 정보를 입력합니다.
- Name: 정책 이름을 입력합니다(예: "2일 취소 정책").
- Description: 자세한 설명을 추가합니다.
- Refund type: 다음 중 하나를 선택합니다.
- Non-refundable: 게스트는 예약 후에 예약을 취소해 환불을 받을 수 없습니다.
- Free cancellation: 게스트가 지정된 기간 내에 취소할 경우, 전액을 환불을 받을 수 있습니다.
- Partially refundable: 정의된 기간 내에 취소할 경우 게스트가 부분 환불을 받습니다. 아래 옵션을 사용해 페널티 조건을 사용자 지정합니다.
- Apply penalty before check-in: 일수를 입력합니다(예: 2).
- Choose time: 마감 시간을 선택합니다(예: 11:00).
- Fee type: Fixed amount 또는 Percentage을 선택합니다.
- Fee amount: 값을 입력합니다(예: $20 또는 20%).
- (선택사항) + Add new penalty condition을 클릭해 규칙을 추가합니다.
- Activate policy 버튼을 활성화합니다.
- Add Cancellation Policy를 클릭해 저장합니다.
중요!
부분 환불 가능한 취소 정책을 생성하는 경우, 페널티 조건이 Penalty Chart에 표시되는 순서와 일치하는지 확인하세요. Penalty Chart는 게스트가 체크인 전 취소한 시간을 기준으로 게스트가 지불하는 취소 수수료를 표시합니다. 가장 낮은 페널티를 먼저 추가한 후, 체크인이 임박한 시기의 취소에 대해 더 높은 페널티를 추가하세요.
2 단계 | 요금 플랜에 취소 정책 지정하기
정책을 생성한 후에는 관련 요금 플랜에 지정해야 적용됩니다.
취소 정책을 지정하려면:
- 사이트 대시보드의 Rate Plans로 이동합니다.
- 해당 요금(예: Standard rate 또는 Master rate)에 마우스오버한 후 Edit을 클릭합니다. .
- Cancellation policy 드롭다운에서 해당 취소 정책을 선택합니다.
- Save를 클릭합니다.
3 단계 | 취소 정책 관리하기
언제든지 취소 정책을 편집 또는 비활성화할 수 있습니다. 이를 통해 계절과 비즈니스 요구에 따라 약관을 조정할 수 있습니다.
취소 정책을 관리하려면:
- 사이트 대시보드의 Property Settings로 이동합니다.
- Manage Policies 옆 Manage Policies를 클릭합니다.
- 해당 정책 옆 More Actions
아이콘을 클릭합니다. - Edit을 클릭합니다.
- 수행할 작업을 선택합니다.
- 정책 정보 업데이트: 이름, 설명 또는 페널티를 변경합니다.
- 페널티 조건 추가 또는 제거: 필요에 따라 조건을 추가하거나 삭제합니다.
- 정책 비활성화: Activate policy 버튼을 비활성화합니다.
- Save를 클릭합니다.
4 단계 | (선택사항) 예약금 정책 추가하기
노쇼와 임박한 취소를 방지하기 위해 예약금 전액 대신 일부 예약금을 게스트에게 청구하세요.
예약금 정책을 추가하려면:
- 사이트 대시보드의 Property Settings로 이동합니다.
- Manage Policies 옆 Manage Policies를 클릭합니다.
- Deposit policy 옆 Edit을 클릭합니다.
- Fee type을 선택합니다.
- Fixed amount: 숙박당 단일 고정 예약금을 청구합니다.
- Percentage: 게스트의 총 숙박 비용에 따라 % 비율의 수수료를 부과합니다.
- Fixed fee per one night: 1박당 고정된 예약금을 청구합니다.
- 해당 수수료 금액을 입력합니다.
- (선택사항) Tax is included to amount 체크상자를 선택해 예약금의 일부로 세금을 포함합니다.
- Activate policy toggle을 활성화해 사이트에서 정책을 활성화합니다.
- Save Changes를 클릭합니다.
중요!
환불 불가 취소 정책이 활성화된 경우에는 예약금 정책이 적용되지 않습니다.
자주 묻는 질문
아래 질문을 클릭해 취소 및 예약금 정책에 대한 자세한 내용을 확인하세요.
취소 정책이 게스트에게 어떻게 표시되는지 테스트하려면 어떻게 해야 하나요?
기본 취소 정책을 편집하거나 삭제할 수 있나요?
예약금 정책을 비활성화할 수 있나요?
다른 객실 또는 플랜에 다른 정책을 지정할 수 있나요?