Wix ブッキング：プライベート予約の顧客を管理する
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ブッキングカレンダーを使用すると、顧客のプライベート予約の支払い状況や出欠を管理することができます。また、必要に応じて、セッションをキャンセルして料金を返金することもできます。
この記事では、次の項目について説明します：
プライベート予約への出欠を記録する
プライベート予約への出欠は、ブッキングカレンダー上に直接記録することができます。この記録は、今後のプライベート予約を提供する際のデータとしても役立てることができます。
プライベート予約への出欠を記録する方法：
- サイトダッシュボードのブッキングカレンダータブにアクセスします。
- カレンダーで該当するプライベート予約をクリックします。
- 「出欠状況：」横のドロップダウンをクリックして、該当するオプションを選択します：
- 予約済み：顧客がプライベート予約を予約して、まだ出席していない状態。
- 来場済み：顧客がプライベート予約に出席して、来場済みとなった状態。
- 無断欠席：顧客が予約日時にプライベート予約に出席しなかった場合。
プライベート予約の支払い状況を更新する
顧客から支払いを受けた際、顧客の支払い状況を変更することができます。顧客がオンラインで予約金を支払い、残金を直接支払った場合でも、同じ手順でセッションを支払い済みにすることができます。
プライベート予約の料金を支払い済みにする方法：
- サイトダッシュボードのブッキングカレンダータブにアクセスします。
- カレンダーで該当するプライベート予約をクリックします。
- 「支払いを回収する」ドロップダウンをクリックします。
- 実行する内容を選択します：
- クレジットカード払いで請求：顧客のクレジットカード情報を手動で入力して請求を行います。
注意：クレジットカード決済に対応した決済代行サービスに接続していることを確認してください。 - 請求書で請求：顧客に請求書を介して請求を行います。
- 支払済みとしてマーク：顧客が直接支払いを行った場合は、このオプションを選択します。
注意：この操作は元に戻すことができないため、ご注意ください。
- クレジットカード払いで請求：顧客のクレジットカード情報を手動で入力して請求を行います。
プライベート予約の料金を返金する
決済代行サービスによっては、ブッキングカレンダーでプライベート予約をキャンセルする際、料金を全額返金することができます。
プライベート予約の料金を返金する方法：
- サイトダッシュボードのブッキングカレンダータブにアクセスします。
- カレンダーで該当するプライベート予約をクリックします。
- 「セッション取消」をクリックします。
- 「返金を行う」チェックボックスを選択します。
- 「セッション取消」をクリックします。
- （オプション）「キャンセル通知メールを送信」チェックボックスを選択して、プライベート予約をキャンセルした旨を顧客に通知します。
- 「返金を確認」をクリックします。
- （オプション）「返金メールを送信する」チェックボックスを選択して、料金を全額返金した旨を顧客に通知します。
ヒント：
「受注リスト」タブから該当するプライベート予約に移動して、部分的な返金を行うこともできます。
プライベート予約の顧客情報を管理する
ブッキングカレンダーで顧客の名前をクリックすると、その顧客の連絡先カードが表示されます。ここから、その顧客のこれまでの予約を確認したり、顧客が共有した重要な文書ファイルを保存したり、必要に応じてメモを追加したりすることができます。また、顧客にチャットをして、サービスリンクやクーポンを送信することもできます。
プライベート予約の顧客情報を管理する方法：
- サイトダッシュボードのブッキングカレンダータブにアクセスします。
- カレンダーで該当するプライベート予約をクリックします。
- 顧客の名前をクリックして、連絡先カードを開きます。
- 利用可能なオプションを使用して、以下の作業などを行います：
- 顧客の連絡先情報を更新する。
- ラベルを追加して連絡先を整理する。
- 「ファイルの添付」をクリックして、この連絡先に健康状態申告書などのファイルを追加する。
- 「すべての予約を見る」をクリックして、顧客のすべての予約履歴を確認する。
- タスクを追加して、この顧客をフォローアップするよう自分自身にリマインドしたり、顧客に関する追加情報を記載したメモを追加する。
- 連絡先をワークフローにリンクする
- チャットを開始して、顧客にさまざまな種類のクーポンを提供したり、サービスを共有して顧客が予約しやすいようにする。
- 請求書を作成する
- 見積書を作成する
- 顧客の新しいプライベート予約を追加する
注意：使用する Wix の機能によっては、さらに多くのオプションが表示される場合があります。
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