Wix Payments 계정에서 지불 거절 처리하기
2 분
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- 이의 제기 과정
- 분쟁 기간
- 분쟁 해결
Wix Payments 계정에 거래가 지불 거절로 표시되면, 해당 금액이 고객에게 반환되었음을 의미합니다. 고객은 일반적으로 해당 거래를 알 수 없는 경우, 제품/서비스에 결함이 있거나 설명과 다른 문제가 있는 경우, 배송되지 않은 경우, 지불 거절을 요청합니다.
고객과 판매자 사이에서만 이루어지는 일반적인 환불 요청과 달리, 지불 거절에는 은행 및 결제 네트워크(예: Visa, Mastercard, American Express)도 포함됩니다. 일반적으로 고객은 거래가 정산된 후 최대 120일 이내에 지불 거절을 시작하고 즉시 환불을 받을 수 있습니다.
판매자는 지불 거절을 수락하거나 이의를 제기할 수 있습니다. 지불 거절을 수락하면 추가 조치를 취하지 않아도 됩니다. 해당 금액은 고객에게 귀속됩니다. 또는, 거래의 유효성을 증명하는 문서를 제출해 지불 거절에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.
중요!
지불 거절에 대한 이의를 제기하려면, 그에 대한 알림을 수신하는 즉시 이의를 제기할 것을 권장합니다.
이의 제기 과정
문서 수집
지불 거절에 대한 이의를 제기하려면 거래에 대한 다음 정보를 수집하세요.
- 주문 정보: 주문과 관련된 영수증 또는 인보이스의 사본
- 고객 정보: 이름, ID 번호, 전화번호, 이메일 주소 등과 같은 고객의 개인 정보
- 배송/이행 증명: 제품이 배송(또는 서비스가 제공)되었음을 증명하는 정보(예: 배송의 추적 번호, 제품 등록 ID 등)
- 주문 배송 완료를 증명하는 데 도움이 되는 기타 정보(예: 거래와 관련해 고객과 나눈 모든 커뮤니케이션 등)
이의 제기 파일 준비 및 발송하기
분쟁당 하나의 파일만 제출할 수 있으므로, 필요한 모든 정보와 증거를 아래 요구 사항을 따르는 하나의 파일로 병합해야 합니다.
- 문서는 영어로 작성되어야 합니다.
- 최대 길이는 19페이지로 제한됩니다.
- 사용 가능한 형식: JPG, TIFF(최대 10MB) 또는 PDF(최대 2MB)
- 최상의 결과를 얻으려면, 원본 문서의 크기는 A4(21 x 29.7cm) 또는 US 레터(8.5 x 11")여야 합니다.
분쟁 절차를 시작하려면, Wix에 문의하고 생성한 파일을 첨부하세요.
분쟁 기간
지불 거절에 대한 이의를 제기하고 해결 방법을 받기까지의 최대 기간은 신용카드 회사에 따라 다를 수 있습니다.
신용카드 결제업체 | 지불 거절 이의 제기 기간 | 분쟁 해결 소요 기간 |
|---|---|---|
비자 | 18일 | 55일 |
Mastercard | 40일 | 70일 |
American Express | 14일 | 90일 |
Diners | 40일 | 45일 |
자세히 보기 | 40일 | 45일 |
China Union Pay | 25일 | 45일 |
JCB | 40일 | 45일 |
분쟁 해결
지불 거절에 대한 이의 제기 시에는 두 가지 결과가 발생할 수 있습니다.
- 승소: 분쟁에서 승소할 경우, 은행 및 신용카드 회사는 사용자 측에서 해당 거래를 합법적인 청구로 인식합니다. 이 경우, 다음 지불금에 해당 거래와 관련된 금액이 포함됩니다.
- 패소: 분쟁에서 패소했다면, 이는 은행과 신용카드 회사가 합법적인 청구를 증명하기에 증거가 불충분하다고 판단했음을 의미합니다. 해당 금액은 고객에게 귀속되며, Wix Payments를 통해 결정에 대한 이의 제기를 할 수 없습니다.
중요!
- Wix Payments는 두 번째 이의 제기를 지원하지 않으므로 이의 제기 해결은 최종적이며 변경할 수 없습니다.
- 지불 거절로 인해 Wix Payments 계정에 마이너스로 이어질 경우, Wix.com은 누락된 금액을 충당하기 위해 자동 이체로 은행 계좌에 청구할 수 있습니다.