Wix Payments 계정에서 지불 거절 처리하기

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Wix Payments 계정에 거래가 지불 거절로 표시되면, 해당 금액이 고객에게 반환되었음을 의미합니다. 고객은 일반적으로 해당 거래를 알 수 없는 경우, 제품/서비스에 결함이 있거나 설명과 다른 문제가 있는 경우, 배송되지 않은 경우, 지불 거절을 요청합니다.

고객과 판매자 사이에서만 이루어지는 일반적인 환불 요청과 달리, 지불 거절에는 은행 및 결제 네트워크(예: Visa, Mastercard, American Express)도 포함됩니다. 일반적으로 고객은 거래가 정산된 후 최대 120일 이내에 지불 거절을 시작하고 즉시 환불을 받을 수 있습니다.

판매자는 지불 거절을 수락하거나 이의를 제기할 수 있습니다. 지불 거절을 수락하면 추가 조치를 취하지 않아도 됩니다. 해당 금액은 고객에게 귀속됩니다. 또는, 거래의 유효성을 증명하는 문서를 제출해 지불 거절에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.

중요!

지불 거절에 대한 이의를 제기하려면, 그에 대한 알림을 수신하는 즉시 이의를 제기할 것을 권장합니다.

이의 제기 과정

문서 수집

지불 거절에 대한 이의를 제기하려면 거래에 대한 다음 정보를 수집하세요.

주문 정보: 주문과 관련된 영수증 또는 인보이스의 사본
고객 정보: 이름, ID 번호, 전화번호, 이메일 주소 등과 같은 고객의 개인 정보
배송/이행 증명: 제품이 배송(또는 서비스가 제공)되었음을 증명하는 정보(예: 배송의 추적 번호, 제품 등록 ID 등)
주문 배송 완료를 증명하는 데 도움이 되는 기타 정보(예: 거래와 관련해 고객과 나눈 모든 커뮤니케이션 등)

이의 제기 파일 준비 및 발송하기

분쟁당 하나의 파일만 제출할 수 있으므로, 필요한 모든 정보와 증거를 아래 요구 사항을 따르는 하나의 파일로 병합해야 합니다.

문서는 영어로 작성되어야 합니다.
최대 길이는 19페이지로 제한됩니다.
사용 가능한 형식: JPG, TIFF(최대 10MB) 또는 PDF(최대 2MB)
최상의 결과를 얻으려면, 원본 문서의 크기는 A4(21 x 29.7cm) 또는 US 레터(8.5 x 11")여야 합니다.

분쟁 절차를 시작하려면, Wix에 문의하고 생성한 파일을 첨부하세요.

분쟁 기간

지불 거절에 대한 이의를 제기하고 해결 방법을 받기까지의 최대 기간은 신용카드 회사에 따라 다를 수 있습니다.

신용카드 결제업체	지불 거절 이의 제기 기간	분쟁 해결 소요 기간
비자	18일	55일
Mastercard	40일	70일
American Express	14일	90일
Diners	40일	45일
자세히 보기	40일	45일
China Union Pay	25일	45일
JCB	40일	45일

분쟁 해결

지불 거절에 대한 이의 제기 시에는 두 가지 결과가 발생할 수 있습니다.

승소: 분쟁에서 승소할 경우, 은행 및 신용카드 회사는 사용자 측에서 해당 거래를 합법적인 청구로 인식합니다. 이 경우, 다음 지불금에 해당 거래와 관련된 금액이 포함됩니다.
패소: 분쟁에서 패소했다면, 이는 은행과 신용카드 회사가 합법적인 청구를 증명하기에 증거가 불충분하다고 판단했음을 의미합니다. 해당 금액은 고객에게 귀속되며, Wix Payments를 통해 결정에 대한 이의 제기를 할 수 없습니다.