AI Phone Agent: 개요
- 업무 외 시간에도 전화 한 통 놓치지 마세요
- 모든 대화 내용을 한눈에 확인하세요
- 통화 녹취를 확인하세요
- 도움이 필요한 통화를 놓치지 마세요
- SMS로 자동 후속 조치
- FAQ/자주 묻는 질문
AI Phone Agent를 설정하려면 플랜으로 Wix 사이트를 업그레이드해야 합니다.
AI Phone Agent는 통화에 응답할 때 Wix 계정의 AI 크레딧을 사용합니다. AI 크레딧 사용에 대해 자세히 알아보세요.
Phone Agent는 현재 미국 Wix 사용자에게만 영어로 제공됩니다.
Alfred는 AI Phone Agent로서 24시간/연중무휴로 비즈니스 전화를 대신 받습니다. 발신자와 대화하고, 각 통화를 요약 및 문자로 변환하며, 후속 조치가 필요한 통화는 알려 주고, 통화 후 사이트의 페이지 링크가 포함된 SMS도 발송합니다. 이를 통해 부재중일 때도 들어오는 전화를 효율적으로 관리할 수 있습니다.
Phone Agent가 처리하는 각 통화에는 계정 잔액의 AI 크레딧이 사용됩니다. 이 크레딧은 다른 Wix AI 기능과 공유됩니다. AI 크레딧에 대해 자세히 알아보세요
업무 외 시간에도 전화 한 통 놓치지 마세요
사이트에 표시되지 않는 특별 정책이나 지침처럼 추가 지식도 지식 탭의 설정 패널에서 입력할 수 있습니다.
모든 대화 내용을 한눈에 확인하세요
각 통화가 끝나면 Phone Agent가 대화 요약을 생성합니다. 통화 기록 테이블에서는 발신자 이름과 번호, 통화 날짜 및 시간, 통화 내용, 해결 여부 또는 후속 조치 필요 여부를 확인할 수 있습니다.
각 항목에는 빠르게 검토할 수 있도록 감정 태그('Positive', 'Neutral', 'Negative')도 포함됩니다. Phone Agent 대시보드에서 언제든지 통화 기록 테이블을 검색하고 필터링할 수 있습니다.
통화 녹취를 확인하세요
통화 녹취를 보려면 Business 또는 Business Elite 플랜이 필요합니다.
Phone Agent는 각 통화의 문자 기록도 저장하므로 통화 내용을 한 글자도 빠짐없이 확인할 수 있습니다. 발신자가 언급한 날짜나 문제를 설명한 방식처럼 정확한 표현이 필요할 때 유용합니다. 녹취는 AI가 생성한 요약, 발신자 정보, 작업 라벨과 함께 통화 상세 정보에서 확인할 수 있습니다.
도움이 필요한 통화를 놓치지 마세요
알림 주제를 설정하면 예약 요청, 긴급 문제, 우선 고객처럼 주의가 필요한 통화를 Phone Agent가 표시할 수 있습니다. 발신자가 이러한 주제 중 하나를 언급하면 Phone Agent가 통화를 표시하고 알림을 보냅니다.
이메일, 푸시 알림 또는 둘 다로 알림을 받을 수 있습니다. Phone Agent는 발신자의 메시지를 받아 두고 후속 연락이 갈 것이라고 안내할 수도 있습니다.
SMS로 자동 후속 조치
SMS 후속 메시지는 Wix 메시지 한도에 포함됩니다. 사용량과 남은 메시지 잔액을 확인하려면 Phone Agent 대시보드에서 설정을 클릭한 다음 사용량을 클릭하세요. 가상 번호로 SMS를 보내는 것은 지원되지 않습니다.
