販売プラン：顧客がプランをキャンセルできるようにする
この記事内
- 顧客がプランをキャンセルできるようにする
- 顧客がプランをキャンセルする方法
- Wix Payments で購入後にキャンセルされた販売プランに返金する
定期購読のキャンセルは、顧客が自身で「定期購読」ページから行えるようにすることができます。これがキャンセルポリシーの一部である場合、顧客には決済代行会社を通して手動で返金を行う必要があります。
顧客にこのオプションを提供するには、サイトに Wix 会員エリアを追加し、会員エリア内に「定期購読」ページを追加する必要があります。このようにすることで、販売プランでキャンセルを有効にすることができるようになります。
ヒント：
定期購入の猶予期間を有効にすることができます。これにより、顧客は定期購入がキャンセルされる前に、支払いを行うことができます。
顧客がプランをキャンセルできるようにする
顧客に、自身の定期購読をキャンセルできるようにすることで、より柔軟で優れたサービスを提供することができます。
顧客がプランをキャンセルできるようにする方法：
- サイトダッシュボードの「販売プラン」にアクセスします。
- 新しいプランを作成するか、既存のプランを編集します。
- 「設定」セクションまでスクロールダウンします。
- 「顧客がサブスクリプションをキャンセルできるようにする」トグルをクリックして、メンバーが自分のサブスクリプションをキャンセルできるかどうかを決定します：
- 有効：メンバーは「マイサブスクリプション」ページからこのプランをキャンセルできます。
- 無効：メンバーはプランをキャンセルできなくなります。
注意：キャンセルが関連するすべての規則や法律に準拠している場合にのみ、キャンセルを無効にすることをおすすめします（例：ペイメントネットワークの規則）。
- 「保存」をクリックしてプランを更新します。
- 手順 2〜5 を繰り返し、他のプランのキャンセルを有効にします。
顧客への返金に関する重要な情報：
- 定期購読をキャンセルしても返金は行われません。
- 一回払い：返金を行うには、ご利用の決済代行サービス（PayPal、Stripe など）にご連絡ください。
- 定期払い：顧客が月払いなどの定期払いをキャンセルした場合、購入したプランと支払いは次のサイクル（次の月など）では継続されません。
顧客がプランをキャンセルする方法
顧客がプランをキャンセルできるようにしたら、サイトの会員エリアに誘導し、以下の手順でプランをキャンセルしてもらうことができます。
会員エリアからプランをキャンセルする方法：
- サイトにログインします。
- サイト上部の会員ログインバーをクリックします。
- ドロップダウンメニューから「定期購読」をクリックします。
- プラン横の「その他のアクション」
をクリックします。 - 「定期購入をキャンセル」をクリックします。
- 「キャンセル」をクリックして確定します。
Wix Payments で購入後にキャンセルされた販売プランに返金する
Wix Payments を使用して購入され、その後キャンセルが行われたプランの場合は、ダッシュボードから返金することができます。
Wix Payments を通して行われた支払いの全額または一部を顧客に返金することができます。返金は、金融機関により、顧客のクレジットカードまたは銀行口座に振り込まれるまでに最大 3～5営業日かかる場合があります。
重要：
その他すべての決済代行サービスについては、Wix.com を通してではなく、決済代行会社のウェブサイトを通してのみ返金を行うことができます。
Wix Payments で購入後にキャンセルされた販売プランに返金する方法：
- サイトダッシュボードの「支払い」にアクセスします。
- 返金する支払い内容をクリックします。
- 「返金」をクリックします。
- 金額を入力し、必要に応じてメモを入力します。
- 「返金」をクリックします。
注意：
- 返金をキャンセルまたは取り消すことはできません。
- 顧客に部分返金を行った場合、後から残額を返金することができます。
- 2020年11月16日をもって、Wix Payments では返金処理の無料提供を終了いたしました。（既存の Wix Payments ユーザーの猶予期間は、2020年12月1日までとなります。）今後は、標準的な Wix Payments の処理手数料が適用されます。たとえば、米国では顧客に $100 の返金を行った場合、当初の処理手数料である $2.9 ＋ $0.3 は、ユーザーの Wix Payments アカウントには返金されません。また、追加の返金手数料が請求されることはありません。