Wix 스마트 채팅: 방문자 활동 둘러보기

총 대화 수는 지난 30일 동안 AI가 처리한 채팅 수를 표시합니다. 이는 전반적인 AI 채팅량 및 수요를 빠르게 확인할 수 있는 방법입니다. 총 대화 수가 더 많을수록 AI가 더 많은 대화를 처리하고 있음을 의미합니다.

고유 방문자는 지난 30일 동안 AI와 채팅한 사용자 수를 보여줍니다. 이는 단순히 사용량이 아닌 AI의 도달 범위를 이해하는 데 도움이 됩니다. 순 방문자 수가 더 많다는 것은 더 많은 사람들이 최소 한 번 이상 AI를 사용하고 있음을 의미합니다.

총 대화 수가 고유 방문자보다 빠르게 증가한다면, 동일한 방문자가 채팅을 다시 방문해 더 많은 대화를 나누고 있다는 뜻입니다.

참고: 동일한 방문자가 여러 채팅을 열어도 한 번으로 계산됩니다.

채팅에 노출된 총 아이템 수는 AI가 채팅을 통해 얼마나 많은 아이템 제안(예: 상품, 서비스)을 사용자에게 제시했는지를 나타냅니다 이는 AI가 아이템을 얼마나 적극적으로 홍보하고 있는지 반영합니다. 

총 아이템 수가 더 높을수록 AI가 전체적으로 더 많은 아이템을 추천하고 있음을 의미합니다. 이를 채팅 제안을 통한 주문과 비교해 AI가 제안한 상품이 실제로 얼마나 자주 매출로 이어지는지 확인할 수 있습니다.

참고: AI가 채팅에 아이템을 표시할 때마다 집계됩니다. 따라서, 동일한 아이템이 여러 메시지나 채팅에 걸쳐 나타나는 경우, 각각의 등장 횟수가 모두 계산됩니다.

채팅 제안을 통한 주문은 AI 채팅 중 해당 채팅 내에서 제시된 상품이 최소 하나 이상 판매로 이어진 사례가 몇 건인지를 보여줍니다. 이는 AI 추천이 구매 유도에 도움이 되는 빈도에 대한 간단한 보기를 제공합니다. 

숫자가 높을수록 더 많은 AI 채팅이 판매로 전환 또는 전환되고 있음을 의미합니다. 이를 총 대화 수 측정항목과 비교해 전체 AI 채팅 중 실제로 주문으로 이어진 비율이 어느 정도인지 파악하세요.

총 대화 수는 지난 30일 동안 Inbox에 표시된 채팅이 총 몇 건인지 보여줍니다. 이 수치는 채팅 설정 및 일정을 기반으로 수동으로 처리된 대화 수를 표시합니다.

총 대화 수가 더 많을수록 더 많은 방문자가 팀에 연락을 하거나 팀으로 연결되고 있음을 의미합니다. 이 측정항목을 AI 채팅 활동의 '총 대화 수'와 비교해 업무 부하가 AI와 팀원들 사이에서 어떻게 분산되어 있는지 파악할 수 있습니다.

참고: 수동으로 처리된 모든 채팅은 한 번으로 계산됩니다. AI가 개입한 채팅이라 하더라도, 대화의 일부가 수동으로 처리되었다면 해당 채팅 또한 여기에 포함됩니다.

답글이 등록된 대화는 사람, 팀원, 또는 사이트 공동 작업자로부터 실제로 1회 이상 회신을 받은 채팅 수를 알려줍니다. 이는 얼마나 많은 방문자가 사람의 직접적인 응대를 받았는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

총 대화 수에 가까운 답글이 등록된 대화 수가 많다는 것은 대부분의 대화에 답변이 완료되었음을 의미합니다. 두 측정항목 사이의 차이가 크다면, 방문자가 응답을 받기 전에 기다리거나 떠난다는 의미일 수 있습니다.

일반 응답 시간은 방문자가 메시지를 보낸 후 담당자의 수동 답변을 받기까지 일반적으로 대기하는 시간을 나타냅니다. 이는 대화가 진행되는 동안 메시지에 응답하는 평소 속도를 보여줍니다.

시간이 짧다는 것은 팀이 진행 중인 채팅에 더 신속하게 응답하고 있음을 의미합니다. 반대로 시간이 길어지고 있다면, 팀이 메시지 과부하를 겪고 있거나 응답 속도가 느려지고 있을 가능성이 있습니다. 

참고: 응답 시간 산출 시에는 중앙값(즉, 중간값)을 기준으로 삼기 때문에, 극단적인 응답 시간 사례(예: 매우 느리거나 매우 빠른 답변)로 인해 결과가 왜곡되지 않습니다.

일반 최초 응답 시간은 사이트 방문자가 대화를 시작한 후 첫 번째 수동 회신을 받기까지 평균적으로 기다리는 시간을 나타냅니다. 이는 방문자의 초기 대기 시간을 반영하며, 이는 사이트에서의 만족과 경험에 큰 영향을 미칩니다.

첫 번째 응답 시간이 짧을수록 사이트 방문자가 처음 문의 시 신속하게 응대를 받는다는 의미입니다. 일반 최초 응답 시간이 일반 응답 시간 보다 훨씬 길다면, 새로운 채팅을 시작하는 과정이 기존 채팅을 처리하는 과정보다 느릴 수 있음을 나타냅니다.

참고: 응답 시간 산출 시에는 중앙값(즉, 중간값)을 기준으로 삼기 때문에, 극단적인 최초 응답 시간 사례(예: 매우 느리거나 매우 빠른 답변)로 인해 결과가 왜곡되지 않습니다.

지난 30일 동안 활동이 없는 경우 측정항목은 0으로 표시됩니다. 이는 스마트 채팅을 비활성화한 경우 발생할 수 있습니다. 하지만 최근에 비활성했더라도 지난 30일의 데이터가 여전히 있는 경우, 이 데이터는 계속 표시됩니다.

최근 활동이 있었음에도 불구하고 측정항목이 0인 경우 기술적인 문제 때문일 수 있습니다.

녹색 및 빨간색 화살표는 이전 30일과 관련된 측정항목의 변경 사항을 나타내므로, 시간이 지남에 따라 측정항목이 증가 또는 감소하는지 빠르게 확인할 수 있습니다.

네. 대화에 AI 응답과 사용자 또는 팀의 수동 응답이 모두 포함된 경우, 두 보기 모두에 반영됩니다. 예를 들어, AI로 시작되어 추후 Inbox에서 선택되는 채팅은 AI 측정항목(AI가 관련됨) 및 수동 측정항목(사람이 답변함)에 포함됩니다.

AI 채팅 활동 및 수동 채팅 활동은 대화의 다른 부분을 측정합니다.

일부 채팅은 AI가 완전히 처리하고 다른 채팅은 완전히 또는 부분적으로 수동으로 처리되므로 각 보기의 합계가 일치할 필요가 없습니다.