2024년 DSA 투명성 보고서

2006년에 창립된 Wix.com Ltd.는 세계적인 웹 개발 업체로 전 세계 수억 명의 사용자에게 SaaS 솔루션을 제공하고 있습니다.

Wix.com은 모든 사용자가 인터넷에 액세스할 수 있어야 한다는 신조를 기반으로 누구나 쉽게 개인화되고 전문적인 온라인 사이트를 구축할 수 있도록 제작되었습니다.

Wix는 자체 제작자 및 전문가 모두를 위해 성능, 보안, 신뢰할 수 있는 인프라로 차별화된 혁신적인 완벽한 솔루션을 제공합니다. Wix는 포괄적인 AI 기반 도구를 통해 웹 개발에 혁명을 일으키며 사용자가 온라인에서 비즈니스를 생성, 관리 및 성장시킬 수 있도록 합니다.

Wix의 사용하기 쉬운 도구와 최첨단 기술은 웹 제작 과정을 단순화해 개인 및 비즈니스가 코딩 기술 없이도 멋진 웹사이트, 온라인 쇼핑몰 및 포트폴리오를 디자인할 수 있도록 합니다. 부분 유료 SaaS 모델은 무료 및 프리미엄 서비스를 모두 제공해 모든 기술 수준의 Wix 사용자가 온라인 환경에서 번창할 수 있도록 합니다.

Wix는 온라인에서 유해한 콘텐츠를 처리하기 위한 유럽 집행 위원회의 노력에 동의합니다. Wix는 2022년 7월에 DSA가 제정된 이후로 지침을 준수하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 

Wix는 DSA 요구 사항을 충족하는 것 외에도 안전하고, 긍정적이며, 힘을 실어주는 온라인 커뮤니티를 육성한다는 목표를 달성하기 위해 사용자 경험을 지속적으로 향상하고, 제어 기능을 확장하며, 투명성을 강화하고 있습니다.

이 투명도 보고서에는 EU 회원 국가의 콘텐츠, 사용자, 보고자에 대한 데이터가 포함됩니다. 이 보고서는 2024년 1월 1일부터 2024년 12월 31일까지 12개월의 데이터를 다루고 있습니다.

Wix 이용약관은 사용자에게 Wix에서 제작하는 콘텐츠에 대한 다양한 가이드라인 및 정책을 준수해야 하는 의무를 지웁니다. 여기에는 Wix에서 허용되는 사항과 허용되지 않는 사항을 설명하는 콘텐츠 가이드라인 및 관련 정책이 포함됩니다. 이를 총칭해 "가이드라인" 또는 "정책"이라고 합니다.

Wix는 사용자 사이트의 콘텐츠를 사전 승인하지 않으며, 보안 또는 안전상의 이유로 사용자를 모니터링할 수 있습니다.

하지만, 사이트 제거를 정당화할 수 있는 유효한 통지가 접수되거나 사용자의 콘텐츠가 이용약관 및/또는 가이드라인을 준수하지 않는다고 결정되는 경우, Wix는 조치를 취할 권한을 보유합니다. 이는 불법 및/또는 규정을 준수하지 않은 콘텐츠를 적절히, 그리고 법률에서 요구하는 바에 따라 즉시 제거함을 의미합니다.

Wix 정책에 따라 다음을 포함하는 콘텐츠의 생성 및 게시는 금지됩니다.

Wix는 사용자와 방문자를 위해 무료로 제공되는 안전한 환경을 유지하기 위해 노력하는 가운데 정책을 시행하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 여기에는 자동 도구, 수동 검토 및 요소를 결합하는 혼합 접근 방식을 사용해 콘텐츠를 평가하고 위반 콘텐츠를 제거하거나 차단하는 것이 포함됩니다.

또한, 반복되는 위반사항에 대해서는 적절한 조치를 취하고, 동일한 사용자로 인해 발생한 여러 건의 위반에 대한 정책을 시행하고 있습니다.

