顧客からのチャージバックへの対応
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Wix Payments は現在一部のユーザーのみご利用いただけます。日本ではご利用いただけません。
チャージバックとは、顧客がクレジットカード会社に対して支払いの資金を返金してもらうよう要求することです。これは通常、顧客が支払いを認識しない場合や、商品やサービスに問題があった場合（欠陥がある、説明と異なる、または一切届かないなど）に発生します。
あなたと顧客だけが関与する通常の返金要求とは異なり、チャージバックは決済代行サービスや銀行、その他の支払いネットワーク（例：Visa、MasterCard）も関与する場合があります。
チャージバックを受けた場合、決済代行会社からチャージバック手数料が請求される場合があります。
Wix Payments をご利用の場合：
アカウントからチャージバックの処理と異議申し立てを行う方法はこちら
チャージバックに対する異議申し立てについて
ほとんどの場合、顧客のクレジットカード会社は自動的に代金を返金します。支払いの有効性を証明する書類がある場合、販売者はチャージバックに対して異議を申し立てることができます。Wix Payments を使用して支払いを処理している場合、 Wix payments 管理画面から直接チャージバックの異議を申し立てることができます。
あなたが異議申し立てに勝訴した場合、支払いの資金はアカウントに返金されます。逆に顧客が勝訴した場合、すでに送金された資金を顧客がそのまま保持します。Wix Payments を決済代行サービスとして利用している場合、あなたが異議申し立てに勝訴すると、チャージバック手数料もアカウントに返金されます。
サードパーティの決済代行サービスを使用して支払いを受け付けている場合、サイトダッシュボードの お支払い ページで「チャージバック」のステータスを確認できない場合があります。
注意：
サードパーティの決済代行サービスを通じて異議申し立てを行うと、追加料金が発生する場合があります。チャージバックに異議を申し立てる前に、決済代行サービスに直接確認することをおすすめします。
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