AI ツール：フロントエージェントについて

フロントエージェントの Juno は、顧客とのやり取りを通じてビジネスの成功を支援してくれる AI ツールです。Juno は受信したメッセージに自動で優先順位を付け、ブランドイメージに沿った返信内容を提案してくれるほか、チャネルを横断したやり取りに基づいて、実用的なインサイトを提供してくれます。また、顧客のエンゲージメントを強化して新たな接点を模索することで、ビジネスの成長をサポートしてくれます。

Juno は、顧客のアクティビティを継続的に確認して、わずかなアクションで効果が得られる瞬間を判断してくれます。未払いの支払いや非アクティブな顧客を手動で探す代わりに、誰にどのような連絡をすればよいか、明確なアクションを提供してくれます。

アクションでは、未払いの支払いを回収するために支払いリンクを送信したり、以前に利用してくれた顧客にクーポンを送信したりすることができます。これらの提案に基づいて行動すると、日頃のやり取りを売上の拡大や顧客体験の向上などに繋げることができます。

Juno に任せると、本当に重要な業務に集中できるようになります。Juno はすべての受信メッセージを確認し、コンテキスト、サイトの情報、およびあなたが追加したカスタムのガイドラインに基づいて、優先度の高い会話にフラグ付けをします。これにより、ビジネスに影響する重要な案件から優先的に対応できるようになります。

Juno は、高優先度としてマークした会話にフラグ付けをしてくれるため、迅速に対応する必要がある理由を正確に把握することができます。この機能は、Inbox で手動で設定した優先度と併せて使用することができます。優先度が高い条件に一致した会話は「高優先度」にグループ化され、その他の優先度の会話は「その他」にグループ化されるため、会話を優先度順に効率的に確認することができます。

Juno は、受信したすべてのメッセージに対して、あなたのブランドの語調・トーンやスタイルに合わせて高品質な返信をすばやく作成してくれます。それぞれの提案はメッセージの種類に合わせてカスタマイズされるため、あなたはそれらの内容を確認して送信するだけで完了します。

Juno は、あらゆるチャネルでのインタラクションを分析して重要なパターンを導き出し、ビジネスの改善に役立つ実用的なアクションを提供してくれます。それぞれのインサイトは、実際の会話に基づいていて、コンテキストの例も表示されるため、正確な情報に基づいてビジネスを成長させることができます。

フロントエージェントに関する詳細については、以下の質問をクリックしてください。