La sezione Scopri i dati sul coinvolgimento dei visitatori su Wix Smart Chat mostra come le persone hanno interagito con la tua chat negli ultimi 30 giorni. Usala per vedere quante conversazioni gestisce la tua AI, la frequenza con cui il tuo team risponde manualmente e il modo in cui le chat contribuiscono agli ordini.
Visualizzare le statistiche sulle chat AI
Usa i dati sul coinvolgimento dei visitatori per ottenere una rapida panoramica delle prestazioni della tua AI chat.
Per visualizzare le statistiche sul coinvolgimento dei visitatori:
- Vai a Smart Chat nel Pannello di controllo del sito
- Seleziona Attività dell'AI Chat
- Clicca su una metrica qui sotto per saperne di più.
Totale conversazioni (AI)
Il Totale delle conversazioni mostra quante chat ha gestito la tua AI negli ultimi 30 giorni. È un modo rapido per vedere il volume e la domanda complessivi dell'AI chat. Un numero più alto di conversazioni totali significa che l'AI sta gestendo più conversazioni.
Note:
- È inclusa ogni chat a cui ha preso parte l'IA Ciò significa che anche se gli umani sono intervenuti a un certo punto, la chat viene comunque conteggiata.
- Ogni chat conta una volta, anche se ha molti messaggi
Visitatori unici mostra quante persone diverse hanno chattato con la tua AI negli ultimi 30 giorni. Ti aiuta a capire la portata della tua AI, non solo quanto sia occupata. Un numero più alto di visitatori unici significa che più persone utilizzano la tua AI almeno una volta.
Se il totale delle conversazioni aumenta più velocemente dei visitatori unici, significa che gli stessi visitatori stanno tornando alla chat e hanno più conversazioni.
Nota: se lo stesso visitatore apre più chat, viene conteggiato una volta.
Totale elementi visualizzati nelle chat (AI)
Il Totale elementi visualizzati nelle chat indica quanti elementi sono stati suggeriti (es. prodotti, servizi) dalla tua AI nelle chat. Riflette quanto attivamente la tua AI sta promuovendo i tuoi articoli.
Un numero totale di elementi più alto significa che la tua AI consiglia più elementi in totale. Puoi confrontare questo con le Chat con ordine effettuato per vedere la frequenza con cui gli articoli inviati dall'AI portano alle vendite.
Nota: ogni volta che l'AI mostra un elemento nella chat viene conteggiato. Quindi, se lo stesso elemento appare in più messaggi o chat, viene conteggiato ogni volta.
Ordini dai suggerimenti della chat
Gli Ordini dai suggerimenti della chat ti dicono quante chat AI hanno portato alla vendita di almeno un articolo mostrato in quella chat. Dà una visione semplice della frequenza con cui i consigli dell'AI aiutano a promuovere gli acquisti.
Un numero più alto significa che più AI chat si stanno trasformando/convertendo in vendite. Confrontalo con la metrica Totale conversazioni per capire quale quota di AI chat si traduce in un ordine.
Note:
- Se il visitatore acquista articoli consigliati dall'AI entro 7 giorni, quella chat viene conteggiata
- Ogni chat idonea viene conteggiata una volta, anche se sono stati acquistati più articoli
Visualizzare le statistiche sulle chat manuali
Usa i dati sul coinvolgimento dei visitatori per ottenere una rapida istantanea delle chat gestite manualmente.
- Vai a Smart Chat nel Pannello di controllo del sito
- Seleziona Attività della Chat manuale
- Clicca su una metrica qui sotto per saperne di più.
Totale conversazioni (manuale)
Il
Totale delle conversazioni indica quante chat sono apparse
nella tua casella di posta negli ultimi 30 giorni. Ti mostra quante conversazioni sono state gestite manualmente, utilizzando le tue impostazioni e i programmi della chat.
Un numero totale di conversazioni più alto significa che più visitatori contattano il tuo team o vengono indirizzati. Puoi confrontare questa metrica con il totale delle conversazioni nell'attività dell'AI Chat per vedere come viene diviso il carico tra l'AI e i membri del tuo team.
Nota: ogni chat gestita manualmente viene conteggiata una volta. Può anche includere chat che coinvolgono l'AI, a condizione che parte della chat sia stata gestita manualmente.
