AI Phone Agent: 전화 에이전트 추가 및 설정하기

1. 사이트 대시보드에서 Phone Agent로 이동합니다.

2. 시작하기를 클릭합니다.

3. 음성 및 말투에서 에이전트를 설정합니다:

   • 에이전트 이름: 전화 에이전트가 통화에서 자신을 소개할 이름을 입력합니다.

   • 비즈니스 이름: 사이트에서 가져온 비즈니스 이름을 확인하고 필요하면 업데이트합니다.

   • 음성: 남성 또는 여성을 선택합니다.

   • 말투: 따뜻함, 전문적, 활기참, 차분함 중에서 선택합니다.

   • 통화 인사말: 발신자가 듣게 될 첫 문장을 편집합니다. AI 제안을 받으려면 새 인사말 생성하기를 클릭할 수도 있습니다.

4. 작업으로 계속를 클릭합니다.

5. 작업에서 에이전트가 처리할 항목을 선택합니다:

• SMS 링크 발송: 버튼을 활성화하면 전화 에이전트가 각 통화 후 발신자에게 사이트의 페이지 링크를 보낼 수 있습니다.
  참고: 이 메시지는 Wix 메시지 한도에 포함됩니다.

• 알림 주제: 발신자가 언급할 때 Phone Agent가 알려줄 주제를 입력합니다(예: 환불, 긴급 수리, 특정 서비스).

6. 미리보기로 계속를 클릭합니다.

7. 미리보기에서 전화 에이전트를 테스트합니다:

• 음성: 시뮬레이션 통화에서 에이전트의 응답을 테스트합니다.

• 텍스트: 질문을 입력하고 답변을 확인합니다.

8. 설정 완료를 클릭합니다.

1. 사이트 대시보드에서 Phone Agent로 이동합니다.

2. 페이지 상단에서 활성화하려면 번호 연결을 클릭합니다.

3. 가상 번호 설정을 클릭합니다.

4. 화면에 표시되는 단계에 따라 번호를 선택하고 확인합니다.

5. 활성화되면 번호가 Phone Agent 번호 아래에 표시됩니다. 여기에서 다음 작업을 할 수 있습니다:

   • 중지: 이 번호로 들어오는 통화를 Phone Agent가 받지 않도록 일시적으로 중지합니다.

   • 번호 연결 해제: Phone Agent에서 가상 번호를 제거합니다.

6. (선택사항) 착신전환 설정:

   1. 착신전환 아래에서 설정 가이드 열기를 클릭합니다.

   2. 휴대폰, 유선전화, VoIP 서비스 중에서 전화 유형을 선택합니다.

   3. 통화를 전달할 시점을 선택합니다:

      • 항상: 모든 수신 전화가 Phone Agent로 전달됩니다.

      • 부재중일 때: 바쁘거나, 전화를 받지 않거나, 신호가 없을 때만 통화가 전달됩니다.

   4. 이동통신사 또는 서비스 제공업체를 선택합니다(예: 모바일의 경우 AT&T, T-Mobile, Verizon).

   5. 화면에 표시된 다이얼링 안내에 따라 휴대폰에서 착신전환을 활성화합니다.

   6. 비즈니스 번호로 직접 전화해 테스트합니다.

1. 사이트 대시보드에서 Phone Agent로 이동합니다.

2. 오른쪽 상단에서 설정을 클릭합니다.

3. 필요한 설정을 사용자 지정합니다:

   • 음성 및 어조: 에이전트 이름, 비즈니스 이름, 음성, 어조, 통화 인사말을 업데이트합니다.

   • 작업: SMS 링크 발송 버튼을 클릭해 각 통화 후 Phone Agent가 발신자에게 문자 메시지 링크를 보낼지 선택합니다.

     • 활성화됨: 관련 있는 경우 예약 페이지나 문의 페이지처럼 사이트의 링크가 포함된 문자 메시지를 발신자에게 발송합니다.

     • 비활성화됨: 통화 후 문자 메시지를 발송하지 않습니다.

   • 지식 베이스: Phone Agent는 게시된 사이트 콘텐츠를 자동으로 읽고 24시간마다 업데이트합니다. 또한 다음 작업도 할 수 있습니다:

     • 사이트에 변경사항을 적용한 뒤 새로고침을 클릭해 지식 베이스를 수동으로 업데이트합니다.

     • 추가 지식: 사이트에 표시되지 않는 세부 정보도 추가합니다. 예를 들어 취소 정책, 주차 안내, 예약 정보 등을 입력할 수 있습니다.

   • 알림: 에이전트가 발신자 후속 조치와 알림을 처리하는 방식을 선택합니다:

     • 발신자 메시지: 에이전트가 발신자에게 정보를 요청하고, 메시지를 남기게 한 뒤 다시 연락하겠다고 안내합니다.

     • 알림 주제: 발신자가 특정 주제를 언급했을 때 에이전트가 알림을 보내야 하는 항목을 추가합니다(예: 환불, 불만, 예약 취소).

     • 알림 환경설정: 이메일, 푸시 알림 또는 둘 다로 알림을 받을지 선택합니다. 두 옵션은 기본적으로 활성화되어 있습니다.

   • 사용량: 이번 주기에 사용한 AI 크레딧과 SMS 메시지 수, 그리고 남은 수량을 확인합니다.

4. 저장을 클릭합니다.

사이트 대시보드에서 Phone Agent로 이동해 통화를 모니터링하고, 요약을 검토하고, 후속 작업을 관리합니다.

대시보드에서 할 수 있는 작업:

• 성과 모니터링: 처리한 통화 수, 통화 시간, 시간별 해결된 통화 수를 추적합니다.

• 통화 기록 검토: AI가 생성한 요약을 읽고, 발신자 감정을 확인하고, 통화 상태를 업데이트합니다.

• 후속 조치 관리: 후속 조치 필요로 표시된 통화를 확인해 빠르게 조치할 수 있습니다.

• 에이전트 테스트: 언제든지 에이전트 테스트를 클릭해 음성 또는 텍스트 시뮬레이션을 실행합니다.
  도움말: Phone Agent 관리 방법을 알아보세요.