Wix スマートチャット：サイト訪問者のエンゲージメントを把握する

「総会話数」には、過去 30日間に AI が処理したチャットの総数が表示されます。これにより、AI チャットの全体的な利用数と需要をすばやく把握することができます。総会話数が多いほど、AI がより多くの会話を処理したことを意味します。

「ユニーク訪問者数」には、過去 30日間に AI とチャットをした異なるユーザーの数が表示されます。これにより、AI の稼働回数だけでなく、Wix スマートチャットがどれだけ広くユーザーに利用されているかを把握することができます。ユニーク訪問者数が多いほど、少なくとも一度は AI チャットを利用したユーザーが多いことを意味します。

「ユニーク訪問者数」よりも「総会話数」の方が多い場合は、同じ訪問者がチャットに繰り返しアクセスして、その訪問者がより多く会話を行っていることを意味します。

注意：「ユニーク訪問者数」では、同じ訪問者が複数のチャットを開いた場合でも、常に 1回としてカウントされます。

「チャットで表示されたアイテムの合計」には、AI がチャットで提案したアイテム（例：商品やサービスなど）の総数が表示されます。これにより、AI がどれだけ積極的にあなたのアイテムを宣伝しているかを把握することができます。

チャットで表示されたアイテムの合計数が多いほど、AI が訪問者により多くのアイテムを勧めていることを意味します。この数を「チャットの提案からの注文数」と比較すると、表示されたアイテムがどれくらい売上につながっているかを把握することができます。

注意：「チャットで表示されたアイテムの合計」では、AI がチャットでアイテムを表示するたびに、その数がカウントされます。そのため、同じアイテムが複数のチャットやメッセージに表示された場合は、それらがすべてカウントされます。

「チャットの提案からの注文数」には、AI がチャットで提案した商品のうち、実際の注文に至った総数が表示されます。これにより、AI の提案がどれだけ訪問者の購入に繋がっているかを把握することができます。

注文数が多いほど、AI チャットの提案が実際の売上に結び付いていることを意味します。この数を「総会話数」と比較すると、AI との会話全体のうち、注文に至ったチャットの割合を把握することができます。

「総会話数」には、過去 30日間に Inbox に届いたチャットの総数が表示されます。これには、チャットの設定やスケジュールに基づいて、手動で対応したチャットの回数も含まれます。

総会話数が多いほど、より多くの訪問者がスタッフに直接問い合わせていることを意味します。この数を AI チャットアクティビティの「総会話数」と比較すると、AI とスタッフがどれくらいの割合でチャットに対応しているかを把握することができます。

注意：「総会話数」では、手動で対応したチャットは、常に 1回としてカウントされます。AI が処理したチャットであっても、一部を手動で対応した場合はカウントの対象となります。

「返信された会話」には、チームのメンバーやサイト共同管理者などの実際の人物が、直接チャットに対応した総数が表示されます。これにより、どれくらいの訪問者が人によるチャットを選択したかを把握することができます。

「返信された会話」と「総会話数」の総数が近い場合は、既にほとんどのチャットに回答していることを意味します。これらの総数に大きな差異がある場合は、訪問者が返信を待っているか、訪問者が返信を待っている間にサイトを離脱してしまった可能性があります。

「一般的な応答時間」には、訪問者がメッセージを送信してから、手動による回答を受けるまでの平均時間が表示されます。これにより、訪問者のチャットでの待ち時間の目安を把握することができます。

応答時間が短いほど、チームのメンバーが進行中のチャットにすばやく返信していることを意味します。応答時間が長い場合は、チームの返信が遅いか、チームがメッセージの返信に追われている可能性があります。

注意：「一般的な応答時間」では、応答時間の算出に中央値が使用されます。これにより、極端に遅い応答や早い応答といった例外的なケースに左右されず、より実態に近い平均的な応答時間を把握することができます。

「一般的な初回応答までの時間」には、サイト訪問者が会話を開始してから、手動による返信を初めて受けるまでの平均時間が表示されます。これは、訪問者の初回の待ち時間を示すものであるため、サイトでの満足度やユーザーエクスペリエンスに大きく影響します。

初回応答までの時間が短い場合は、サイト訪問者からの初めての問い合わせに、迅速に対応できていることを意味します。「一般的な初回応答までの時間」が「一般的な応答時間」よりも長い場合は、進行中のチャットよりも、初回のチャットへの返信に時間がかかっていることを意味します。

注意：「一般的な初回応答までの時間」では、応答時間の算出に中央値が使用されます。これにより、極端に遅い応答や早い応答といった例外的なケースに左右されず、より実態に近い平均的な応答時間を把握することができます。

過去 30日間にアクティビティがなかった場合は、指標に 0 と表示されます。これは、Wix スマートチャットを無効にした場合にも発生する可能性がありますが、最近無効にしたばかりで過去 30日間のデータが残っている場合は、そのデータが表示されます。

最近アクティビティがあったにも関わらず指標に 0 と表示されている場合は、技術的な問題が原因となっている可能性があります。

緑の矢印は、過去 30日間のデータと比較して指標の数値が増加していることを意味し、赤の矢印は、逆に指標の数値が減少していることを意味します。これらを確認することで、各指標の数値の増減をすばやく把握することができます。

はい。訪問者との会話を AI と人の両方で対応した場合は、会話のデータが AI チャットアクティビティと有人チャットアクティビティの両方に表示されます。たとえば、訪問者が AI でチャットを開始し、その後、チャットが Inbox でスタッフによって引き継がれた場合、その会話は AI と有人の両方のデータとしてカウントされます。

AI チャットアクティビティと有人チャットアクティビティには、それぞれ以下のデータが表示されます：

チャットは AI が完全に処理する場合もあれば、一部を人が対応する場合もあるため、通常はそれぞれの総会話数が完全に一致することはありません。