Wix スマートチャット：概要
5分
この記事内
- ビジネスに適したレスポンシブなカスタマーサービスを提供する
- 訪問者を適切な商品に誘導して売上を伸ばす
- ビジネス情報を使用して AI をトレーニング・テストする
- 組み込みのアクセス解析とインサイトで何が機能しているかを確認する
- ブランドに合わせてチャットをカスタマイズする
- よくある質問
Wix スマートチャットを使用すると、より多くのリードを獲得し、問い合わせの見落としを減らし、サイトの購入や解決策などのアクションにつなげることができます。AI チャットと有人チャットを 1つのアプリに統合しているため、AI による回答、人間による直接返信、またはその両方を組み合わせて、ビジネスに適した方法でサイト訪問者をサポートすることができます。
重要：
- 現在、Wix スマートチャットは Wix Harmony サイトではご利用いただけません。
- このアプリは AI システムに基づいているため、サイトに表示されている個人情報を含む公開データをスキャンして使用します。そのため、不正確な情報または誤解を招く情報を生成し、サイト訪問者やサイト会員に表示する可能性があります。Wix は、これらの生成結果について一切の責任を負いません。
ビジネスに適したレスポンシブなカスタマーサービスを提供する
Wix スマートチャットでは、AI チャットと有人チャットを使い分けすることができるので、ビジネスに適した可用性と柔軟性のレベルを選択することができます。
AI がサイトのコンテンツとトレーニングに基づいてよくある質問を処理できるようにすることで、サイト訪問者はいつでもすばやく回答を得ることができます。より細かく制御したい場合は、手動での返信に切り替え、自身で訪問者にチャットすることができます。この柔軟性により、個別にチャットツールを管理することなく、あらゆる種類の問い合わせに対応することができます。
訪問者を適切な商品に誘導して売上を伸ばす
Wix スマートチャットは、訪問者を最も関連性の高い商品、サービス、コンテンツに誘導するパーソナライズされた AI チャットとして機能します。AI は、カタログとサイト構造に基づいて、商品を提案したり、提供する商品に関する質問に回答したり、サイトページへのリンクを送信したりすることができます。
訪問者は、探している商品を見つけたり、予約するサービスを見つけたり、料金やポリシーなどの重要な情報に直接移動したりすることができます。これにより、顧客は「閲覧」から「アクション」に移行することができ、顧客のニーズに合わせた対話形式の体験を提供することができます。
ビジネス情報を使用して AI をトレーニング・テストする
スマートチャットの AI は、サイトのコンテンツやトレーニングから学習します。より多くの知識を作り上げるほど、より正確で関連性の高い回答を得ることができます。
配送ポリシーや店舗の場所など、ビジネスの仕組みを説明する知識ルールを追加することができます。また、制限ルールを追加して、AI が回答できるトピックを制限することもできます。これにより、機密情報や禁止されている情報を共有するのを防ぎ、ポリシーに準拠することができます。
スマートチャットを使用してライブサイトの訪問者に回答できるかどうかを確認するには、ダッシュボードから直接テストすることができます。訪問者が質問しそうな内容を入力して回答を確認し、必要な場合はコンテンツやトレーニングルールを調整します。
組み込みのアクセス解析とインサイトで何が機能しているかを確認する
Wix スマートチャットには、ダッシュボードにアクセス解析と AI が生成したインサイトが含まれているため、一定期間でのチャットのパフォーマンスや、訪問者が最も質問している内容を確認することができます。これらのデータは、訪問者のサイトでのやり取りを把握し、繰り返し表示されるトピックをハイライトするのに役立ちます。
このデータを追跡することで、チャットがあなたの目標にどのように影響しているかを確認したり、訪問者のエクスペリエンスを向上させる方法を把握したりすることができます。
ブランドに合わせてチャットをカスタマイズする
スマートチャットのデザインと位置を調整して、サイトに自然に溶け込むようにすることができます。チャットの色、フォント、レイアウトをカスタマイズすると、ブランドに合わせたデザインにしながら、サイト訪問者がチャットを見つけやすく、会話したくなるような見た目にすることができます。
適切に設計されたチャット体験は、より多くのユーザーがメッセージを送信したり、質問したり、注文やサポート依頼などの行動を促したりすることができます。
よくある質問
詳細については、以下の質問をクリックしてください。
Wix スマートチャットの AI チャットと有人チャットの違いは何ですか？
スマートチャットの会話はどこで確認して返信することができますか？
Wix チャットではなく Wix スマートチャットを使用する必要があるのはなぜですか？
Wix スマートチャットは Wix AI サイトチャットの代わりとなるものですか？
Wix スマートチャットは無料で使用することができますか？