Wix 동영상: 사이트 방문자 문제 해결하기
사이트 방문자가 사이트의 Wix 동영상 관련 문제(예: 재생이 시작되지 않음, 성능 문제, 동영상이 사이트에 표시되지 않음)를 겪고 있다고 연락하는 경우, 아래 응답을 제공하세요.
사이트 방문자에 대한 응답:
사이트 동영상 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 기기에 로컬 문제가 있는지 확인할 수 있도록 다음을 수행해 주세요.
- 브라우저의 캐시 및 쿠키를 삭제합니다.
- 브라우저를 최신 버전으로 업데이트합니다.
- 다른 브라우저에서 문제를 재현해보고 문제가 계속 발생하는지 확인합니다.
- 문제 해결을 시도하는 동안 모든 브라우저 부가 기능(확장 프로그램 및 플러그인)을 비활성화합니다.
- 문제 해결을 시도하는 동안 바이러스 백신 소프트웨어를 비활성화합니다.
- 다른 컴퓨터를 사용해 봅니다.
- 다른 인터넷 연결을 시도합니다.
방문자가 위의 단계를 수행한 후에도 여전히 문제가 발생한다고 답장을 보내는 경우, 문제를 더 자세히 조사할 수 있도록 아래에 나열된 정보를 요청한 후 고객지원 팀에 보내주세요.
문제를 더 자세히 조사할 수 있도록 Chrome에서 사이트의 개발자 도구 보기 스크린샷을 보내주세요. Google 크롬이 설치되어 있지 않다면,
여기를 클릭해 다운로드받을 수 있습니다.
개발자 도구 보기의 스크린샷을 찍으려면:
- Google Chrome 비공개 모드에서 사이트를 엽니다. (Ctrl + Shift + N)
- 키보드 단축키를 사용합니다. (PC: Ctrl + Shift + J 또는 Mac: Cmd + Option + J)
- 패널 상단의 Console 탭을 클릭한 후 페이지를 새로고침합니다(F5)
- 문제가 발생한 사이트의 페이지로 이동해 문제를 재현하는 데 필요한 조치를 취합니다.
- Console 탭에 표시되는 화면을 스크린샷으로 찍습니다.
- 패널 상단에서 Network 탭을 클릭해 다시 문제를 재현합니다. (도움말: 라이브 사이트에 문제가 있는 경우 페이지를 새로 고쳐야 할 수 있습니다.)
- Network 탭에 표시되는 화면을 스크린샷으로 찍습니다.
문제를 겪는 사용자로부터 정보를 수신한 경우 해당 정보를 보내주세요.