Wix Smart Chat: una panoramica

Wix Smart Chat ti aiuta ad acquisire più lead, ridurre le richieste perse e trasformare più conversazioni in azioni, come gli acquisti dal sito o le risoluzioni dell'assistenza. Combina una chat AI e una chat manuale in un'unica app, in modo da poter supportare i visitatori nel modo che preferisci per la tua attività, tramite risposte basate sull'AI, risposte umane dirette o un mix di entrambe.

Wix Smart Chat riunisce l'AI e le risposte manuali in un'unica esperienza, così puoi scegliere il livello di disponibilità e flessibilità più adatto alla tua attività. 

Puoi lasciare che l'AI gestisca le domande più comuni in base al contenuto del tuo sito e all'addestramento, in modo che i visitatori abbiano risposte rapide in qualsiasi momento. Quando vuoi un maggiore controllo, puoi passare alla risposta manuale e chattare tu stesso con i visitatori. Questa flessibilità rende più facile supportare tutti i tipi di richieste senza mantenere strumenti di chat separati.

Wix Smart Chat può fungere da assistente AI personalizzato che guida i visitatori verso i prodotti, i servizi e i contenuti più pertinenti sul tuo sito. In base al tuo catalogo e alla struttura del sito, l'AI può suggerire articoli, rispondere a domande su ciò che offri e inviare link alle pagine del tuo sito.

I visitatori possono scoprire i prodotti che corrispondono a ciò che stanno cercando, trovare il servizio giusto da prenotare o passare direttamente a informazioni importanti come i prezzi o le politiche. Questo li aiuta a passare dalla navigazione all'azione, mantenendo l'esperienza conversazionale e personalizzata in base alle loro esigenze.

L'AI della Smart Chat impara dai contenuti del tuo sito e dall'addestramento che offri. Più migliori le sue conoscenze, più accurate e pertinenti possono diventare le sue risposte.

Puoi aggiungere regole di addestramento che spiegano come funziona la tua attività, come la politica di spedizione o le sedi dei negozi. Puoi anche aggiungere regole di limitazione per limitare gli argomenti a cui l'AI può rispondere, in modo che eviti di condividere informazioni sensibili o vietate e rimanga in linea con le tue politiche.

Per verificare se puoi fare affidamento sulla Smart Chat per rispondere ai visitatori del tuo sito live, puoi testarla direttamente dal tuo Pannello di controllo. Fai le domande come quelle che probabilmente i tuoi visitatori farebbero, controlla le risposte e modifica i contenuti o le regole di addestramento se qualcosa manca o non è chiaro.

Wix Smart Chat include statistiche e approfondimenti generati dall'AI nel tuo Pannello di controllo, in modo da poter vedere le prestazioni della chat nel tempo e cosa chiedono di più i tuoi visitatori. Queste statistiche ti aiutano a capire in che modo i visitatori interagiscono con il tuo sito e mettono in evidenza gli argomenti ricorrenti.

Monitorando questi dati, puoi vedere come la chat sta contribuendo al tuo obiettivo e capire, attraverso consigli pratici, come migliorare l'esperienza dei visitatori.

Puoi modificare il design e il posizionamento della Smart Chat in modo che sembri una parte naturale del tuo sito. Personalizzare i colori, i caratteri e il layout della chat aiuta ad adattarne lo stile al tuo brand, mantenendo facile per i visitatori notarla e aprirla quando vogliono chiedere qualcosa.

Un'esperienza di chat ben progettata può incoraggiare più persone a contattarti, fare domande e completare azioni come effettuare un ordine o richiedere assistenza.

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