또한, Wix는 오용에 대한 조치 및 보호 조치를 취하고 있습니다. Wix는 무료로 제공되며 편견이 없는 방법으로 자신을 표현하려는 사용자와 서비스 사용을 보호하기 위해 노력하고 있는 만큼, 악의적으로 행동하는 콘텐츠 위반 신고자에게 책임을 묻습니다.

Wix가 내부 통지 및 조치 시스템을 통해 특정 신고자가 거짓 또는 불법적인 신고를 접수한 사실을 알게 되는 경우, 해당 신고자가 Wix 고객지원 시스템을 통해 신고를 제출할 수 있는 권한을 정지합니다.

Wix 콘텐츠 가이드라인을 집행함과 더불어 EU 및 EU 회원 국가의 해당 법률을 존중합니다. 특정 콘텐츠가 Wix 가이드라인을 위반하는 것으로 파악될 경우, Wix는 전 세계에서 필요한 조치를 취합니다.

콘텐츠가 현지 법률을 위반하지만 Wix의 가이드라인 또는 이용약관을 위반하지는 않는다고 판단이 되는 경우, 문제의 국가 또는 지역에서 차단해 특정 관할 구역에서 해당 콘텐츠를 제거합니다.

Wix 사법 집행 가이드라인은 Wix가 보유한 데이터를 확보하거나 관련 법률에 따라 불법 콘텐츠를 신고하고자 하는 법 집행 기관 및 기타 정부 단체에 유용한 정보를 제공합니다. 

본 가이드라인은 정보 제공용으로만 사용됩니다. 이는 Wix가 특정 경우에 제공하는 답변과 관련해 관련 법률에 따른 적법 절차를 방해하기 위한 것이 아닙니다. Wix는 적용되는 필수 법적 요구 사항에 따라 각 개별 경우에 조치를 취할 수 있는 권한을 보유합니다.

Wix.com에 요청을 제출하기 전에 모든 법 집행 기관에서 본 정책을 확인해 Wix의 관행을 완전히 이해하시기 바랍니다.

Wix 사용자에 대한 정보를 제공하는 주문 수에 대한 정보는 데이터 및 숫자 섹션에서 확인할 수 있습니다.

Wix는 DSA 요구 사항에 따라 제출된 문의를 처리하기 위한 내부 불만 처리 시스템을 보유하고 있습니다.  통지는 다음에 의해 제출될 수 있습니다.

사용자 또는 타사 신고자는 서비스에서 콘텐츠나 동작이 위법하거나 Wix 콘텐츠 가이드라인 또는 다른 Wix 약관을 위반하는 것으로 간주되는 경우, 콘텐츠 악용 양식을 통해 신고할 수 있습니다.

악용 양식은 신고 과정을 간소화할 수 있도록 사용자가 Wix에서 발견할 수 있는 위반 콘텐츠 유형별로 나누어져 있습니다.

Wix 정책 팀은 신고된 내용을 검토한 후 적시에 관련 조치를 취합니다. 신고자는 이러한 양식을 사용함으로써 선의로 문의를 제출하고 근거 없는 신고 또는 이의 제기를 통해 신고 또는 이의 제기 채널을 남용하지 않는 데 동의합니다.

악용 양식을 통해 제출된 요청을 처리하기 위해 신고자는 가능한 한 많은 상세 정보를 제공해야 합니다. 여기에는 신고된 콘텐츠가 있는 사이트 페이지의 직접 링크를 제공해 신고된 콘텐츠를 명확하게 정의하는 것이 포함됩니다. 

또한, 신고자는 Wix가 특정 콘텐츠에 대해 조치를 취해야 한다고 생각하는 이유에 대한 설명을 제공하고, 신고가 회원 국가 법률 위반 또는 Wix 이용약관 위반에 기반을 두고 있는지 여부를 명확히 해야 합니다.

사용자가 관련 법률, Wix 콘텐츠 가이드라인, 기타 Wix 약관 또는 Wix 서비스 사용에 적용되는 사용자와 Wix 간의 기타 계약을 위반하는 콘텐츠를 업로드하는 경우, Wix는 적절하고 필요에 따라 통지하거나 또는 통지 없이 다음을 수행할 수 있습니다.