Conversazioni con risposta (manuale)
Le Conversazioni con risposta indicano quante chat hanno effettivamente ricevuto almeno una risposta da un essere umano/membro del team/collaboratore del sito. Ti aiuta a capire quanti visitatori hanno ricevuto l'attenzione umana.
Un numero alto di conversazioni con risposta, vicino al numero di conversazioni totali, significa che alla maggior parte delle chat è stata data risposta. Un grande divario tra le due metriche potrebbe significare che i visitatori stanno aspettando o se ne vanno prima di ricevere una risposta.
Note:
- Se una conversazione include almeno una risposta manuale, viene conteggiata
- Ogni conversazione viene conteggiata una volta, indipendentemente dal numero di risposte che ha
Tempo di risposta tipico (manuale)
Il Tempo di risposta tipico indica quanto tempo i visitatori aspettano solitamente tra qualsiasi messaggio inviato e una risposta manuale. Dimostra la tua solita velocità nel rispondere ai messaggi durante le conversazioni in corso.
Un tempo più basso significa che il tuo team risponde più rapidamente alle chat in corso. Se il numero aumenta, il tuo team potrebbe essere sovraccaricato di messaggi o rispondere in modo meno tempestivo.
Nota: il valore mediano (es. al centro) viene utilizzato per calcolare il tempo di risposta, quindi tempi di risposta estremi (es. risposte molto lente o molto veloci) non distorcono il risultato.
Tempo medio di prima risposta (manuale)
Il tempo medio di prima risposta indica quanto tempo i visitatori del sito di solito aspettano la prima risposta manuale dopo aver avviato una conversazione. Riflette il tempo di attesa iniziale del visitatore, che influisce fortemente sulla sua soddisfazione ed esperienza sul tuo sito.
Un tempo di prima risposta più basso significa che i visitatori del sito ricevono attenzione rapidamente quando contattano per la prima volta. Se il tempo medio di prima risposta è molto più alto del tempo di risposta tipico, significa che il processo di avvio di nuove chat potrebbe essere più lento rispetto alla gestione di quelle in corso.
Nota: il valore mediano (es. al centro) viene utilizzato per calcolare il tempo di risposta, quindi i tempi di prima risposta estremi (es. risposte molto lente o molto veloci) non distorcono il risultato.
FAQ
Clicca su una domanda qui sotto per saperne di più.
Perché una metrica mostra zero o non mostra alcun dato?
Le metriche mostreranno zero se non ci sono state attività negli ultimi 30 giorni. Questo può accadere se hai disabilitato la Smart Chat, ma se l'hai disabilitata di recente e ci sono ancora dati degli ultimi 30 giorni, questi dati saranno comunque visibili.
Se una metrica è 0 anche se sai che ci sono state attività recenti, potrebbe essere dovuto a un problema tecnico.
Cosa significano le frecce verde e rossa?
Le frecce verde e rossa indicano la modifica della metrica rispetto ai 30 giorni precedenti, in modo da poter vedere rapidamente se le metriche stanno aumentando o diminuendo nel tempo.
La stessa conversazione può apparire sia nell'Attività dell'AI Chat che nell'Attività della Chat manuale?
Sì. Se una conversazione include sia le risposte dell'AI che le risposte manuali da parte tua o del tuo team, si riflette in entrambe le visualizzazioni. Ad esempio, una chat che inizia con l'AI e viene successivamente ripresa nella tua casella di posta viene conteggiata ai fini delle metriche dell'AI (perché l'AI era coinvolta) e delle metriche manuali (perché una persona ha risposto).
Perché il totale conversazioni dell'AI e della chat manuale mostrano numeri diversi?
L'attività dell'AI chat e l'attività della chat manuale misurano diverse parti delle tue conversazioni:
- L'attività dell'AI chat si concentra sulle chat a cui l'AI ha preso parte
- L'attività della chat manuale si concentra sulle chat gestite nella tua casella di posta da te o dal tuo team
Poiché alcune chat sono completamente gestite dall'AI e altre sono gestite del tutto o in parte manualmente, i totali in ogni visualizzazione non devono corrispondere.
