販売プラン：顧客プランをキャンセルする
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重要：
この記事では、販売プランアプリについて説明します。プレミアムプランのキャンセル（自動更新のオフ）については、Wix プレミアムプランのキャンセルについての記事をご覧ください。
販売プランでは、顧客のプランをサイト運営者側がキャンセルすることも、顧客が自分でキャンセルできるように設定することもできます。また、顧客の決済代行サービスから支払いを受け取らなかった場合、プランをキャンセル済みにすることもできます。顧客のプランのステータスは、ダッシュボードのサブスクリプションタブで確認できます。
この記事では、次の項目について説明します：
始める前に：
- プランをキャンセルしても返金はされません。返金を行うには決済代行サービスに連絡する必要があります。
- 顧客のプランは、支払いに失敗すると自動的にキャンセルされます。ただし、定期購入の猶予期間を有効にすることで、キャンセルされる前に顧客からの再支払いを受け付けることができます。
顧客のプランをキャンセルする
顧客のプランをサイト所有者側でキャンセルするには、サイトのダッシュボードでプランのステータスを変更する必要があります。キャンセルのタイミングは、即時、または現在の支払いサイクルの終了時からのどちらかを選択できます。
無料プランと一括払いプランをキャンセルすると、その場でキャンセルが有効になります。たとえば、月額プランを開始から 2週間後にキャンセルした場合、顧客はその月の残りの 2週間、サービス / コンテンツにアクセスできなくなります。
顧客のプランをキャンセルする方法：
- サイトダッシュボードのサブスクリプションタブにアクセスします。
- 該当するプランをクリックします。
- 「サブスクリプションをを管理」をクリックします。
- 「定期購入をキャンセル」を選択します。
- キャンセルが有効になるタイミングを選択します：
- 請求期間の終了時にキャンセル：プランは現在の支払いサイクルの終了時まで継続します（例：月額プランの場合は月末まで）。プランは更新されません。
- 今すぐキャンセル：顧客のサービスへのアクセスはすぐに停止します。
- 「はい」をクリックします。
重要：
プランをキャンセルしても返金はされません。返金を行うには決済代行サービスに連絡する必要があります。
ヒント：
ステータスが「キャンセル受付済み」のプランのキャンセルは、元に戻すことができます。キャンセルを元に戻すと、プランのステータスは「有効」に戻ります。
顧客がプランをキャンセルできるようにする
顧客がサイトのプライベート会員エリアからプランをキャンセルできるようにすることができます。
始める前に：
顧客が自分でプランをキャンセルできるように設定する方法：
- サイトダッシュボードの販売プランタブにアクセスします。
- 新しいプランを作成するか、既存のプランをクリックして編集します。
- 「設定」までスクロールダウンします。
- 「プランのキャンセルを許可」トグルを有効にします。
- 「保存」をクリックしてプランを保存します。
- キャンセルを有効にしたい他のプランについても、手順 3〜5を繰り返します。
決済代行サービスを通じてキャンセルされたプラン
顧客のプランは、支払いに失敗すると自動的にキャンセルされます。これは、無効なクレジットカードを利用した場合や残高が足りなかった場合など発生します。ただし、定期購入の猶予期間を有効にすることで、キャンセルされる前に顧客からの再支払いを受け付けることができます。
さらに、顧客は決済代行サービスを通じて直接支払いをキャンセルすることができます：
- PayPal：顧客は PayPal のダッシュボードで定期支払いをキャンセルできます。
- クレジットカード：顧客は、クレジットカード会社に直接連絡してプランをキャンセルすることができます。
プランのステータスを確認する
あなたまたは顧客がプランをキャンセルすると、プランのステータスが更新され、プランがキャンセル済み、またはキャンセル保留中であることがダッシュボードのサブスクリプションタブに表示されます。
プランには、次のステータスが表示されます：
よくある質問
プランのキャンセルに関するよくある質問：
サイト会員を削除するとどうなりますか？
サイトを削除、移管、複製するとどうなりますか？
顧客のプランがキャンセルされた後はどうなりますか？
キャンセルしたプランの返金はできますか？
顧客が特定のプランのみをキャンセルできるようにする方法はありますか？
プランのキャンセルを取り消すことはできますか？
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