위에 설명된 대로 개인은 Wix의 가이드라인 또는 회원 국가 법률을 위반한다고 생각되는 콘텐츠를 신고할 수 있습니다. Wix는 약관을 위반하거나 회원 국가 법률을 명확하게 위반한 것으로 판단되면 사전 또는 대응적 조치를 취합니다.

DSA에 명시된 "선한 사마리아인" 조항에 따라 Wix는 불법 콘텐츠를 식별하고 조치를 취하기 위해 자발적인 조사를 수행합니다. 자동화된 도구와 인적 검토를 조합해 사용자의 콘텐츠를 사전에 검토함으로써 이를 수행합니다. Wix는 감지된 콘텐츠를 제거하기 전에 이를 비공개하고 영향을 받는 사용자에게 알립니다.

Wix의 자동화 도구는 다음과 같이 특정 불법 콘텐츠 또는 약관 및 정책을 위반하는 콘텐츠를 식별하기 위해 최선을 다하도록 설계되었습니다.

Wix는 최신 모델 방법을 적용하고 자동화된 의사 결정 모델을 지속적으로 검토합니다. Wix는 위반 콘텐츠를 성공적으로 감지하기 위해 성능을 유지 관리하거나 개선할 수 있도록 지속적으로 새로운 데이터를 조사하고 최신 기술을 적용합니다.

자동화된 의사 결정 도구의 품질을 유지하고 개선하기 위해 Wix는 프로덕션에 설정하기 전 오프라인 분석 및 온라인 테스트를 통해 특정 기계 학습 모델의 성능을 평가합니다. Wix는 자동화된 의사 결정 도구의 효과를 판단하기 위해 출시 전후로 다양한 측정 항목을 평가합니다. Wix는 정보 및 기타 관련 KPI를 지속적으로 재검토해 개선이 필요한 영역을 지속적으로 식별합니다.

또한, Wix는 다음과 같은 대응적 조치를 취하고 있습니다.

일반적으로 콘텐츠 조정에 대한 평가 및 의사 결정은 사용자가 Wix 호스팅 서비스를 통해 온라인으로 제공한 특정 콘텐츠를 기반으로 합니다. 여기에는 접수된 모든 통지에 포함된 정보가 포함됩니다. 하지만, 적절한 경우, 모든 고객과 사용자의 사용자가 안전하고 존중 받을 수 있는 환경을 유지하기 위해 서비스 외부에서 이루어진 작업과 성명을 고려할 수도 있습니다.

내부 불만 시스템 통지 수, 회원 국가의 제거 및 사용자 데이터 주문, 신뢰 기반 문의 사항, 불만 유형별 처리 시간의 중앙값을 확인하려면 투명성 보고서를 확인하세요.

Wix의 주요 목표는 사용자와 직원의 안전을 보장하는 것입니다. 이 보고서에 설명된 모든 조치는 고객의 신뢰를 확보하고 유지하기 위한 것입니다. Wix는 온라인 안전을 개선하고 더 나은 인터넷을 만들기 위해 노력합니다. 

Wix는 강력하고 사전 예방적인 제어와 함께 악의적인 사용자 및 불법 콘텐츠를 식별해 Wix에 표시되지 않도록 하는 새로운 도구를 지속적으로 개발하고 기술을 개선합니다. 

Wix는 사용자와 방문자가 피싱 및 부적절한 콘텐츠를 접하기 전에 미리 예방적으로 조치를 취합니다. 신고가 접수되는 경우, 최대한 빠르게 콘텐츠를 비활성화하고 위반자에게 책임을 부과하며, 향후 예방 및 모니터링 노력을 강화하고 있습니다.

Wix는 지속적으로 업계 파트너 및 정부와 협력해 소비자 결과를 개선할 것입니다. DSA에서 요구하는 사항을 포함해 지속적인 노력에 대한 업데이트는 이 투명성 보고서를 통해 매년 공유됩니다.