Wix Smart Chat: gestire le impostazioni
10 min
In questo articolo:
- Scegliere la modalità di disponibilità della chat
- Regolare le impostazioni dell'avatar
- Configurare le impostazioni della AI Chat
- Configurare le impostazioni della chat manuale
- Personalizzare il comportamento del widget della chat
- Personalizzare il comportamento offline della chat
- FAQ
Le impostazioni di Wix Smart Chat consentono di controllare come funziona la chat sul tuo sito: quando è disponibile, ciò che i visitatori vedono e come sono configurate la chat AI e manuale. Da qui, puoi gestire la modalità di disponibilità, i saluti ai visitatori, il comportamento del modulo di contatto, l'esperienza offline e gli avatar.
Suggerimenti:
- Se cambi idea, clicca su Elimina per tornare all'ultima versione salvata
- Qualsiasi modifica apportata qui non verrà applicata fino a quando non clicchi su Salva
Scegliere la modalità di disponibilità della chat
Per impostazione predefinita, Smart Chat ha l'AI Chat attiva 24/7, in modo che i visitatori possano ottenere risposte immediatamente. Puoi modificare la modalità in qualsiasi momento per adattarla al tuo modello di business e stile di risposta.
Per scegliere la modalità di disponibilità della chat:
- Vai a Smart Chat nel Pannello di controllo del sito
- Clicca sul menu a tendina Gestisci e seleziona Impostazioni generali
- Seleziona una modalità di disponibilità della chat:
AI Chat 24/7
Chat manuale 24/7
Orari programmati
Non attiva
Regolare le impostazioni dell'avatar
Scegli le immagini del profilo che i visitatori vedono nella tua chat quando parlano con l'AI Chat o la Chat manuale. L'aggiunta di un avatar riconoscibile aiuta i visitatori a capire con chi stanno chattando e mantiene l'esperienza coerente con il tuo brand.
Per modificare le impostazioni dell'avatar:
- Vai a Smart Chat nel Pannello di controllo del sito
- Clicca sul menu a tendina Gestisci e seleziona Impostazioni generali
- Sotto Impostazioni avatar, scegli quali aggiornare:
- Avatar AI chat: imposta l'avatar che i visitatori vedranno quando la tua AI Chat risponde. Usa l'icona del brand o l'immagine dell'assistente in modo che i visitatori riconoscano immediatamente che stanno chattando con l'AI
- Avatar chat manuale: imposta l'avatar che i visitatori vedono quando tu o i membri del tuo team rispondete manualmente. Può essere il tuo logo, una foto del team o l'avatar dello staff, come vuoi che appaia ai visitatori
Suggerimenti:
- Per risultati ottimali, carica un'immagine quadrata ad alta risoluzione (almeno 100 x 100 px) in formato PNG, JPG o GIF
- Usa l'anteprima a destra per vedere come apparirà l'avatar all'interno della chat prima di salvare
Configurare le impostazioni della AI Chat
Quando la Smart Chat è attiva, puoi controllare ciò che i visitatori vedono quando aprono la chat e come l'AI aiuta a guidare la conversazione. Queste impostazioni consentono di personalizzare l'esperienza di AI in base alla tua attività, sia che tu voglia aggiungere un messaggio di benvenuto, suggerire argomenti rapidi o mostrare panoramiche delle pagine mentre i visitatori navigano.
Per configurare le impostazioni della AI Chat:
- Vai a Smart Chat nel Pannello di controllo del sito
- Clicca sul menu a tendina Gestisci e seleziona Impostazioni generali
- Scegli cosa vuoi configurare sotto Quando l'AI Chat è attiva:
Avvio conversazione
Argomenti rapidi
Panoramiche della pagina
Configurare le impostazioni della chat manuale
Quando la chat manuale è attiva, i visitatori possono inviarti messaggi direttamente e attendere una tua risposta. In questa sezione, puoi controllare ciò che i visitatori vedono quando aprono la chat in modo che le aspettative siano chiare e la conversazione fluide.
Per configurare le impostazioni della chat manuale:
- Vai a Smart Chat nel Pannello di controllo del sito
- Clicca sul menu a tendina Gestisci e seleziona Impostazioni generali
- Sotto Quando la chat manuale è attiva, clicca su Avvio conversazione
- Seleziona la casella di spunta per mostrare un breve saluto all'inizio di una nuova chat manuale. Questo aiuta a definire le aspettative, ad esempio che risponderai presto, e guida i visitatori su cosa chiedere prima di inviare un messaggio
Personalizzare il comportamento del widget della chat
Controlla il modo in cui i visitatori interagiscono con il widget della chat sul tuo sito. Qui puoi scegliere quali campi del modulo di contatto raccogliere, decidere quando il modulo di contatto viene visualizzato nella AI Chat e nella Chat manuale e impostare se la chat si apre automaticamente (o rimane ridotta a icona) quando i visitatori accedono al tuo sito.
Per personalizzare il comportamento del widget della chat:
- Vai a Smart Chat nel Pannello di controllo del sito
- Clicca sul menu a tendina Gestisci e seleziona Impostazioni generali
- Sotto Comportamento del widget di chat, scegli cosa personalizzare:
Campi del modulo di contatto
Modulo di contatto nell'AI Chat
Modulo di contatto nella chat manuale
Comportamento di apertura automatica
Personalizzare il comportamento offline della chat
Quando la chat è offline, puoi scegliere cosa vedono i visitatori sul tuo sito. Impostare il comportamento da utilizzare quando la chat è offline ti aiuta a rimanere professionale e responsivo anche quando non puoi rispondere subito. Questo riduce le opportunità perse e stabilisce la giusta aspettativa su quando risponderai.
La chat va offline quando è al di fuori degli orari programmati, quando la modalità disponibilità chat è impostata su Non attiva o quando viene raggiunta la quota di conversazioni AI.
Per personalizzare il comportamento offline della chat:
- Vai a Smart Chat nel Pannello di controllo del sito
- Clicca sul menu a tendina Gestisci e seleziona Impostazioni generali
- Scorri verso il basso fino a Quando la chat è offline e clicca su Comportamento offline
- Scegli cosa fare:
- Nascondi l'AI Chat sul mio sito: rimuovi il widget della chat dal tuo sito mentre la chat è offline, in modo che i visitatori non possano vedere il widget o tentare di avviare una conversazione
- Mostra il widget della chat sul mio sito: mantieni il widget della chat visibile sul tuo sito in modalità offline. Per mostrare qualsiasi cosa ai visitatori, seleziona almeno un'opzione:
- Mostra il modulo di contatto per creare i lead: mostra il modulo di contatto in modo che i visitatori possano lasciare i loro dettagli. Questo ti aiuta ad acquisire lead anche quando nessuno è disponibile
- Consenti ai visitatori di scrivere messaggi in chat: consenti ai visitatori di scrivere e inviare un messaggio mentre la chat è offline, in modo che possano comunque contattarti in chat
- Mostra un messaggio personalizzato quando la chat è offline: mostra un messaggio che spiega che la chat è offline per definire le aspettative. Puoi personalizzare il messaggio nella casella di testo. Ad esempio, spiega come contattarti e quando sarai disponibile
FAQ
Clicca su una domanda qui sotto per saperne di più.
Posso personalizzare il design della chat?
Posso vedere le interazioni tra l'AI e i visitatori del mio sito?
C'è un modo per disabilitare temporaneamente la chat?