Wix ストア:注文をキャンセル・返金する
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注文に対応できない場合や購入のキャンセルがあった場合、注文をキャンセルして顧客に返金することができます。
この記事では、下記の項目について説明します:
PayPal、Stripe または Wix Payment 経由で支払われた注文をキャンセル・返金する
PayPalの注文を返金する前に、サイトダッシュボードの決済方法にアクセスし、高度な機能を有効にする必要があります。
注意:
以下の手順に従うと、Wix 請求書で手動注文を作成していない限り、サイトでの購入は自動的に返金されます。その場合、該当する決済代行サービス(Stripe、PayPal、Wix Payments)に移動して、そこで注文を処理する必要があります。
PayPal、Stripe、Wix Payments の注文をキャンセル・返金する方法:
- サイトダッシュボードの受注リストタブにアクセスします。
- 該当する注文を選択します。
ヒント:支払い済みで発送されなかった注文のみ、キャンセルして返金することができます。 - 右上の「その他」をクリックします。
- 「キャンセル・返金」をクリックします。
- (オプション)部分返金の場合は、返金したい金額を入力します。
- (オプション)「在庫を更新」チェックボックスを選択して、すべての商品を在庫に戻します。
ヒント:このオプションは、Wix ストアを使用していて在庫数を追跡している場合にのみ使用できます。 - (オプション)「お客様に確認メールを送信」のボックスにチェックを入れる・外します。顧客に向けたメッセージを入力することができます。
注意:顧客は決済代行サービスから直接通知を受け取ることもあります。 - 「続行」をクリックします。
- 「受注をキャンセル」をクリックします。
注意:この操作は元に戻すことができません。
その他のオンライン決済方法で支払われた注文をキャンセル・返金する
現在、Wix ダッシュボードから PayPal、Stripe または Wix Payments 以外で支払われた注文の返金を行うことはできません。ご利用の決済代行サービスのダッシュボードで直接返金を行い、Wix のダッシュボードで受注の更新を行ってください。
その他のオンライン決済方法で支払われた注文をキャンセル・返金する方法:
- サイトダッシュボードの受注リストタブにアクセスします。
- 該当する注文を選択します。
ヒント:支払い済みで発送されなかった注文のみ、キャンセルして返金することができます。 - 右上の「その他」をクリックします。
- 「キャンセル・返金」をクリックします。
- 「受注を「返金済み」に変更します」のチェックボックスをクリックします。
- 返金額を記入します。
重要:この操作では、ダッシュボードが更新されるだけで顧客への返金は行われませんのでご注意ください。 - 「受注をキャンセルして<決済代行サービス>に移動」をクリックし、
該当決済代行サービスにアクセスします。(例:Square, 2Checkout) - 決済代行サービス側で返金を完了します。
オフライン決済方法で支払われた注文をキャンセル・返金する
オフライン決済(現金、小切手、アプリなど)で支払いをした顧客に返金するには、直接顧客に連絡し、オフラインで返金する必要があります。返金が完了したら、「受注」タブで注文を更新してください。
オフライン注文をキャンセル・返金する方法:
- 直接顧客に連絡し、オフラインで返金してください。(例:小切手の配送、銀行振込など)
- サイトダッシュボードの受注リストタブにアクセスします。
- 該当する注文を選択します。
ヒント:支払い済みで発送されなかった注文のみ、キャンセルして返金することができます。 - 右上の「その他」をクリックします。
- 「キャンセル・返金」をクリックします。
- 受注を更新して、オフラインで返金した金額を表示します:
- 顧客に返金した金額を入力します。
- (オプション)「在庫を更新」チェックボックスを選択し、商品を在庫に戻します。
注意:在庫数を追跡している場合に該当します。 - (オプション)「お客様に確認メールを送信」のボックスにチェックを入れます:選択されていると、顧客に向けたメッセージを入力することができます。このメッセージはメールの上部に表示されます。
- 「続行」をクリックします。
- 「受注をキャンセル」をクリックします。
注意:この操作は元に戻すことができません。
よくある質問
商品ごとに返金はできますか?
特定の金額を返金することはできますか?
配送料を返金するかどうかを選択できますか?
注文ステータスを「発送済み」から「未発送」に、またはその逆に変更することはできますか?
返金手続きをせずに注文をキャンセルすることはできますか?
すでに一部返金しました。同じ注文に対し更に返金することはできますか?
注文を返金する際に手数料はかかりますか?
もっと詳しく知りたい場合:
Wix Learn にてストアの構築に関するコースを確認するか、受注管理に関する動画をご覧ください。(英語)
ヒント:
Wix 公式ブログではネットショップ決済方法の選び方と活用のポイントについて紹介しています。
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