Wix 스마트 채팅: 개요

Wix 스마트 채팅을 사용하면 더 많은 잠재 고객을 확보하고, 누락된 문의를 줄이고, 더 많은 대화를 사이트 구매 또는 지원 해결 방법과 같은 작업으로 전환할 수 있습니다. AI 채팅과 수동 채팅을 하나의 앱에 결합해 AI 기반 답변, 직접 답변 또는 이 두 가지를 혼합해 비즈니스에 적합한 방식으로 방문자를 지원할 수 있습니다.

Wix 스마트 채팅은 AI 및 수동 응답을 단일 환경에 제공하므로 비즈니스에 적합한 가용성 및 유연성 수준을 선택할 수 있습니다. 

AI가 사이트 콘텐츠 및 학습을 기반으로 일반적인 질문을 처리하도록 해 방문자가 언제든지 빠른 답변을 얻을 수 있도록 할 수 있습니다. 더 세밀하게 제어하려면, 수동 답장으로 전환하고 방문자와 직접 채팅할 수 있습니다. 이러한 유연성을 통해 별도의 채팅 도구를 유지하지 않고도 모든 종류의 문의를 더 쉽게 지원할 수 있습니다.

Wix 스마트 채팅은 방문자를 사이트에서 가장 관련성이 높은 제품, 서비스 및 콘텐츠로 안내하는 개인화된 AI 도우미 역할을 할 수 있습니다. AI는 카탈로그 및 사이트 구조에 따라 아이템을 제안하고, 제공하는 서비스에 대한 질문에 답변하며, 사이트 페이지로 연결되는 링크를 발송할 수 있습니다.

방문자는 찾고 있는 내용과 일치하는 제품을 검색하거나, 예약할 서비스를 찾거나, 가격 또는 정책과 같은 중요한 정보로 바로 이동할 수 있습니다. 이를 통해 검색에서 행동으로 전환하는 데 도움이 되며, 대화형 환경을 유지하면서 사용자의 필요에 맞게 맞춤화할 수 있습니다.

스마트 채팅의 AI는 사이트 콘텐츠와 사용자가 제공하는 학습을 통해 배웁니다. 지식을 더 많이 형성할수록 답변이 더 정확하고 관련성 있어집니다.

배송 정책 또는 쇼핑몰 위치 등과 같이 비즈니스 작동 방식을 설명하는 지식 규칙을 추가할 수 있습니다. 또한, 제한 규칙을 추가해 AI가 응답할 수 있는 주제를 제한해 중요하거나 부적절한 정보의 공유를 방지하고 정책을 준수하도록 할 수 있습니다.

스마트 채팅을 사용해 라이브 사이트 방문자에게 답변할 수 있는지 확인하기 위해 대시보드에서 직접 테스트할 수 있습니다. 방문자가 할 가능성이 높은 질문의 종류를 질문하고 답변을 검토하고, 누락되거나 불분명한 사항이 있는 경우 콘텐츠 또는 학습 규칙을 조정하세요.

Wix 스마트 채팅은 대시보드에 사이트 통계 및 AI 분석이 포함되어 있어 시간 경과에 따른 채팅 성과와 방문자가 가장 많이 묻는 내용을 확인할 수 있습니다. 이러한 통계는 방문자가 사이트에 참여하는 방식을 이해하고 반복되는 주제를 강조하는 데 도움이 됩니다.

이 데이터를 추적하면 채팅이 목표에 어떻게 기여하는지 확인하고 실용적인 권장 사항을 통해 방문자 경험을 개선하는 방법을 이해할 수 있습니다.

스마트 채팅의 디자인 및 위치를 조정해 사이트의 자연스러운 일부처럼 느껴지도록 할 수 있습니다. 채팅의 색상, 글꼴, 레이아웃을 사용자 지정하면 브랜드에 어울리는 동시에 방문자가 쉽게 알아보고 대화를 시작할 수 있습니다.

잘 디자인된 채팅 환경은 더 많은 사용자가 주문, 지원 요청 등과 같은 작업을 완료하고 질문을 하도록 유도할 수 있습니다.

아래 질문을 클릭해 자세한 내용을 확인하세요.