顧客からのチャージバックへの対応
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チャージバックとは、顧客がクレジットカードまたは後払い（BNPL）決済代行会社会社に対して支払いの資金を返金してもらうよう要求することです。これは通常、顧客が支払いを認識しない場合や、商品やサービスに問題があった場合（欠陥がある、説明と異なる、または一切届かないなど）に発生します。
販売者と顧客の二者間で行われる通常の返金リクエストとは異なり、チャージバックには決済代行サービス、銀行、その他の決済ネットワーク（例：Visa、MasterCard、Klarna など）も関与します。
チャージバックを受けた場合、決済代行会社からチャージバック手数料が請求される場合があります。
Wix Payments をご利用の場合：
アカウントからチャージバックの処理と異議申し立てを行う方法はこちら
チャージバックに対する異議申し立てについて
ほとんどの場合、顧客のクレジットプロバイダが自動的に支払いを返金します。販売者は、支払いの有効性を証明する書類がある場合、チャージバックに拒否申請するオプションがあります。Wix Payments を使用して支払いを処理している場合は、Wix Payments ダッシュボードから直接、チャージバックに拒否申請することができます。
あなたが異議申し立てに勝訴した場合、支払いの資金はアカウントに返金されます。逆に顧客が勝訴した場合、すでに送金された資金を顧客がそのまま保持します。Wix Payments を決済代行サービスとして利用している場合、あなたが異議申し立てに勝訴すると、チャージバック手数料もアカウントに返金されます。
サードパーティの決済代行サービスを使用して支払いを受け付けている場合、サイトダッシュボードの お支払い ページで「チャージバック」のステータスを確認できない場合があります。