AI 전화 에이전트: 전화 에이전트 관리
- 주요 통계 보기
- 통화 기록 검토
- 통화 스크립트 읽기
- 사용량 확인
- 설정 관리
- FAQ
AI 전화 에이전트를 설정하려면 플랜으로 Wix 사이트를 업그레이드해야 합니다.
AI 전화 에이전트는 전화를 받으면 Wix 계정의 AI 크레딧을 사용합니다. 전화 에이전트에서 AI 크레딧을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
현재 Phone Agent는 미국에 있는 Wix 사용자에게만 영어로 제공됩니다. 현재 더 많은 사용자에게 제공할 수 있도록 확대하고 있습니다.
대시보드에서 Phone Agent를 관리할 수 있습니다. 통화 활동을 추적하고, 통화 요약을 검토하고, 통화 스크립트를 읽고, AI 크레딧 사용량을 확인하고, 후속 작업을 관리하고, 설정을 업데이트할 수 있습니다.
주요 통계 보기
주요 통계를 보려면:
사이트 대시보드에서 Phone Agent로 이동합니다 .
상단의 날짜 범위 드롭다운을 클릭합니다.
해당 조회 기간을 선택합니다.
통계를 검토합니다:
처리한 통화 수: Phone Agent가 받은 전체 통화 수입니다.
통화 시간(분): Phone Agent가 관리한 전체 통화 시간입니다.
해결된 통화 수: 해결됨으로 표시된 통화 수입니다.
통화 기록 검토
통화 기록 섹션에서 Phone Agent가 처리한 모든 통화를 확인할 수 있습니다. 요약을 검토하고, 발신자 감정을 확인하고, 통화 상태를 업데이트할 수 있습니다.
통화 기록을 검토하려면:
사이트 대시보드에서 Phone Agent로 이동합니다 .
통화 기록까지 아래로 스크롤합니다.
해당 통화의 정보를 검토합니다:
요약: 발신자가 필요한 내용과 Phone Agent의 응답을 확인합니다.
작업: 통화로 SMS 또는 알림이 트리거되었는지 확인합니다.
감정: 발신자의 어조가 긍정적, 보통, 부정적 중 무엇이었는지 확인합니다.
통화 결과: Phone Agent가 전화를 받았는지 확인합니다. 처리되지 않음 - 크레딧 없음으로 표시된 통화는 계정에 남은 AI 크레딧이 없어 놓친 통화입니다.
통화 옆의 상태 드롭다운을 클릭한 다음 옵션을 선택합니다:
해결됨: 통화가 처리되어 더 이상 작업이 필요하지 않습니다.
후속 작업 필요: 발신자에게 후속 조치가 필요합니다.
(선택사항) 해당 통화 옆의 추가 작업 아이콘
을 클릭하고 원하는 작업을 선택합니다:통화 정보: 발신자 이름, 날짜 및 시간, 요약, 감정, 지속 시간, SMS 또는 알림 발송 여부, 통화 상태를 포함한 자세한 통화 정보를 확인합니다.
연락처 보기: 발신자의 연락처 카드를 열어 이름과 전화번호를 포함한 정보를 확인합니다.
메시지 발송: 발신자의 받은 편지함 탭을 열어 Wix Inbox에서 대화를 계속합니다. 메시지를 보내려면 연락처에 유효한 이메일 주소 또는 전화번호가 있어야 하며 채널이 연결되어 있어야 합니다.
필터를 사용해 날짜, 상태, 감정, 알림 유형 또는 통화 결과별로 통화를 확인합니다. Phone Agent가 응답하지 못한 통화를 찾으려면 필터를 클릭한 다음 처리할 크레딧 없음에서 통화 결과를 선택합니다.
사용 검색해 발신자를 이름으로 찾습니다.
통화 스크립트 읽기
통화 상세 정보의 스크립트 섹션에서 전체 대화를 줄 단위로 확인할 수 있습니다. 발신자가 어떤 서비스를 문의했는지, 또는 언급한 특별 요청 같은 세부 정보가 요약에 빠져 있을 때 확인할 수 있습니다.
현재 AI Phone Agent는 영어로만 제공됩니다.
통화 스크립트를 읽으려면 Business 또는 Business Elite 플랜이 필요합니다.
스크립트는 AI가 생성하므로, 정확한 통화 기록으로 보기보다 검토용으로 확인하는 것이 좋습니다.
통화 스크립트를 읽으려면:
사이트 대시보드에서 Phone Agent로 이동합니다 .
통화 기록까지 아래로 스크롤합니다.
해당 통화를 클릭합니다.
스크립트까지 아래로 스크롤합니다.
사용량 확인
Phone Agent의 사용량 탭에는 2가지 별도 사용 한도가 표시됩니다. AI 크레딧은 전화를 받을 때 사용되며 Wix 계정 전체에서 공유됩니다. SMS 메시지는 통화 후 발신자에게 링크를 문자로 보낼 때 사용되며 Phone Agent 전용으로 적용됩니다.
대시보드에서는 AI 크레딧 사용량이 75%에 도달하면 경고를 표시하고, 크레딧이 모두 소진되어 Phone Agent가 응답을 중지하면 알림을 보냅니다. 더 많은 크레딧이 필요하면 플랜을 업그레이드하거나 계정에 크레딧을 추가하세요.
AI 크레딧은 갱신일에 초기화됩니다.
SMS 메시지는 매월 1일에 갱신됩니다.
사용량을 확인하려면:
사이트 대시보드에서 Phone Agent로 이동합니다 .
설정을 클릭합니다.
사용량을 클릭합니다.
사용한 AI 크레딧과 발송한 SMS 메시지를 확인합니다.
(선택사항) 업그레이드를 클릭해 더 많은 AI 크레딧이 포함된 플랜으로 변경하거나 월간 SMS 한도를 늘릴 수 있습니다.
설정 관리
Phone Agent 대시보드 상단에서 설정을 클릭해 작동 방식을 사용자 지정합니다. 여기에서 에이전트의 음성 및 어조, 사용하는 정보, 알림을 보내는 시점, 통화 처리 방식을 업데이트할 수 있습니다.
Phone Agent 설정을 관리하려면:
Phone Agent로 이동 합니다. 사이트 대시보드에서 확인하세요.
설정을 클릭합니다.
관련 탭을 선택합니다.
화법 및 어조: 에이전트 이름, 비즈니스 이름, 화법, 어조, 인사말을 업데이트합니다.
작업: 통화 후 Phone Agent가 발신자에게 링크를 문자 메시지로 보낼 수 있도록 문자 메시지 링크 발송 버튼을 활성화하거나 비활성화합니다.
지식: 게시된 사이트 콘텐츠를 수동으로 새로 고치거나 추가 지식에 정책, 가격/요금, 특별 지침 등의 추가 세부 정보를 입력합니다
알림: 알림이 표시될 주제를 업데이트하고, 이메일, 푸시 알림 또는 둘 다로 받을지 선택합니다
전화번호: 연결된 가상 번호를 확인하고, 기존 비즈니스 번호에서 착신전환을 설정하거나, Google Voice 인증 코드를 받을 수 있습니다.
Usage: AI 크레딧과 SMS 메시지 사용량을 확인하거나 더 많은 용량이 포함된 플랜으로 업그레이드합니다.
저장을 클릭합니다.