Wix ブッキング：顧客に返金する
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あなたや顧客がサービスをキャンセルした場合は、できるだけ早く返金に対応することをおすすめします。これは、異議を申し立てた顧客に代わって決済代行会社が発行するチャージバックを回避するためです。
サイトダッシュボードの「受注リスト」タブまたは参加者リストから直接返金を行います。または、取引に使用された決済代行サービスを通じて顧客に返金することもできます。
ヒント：
- チャージバックを減らすには、返金処理が完了次第、顧客に知らせてください。
- サービス、顧客、日付、金額などの返金に関する記録を残しておきましょう。
この記事では、顧客に返金する方法について説明します：
「受注リスト」タブを使用して顧客に返金する
サイトに Wix ストアと Wix ブッキングをインストールしている場合は、ダッシュボードの「受注リスト」タブから、セッションのキャンセルや料金の返金を行うことができます。「受注リスト」タブが表示されない場合は、ブッキングカレンダーから参加者リストに移動して、これらを行うことができます。
それぞれの決済代行サービスに応じた具体的な手順については、以下のリンク先をご参照ください：
- 返金のみ：
- 決済代行サービスが Wix Payments、PayPal、Stripe の場合。
- （Wix Payments、PayPal、Stripe 以外の）別の決済代行サービスによって処理されたオンライン決済。
- オフラインで行われた支払い（直接支払い、アプリ経由、小切手など）。
- 返金とキャンセル：
- 決済代行サービスが Wix Payments、PayPal、Stripe の場合。
- （Wix Payments、PayPal、Stripe 以外の）別の決済代行サービスによって処理されたオンライン決済。
- オフラインで行われた支払い（直接支払い、アプリ経由、小切手など）。
参加者リストを使用して顧客に返金する
ブッキングカレンダーの参加者リストから、顧客に返金を行うことができます。
参加者リストを使用して顧客に返金する方法：
- サイトダッシュボードの「ブッキングカレンダー」にアクセスします。
- カレンダーで該当するセッションをクリックします。
- 「管理」をクリックして、参加者リストを表示します。
- 該当する顧客横の「その他のアクション」アイコン
をクリックし、「削除」をクリックします。 - （オプション）「キャンセル通知メールを送信」チェックボックスを選択し、顧客にセッションのキャンセルや返金についてのメッセージを入力します。
- （オプション）顧客に返金する場合は、「返金済みとしてマーク」チェックボックスを選択します。
- 「削除」をクリックします。
- （必要な場合）「返金済みとしてマーク」をクリックして確定します。
決済代行サービスを通じて顧客に返金する
取引に使用された決済代行サービスを通じて、顧客への返金を直接処理することができます。たとえば、顧客が PayPal 経由でサービスの料金を支払った場合、PayPal ダッシュボードにアクセスして返金します。
取引が Wix Payments で処理された場合は、Wix Payments 管理画面にアクセスして、返金を処理します。
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