Wix Smart Chat: addestrare la tua AI
7 min
In questo articolo:
- Creare regole di addestramento
- Creare regole di limitazione
- Modificare o eliminare le regole di addestramento
- FAQ
Creando regole di addestramento per la tua AI, può utilizzare le conoscenze della tua attività per migliorare le sue risposte. L'AI imparerà queste informazioni e le utilizzerà per fornire risposte più accurate e informate. Puoi anche impedire all'AI di fornire informazioni su determinati argomenti.
Oltre alle informazioni pubbliche sul tuo sito, hai molte conoscenze personali che possono essere vitali per fornire il miglior servizio possibile ai visitatori del tuo sito. Di solito queste informazioni riguardano i prodotti in vendita, i servizi offerti dalla tua attività o l'assistenza per i tuoi clienti.
Nota:
L'aggiunta di regole non modifica il tono dell'AI. Per modificare il tono e altri elementi di interazione, vai alla Identità e stile dell'AI.
Creare regole di addestramento
Creare regole di addestramento per l'AI le consente di fornire ai visitatori del tuo sito risposte accurate e soddisfacenti. Più regole di addestramento aggiungi, più veloci e affidabili saranno le sue risposte.
Vedi un esempio da un negozio di abbigliamento online
Vedi l'esempio di un'attività ecosostenibile
Per creare una regola di addestramento:
- Vai a Smart Chat nel Pannello di controllo del sito
- Clicca sul menu a tendina Azioni e seleziona Aggiungi conoscenza
- Assegna alla regola un titolo chiaro che potrai riconoscere in un secondo momento
- Scegli come fornire le informazioni all'AI:
- Scrivi tutte le informazioni che l'AI deve conoscere su questo argomento: inserisci tutte le informazioni nel campo di testo
- Carica un file PDF o DOCX con informazioni aggiuntive su questo argomento: carica un file dal tuo computer contenente le informazioni. Clicca su Aggiungi file per allegare il documento
- (Facoltativo) Collega la regola a una pagina o a un prodotto specifico (es. collega una regola sulla tua politica sui resi alla pagina dedicata alla politica):
- Clicca su Seleziona una pagina a destra
- Seleziona una pagina dal tuo sito
- Clicca su Crea regola
Suggerimento:
Se aggiungi regole di addestramento per eventi sensibili al fattore tempo, come gli orari di apertura durante le vacanze, ricorda di eliminare quelle regole successivamente.
Creare regole di limitazione
Impedire all'AI di fornire ai visitatori informazioni sugli argomenti ti dà un maggiore controllo sul modo in cui comunica. Aggiungendo argomenti per i quali non dovrebbe fornire risposte, come il reddito o i tuoi giorni liberi, puoi definire i limiti della tua attività.
Vedi un esempio da un'attività di personal training
Vedi un esempio da un sito di servizi finanziari
Per creare una regola di limitazione:
- Vai a Smart Chat nel Pannello di controllo del sito
- Clicca sul menu a tendina Azioni e seleziona Aggiungi limitazione
- Assegna alla regola un titolo chiaro che potrai riconoscere in un secondo momento
- Inserisci la tua descrizione nel campo di testo
- Scegli un'opzione:
- Informa i visitatori che ti metterai in contatto con loro o mostra un modulo di contatto: il messaggio del visitatore su questo argomento verrà inoltrato alla tua Casella di posta
Suggerimento: configura un modulo di contatto in modo da poter rispondere in un secondo momento - Di' che non puoi fornire risposte alle domande su questo argomento: l'AI invierà un messaggio automatico dicendo che non può rispondere alla domanda del visitatore su quell'argomento
- Informa i visitatori che ti metterai in contatto con loro o mostra un modulo di contatto: il messaggio del visitatore su questo argomento verrà inoltrato alla tua Casella di posta
- (Facoltativo) Aggiungi una pagina correlata del sito: collega la regola a una pagina o un prodotto specifico sul tuo sito. Ad esempio, collega una regola di limitazione per evitare argomenti legali alla pagina Termini e condizioni del tuo sito
- Clicca su Seleziona una pagina a destra
- Seleziona una pagina dal tuo sito
- Clicca su Crea regola
Modificare o eliminare le regole di addestramento
Puoi modificare o rimuovere qualsiasi informazione inserita in una regola di addestramento o limitazione.
Per modificare o eliminare una regola di addestramento:
- Vai a Smart Chat nel Pannello di controllo del sito
- Clicca sul riquadro della regola di addestramento pertinente sotto la sezione Strumenti AI
- Passa il mouse sulla regola che vuoi modificare o rimuovere
- Scegli un'opzione:
Modifica
Rimuovi
Nota:
Non è possibile modificare le regole di addestramento che hai aggiunto caricando un file PDF/DOCX. Tuttavia, puoi rimuovere la regola di addestramento originale e aggiungerne una nuova con un file aggiornato.
FAQ
Clicca su una domanda qui sotto per scoprire di più su come addestrare l'AI.
L'AI funzionerà comunque se non aggiungo regole di addestramento o di limitazione?
Perché ci sono regole di addestramento che devo rivedere?
Posso aggiungere regole durante il test dell'AI chat?
Perché dovrei aggiungere una pagina del sito correlata?
Posso includere immagini nel file che carico quando aggiungo una regola di addestramento?
C'è un limite al numero di regole di addestramento o limitazione che posso aggiungere?
Posso tenere traccia di quante volte una regola di addestramento o limitazione è stata utilizzata in una chat con un cliente?