결제 수락 문제 해결하기
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- 주문 중 발생하는 문제 해결하기
- 결제 거부 문제 해결하기
고객이 결제 실패를 겪고 있는 경우, 이 도움말에 나열된 가장 일반적인 이유를 해결해 문제를 해결할 수 있습니다.
고객이 주문을 할 수 없는지 혹은 결제를 완료할 수 없는지 여부에 따라 여러 가지 가능한 해결 방법을 사용할 수 있습니다.
주문 중 발생하는 문제 해결하기
고객이 주문을 할 수 없는 경우 "온라인 주문 접수 불가"라는 오류 메시지가 표시됩니다.
주문은 다양한 이유로 실패할 수 있습니다.
사이트에서 결제를 수락하려면 다음을 완료해야 합니다.
결제를 지원하는 플랜으로 사이트 업그레이드
결제업체 연결 완료
결제 방법 활성화
사이트 통화와 결제업체 통화 일치
(정기 결제의 경우) 관련 결제 제공업체 연결
배송, 배달 및 방문 수령 설정
결제 거부 문제 해결하기
결제는 여러 이유로 거부될 수 있습니다. 아래에서 가장 일반적인 결제 거부 이유와 설명 및 고객이 구매를 완료하는 데 도움이 되는 가능한 작업을 확인할 수 있습니다.
거부된 결제 확인하기
다음 단계에 따라 결제 거부 이유를 확인합니다.
- 결제 관리 탭으로 이동합니다.
- 거부된 결제를 클릭해 세부 정보를 확인합니다.
- 아래로 스크롤해 거부 사유를 확인합니다.
결제 거부 문제 해결하기
결제가 거부된 경우, 다음에 성공적인 결제를 할 수 있도록 하는 데 도움이 되는 여러 가지 해결책이 있습니다. 제공업체 계정, 은행 또는 고객의 결제 방법에 문제가 있을 수 있습니다.
Wix는 모든 거부된 거래에 대해 결제 실패 이유를 제공합니다. 아래 표에서 가능한 거부 사유와 취할 수 있는 조치를 확인하세요.
거부 사유 | 가족 |
|---|---|
해당 계정이 차단 또는 제한되어 있어 제공업체에서 결제를 거부하였습니다. | 결제 제공업체에 문의해 계정 상태에 대한 자세한 내용을 확인합니다. |
3D 보안 인증에 실패해 고객 은행으로부터 결제가 거부되었습니다. | 고객에게 거래 은행에 연락하도록 요청한 후 다시 시도하거나 다른 결제 방법을 사용합니다. |
해당 결제가 고객 은행으로부터 거부되었습니다. | 고객에게 거래 은행에 연락하도록 요청한 후 다시 시도하거나 다른 결제 방법을 사용합니다. |
결제 제공업체에서 결제를 거부하였습니다. | 고객에게 재결제를 요청하거나 다른 결제 방법을 사용하도록 안내합니다. |
해당 결제 서비스 제공업체에서 지원하지 않는 통화를 사용해 결제가 거부되었습니다. | 결제 제공업체에 문의해 사용 중인 통화가 지원되는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우, 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다. |
문제가 지속된다면:
위의 문제 해결 단계를 시도한 후에도 문제가 지속된다면, Wix 고객지원 팀에 문의해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.