Wix 호텔 by HotelRunner: 취소 및 예약금 정책 생성 및 관리하기
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게스트가 안심하고 예약하고 앞으로 무엇을 기대할 수 있는지 정확히 알 수 있도록 취소 및 예약금 정책을 추가하세요. 예약금 정책은 체크아웃 페이지에 표시됩니다.
정책을 명확하고 이해하기 쉽게 작성하면 고객 서비스 담당자가 문제를 빠르게 해결하는 데 도움이 됩니다.
다음 도움말을 참고하세요.
취소 정책 추가하기
명확한 취소 정책은 가능한 한 최대 수용 인원에 맞게 호텔을 운영하는 데 있어 중요합니다.
게스트가 예약을 완료하기 전 취소에 대해 알아야 할 모든 정보를 포함하세요. 게스트가 취소하기 전에 얼마나 일찍 통지해야 전액 환불을 받을 수 있는지도 분명하게 밝혀두세요. 또한, 막바지에 취소하는 경우 발생하는 수수료도 추가할 수 있습니다.
중요!
취소 정책을 생성한 후 정책이 효력을 발휘하려면 모든 관련 유료 플랜에 이 정책을 추가해야 합니다(다음 섹션의 10~13단계 참조).
취소 정책을 추가하려면:
- 사이트 대시보드의 Property Settings으로 이동합니다.
- Cancellation and deposit policies 옆 Manage Policies를 클릭합니다.
- + Add cancellation policy를 클릭합니다.
- 정책 이름을 입력합니다.
- 자세한 정책 설명을 입력합니다. 예를 들어, 여기에는 취소 수수료가 부과되기 시작하는 체크인 전 날짜 수, 결제 금액 등을 포함할 수 있습니다.
- (선택사항) 취소 정책에 위약금을 추가합니다.
- Add penalty condition 버튼을 활성화합니다.
- 예약 취소 시 위약금이 적용되기 시작하는 체크인 전 날짜 수를 입력합니다.
- Select time 드롭다운에서 무료 취소 마감 시간을 선택합니다. (예: 체크인하기 2일 전 오전 10시)
- Fee type을 선택합니다.
- Fixed amount: 위약금 조건 충족 시 부과되는 수수료를 입력합니다.
- Percentage: 위약금 조건 충족 시 부과되는 객실 요금의 % 비율을 입력합니다.
- (선택사항) + Add new penalty condition를 클릭해 추가 위약금 조건을 생성합니다.
- 하단의 Activate policy 버튼을 활성화해 사이트에서 정책을 활성화합니다.
- Add Cancellation Policy를 클릭해 확인합니다.
- 사이트 대시보드의 Property Setup에서 Rate Plans으로 이동합니다.
- 취소 정책을 추가하고자 하는 유료 플랜 옆 Edit을 클릭합니다.
- Cancellation policy 드롭다운에서 해당 취소 정책을 선택합니다.
- Save를 클릭합니다.
취소 정책 관리하기
취소 정책은 언제든지 업데이트 또는 비활성화할 수 있습니다. 이 방식은 더 많은 게스트를 유치하고 싶은 비수기에 유용합니다. 더 엄격한 정책을 성수기에 재활성화해 뒤늦게 취소하는 일이 줄어들도록 하세요.
취소 정책을 관리하려면:
- 사이트 대시보드의 Property Settings으로 이동합니다.
- Manage Policies 옆 Manage Policies를 클릭합니다.
- 해당 정책 옆 추가 작업
아이콘을 클릭합니다. - Edit을 클릭합니다.
- 다음 중에서 수행할 작업을 선택합니다.
- 정책 정보 업데이트: 정책의 이름 및/또는 설명을 변경합니다.
- 새 위약금 조건 추가: 다른 위약금이 포함된 다른 조건을 생성합니다.
- 위약금 조건 제거: Add penalty condition 버튼을 비활성화해 더 이상 적용되지 않도록 합니다.
참고: 조건이 여러 개인 경우 제거하고자 하는 조건 옆에 있는 조건 제거
아이콘을 클릭합니다. - 전체 정책 비활성화: 하단에서 Activate policy 버튼을 비활성화합니다. 정책은 언제든지 재활성화할 수 있습니다.
- Save를 클릭합니다.
예약금 정책 추가하기
전체 예약 요금을 선불로 청구하고 싶지 않다면 예약금 정책을 추가할 수 있습니다. 이러한 정책은 예약 취소로 인한 손실을 상쇄하는 데 도움이 될 수 있습니다.
예약금 정책을 추가하려면:
- 사이트 대시보드의 Property Settings으로 이동합니다.
- Manage Policies 옆 Manage Policies를 클릭합니다.
- Deposit policy 옆 Edit을 클릭합니다.
- Fee type을 선택합니다.
- Fixed amount: 숙박당 단일 고정 예약금을 청구합니다.
- Percentage: 게스트의 총 숙박 비용에 따라 % 비율의 수수료를 부과합니다.
- Fixed fee per night: 1박당 고정된 예약금을 청구합니다.
- 위의 선택 사항에 따라 관련 Fee amount를 입력합니다.
- (선택사항) 게스트에게 예약금의 일부로 세금을 부과하려면 Include tax 체크상자를 선택합니다.
- Activate policy toggle을 활성화해 사이트에서 정책을 활성화합니다.
- Save를 클릭합니다.
예약금 정책 관리 및 비활성화하기
예약금 정책은 언제든지 업데이트 또는 비활성화할 수 있습니다. 이는 예약금을 청구하지 않아 더 많은 게스트를 유치하고자 하는 비수기에 유용합니다. 성수기에 예약금 정책을 재활성화하여 노쇼 및 늦은 취소로 인한 피해를 최소화하세요.
예약금 정책을 관리 또는 비활성화하려면:
- 사이트 대시보드의 Property Settings으로 이동합니다.
- Manage Policies 옆 Manage Policies를 클릭합니다.
- Deposit policy 옆 Edit을 클릭합니다.
- 수행할 작업을 선택합니다.
- 수수료 유형 업데이트: 수수료 금액 및/또는 유형을 변경합니다.
- 예약금 정책 비활성화: Activate policy 버튼을 비활성화해 사이트에서 더 이상 활성화되지 않도록 합니다.
- 세금 추가 또는 삭제: Include tax 체크상자를 선택 또는 선택 해제합니다.
- Save를 클릭합니다.
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