- Assistente tecnico Wix
Assistente tecnico Wix
4 min
Se riscontri problemi con il tuo sito live o con l'Editor, risolvili con il nostro strumento interattivo per la risoluzione dei problemi qui sotto.
Visualizza lo strumento di risoluzione dei problemi interattivo
Risolvere manualmente i problemi tecnici
Per risolvere manualmente i problemi tecnici, puoi anche seguire i passaggi riportati di seguito:
1. Prova la modalità di navigazione in incognito
Prova ad aprire il sito in modalità di navigazione in incognito. Se non riscontri problemi in modalità di navigazione in incognito, probabilmente stai riscontrando un problema locale. Continua con i passaggi riportati di seguito.
2. Svuota la cache
I problemi locali possono essere spesso risolti svuotando la cache del browser. Se il problema persiste, prova a disabilitare i componenti aggiuntivi e le estensioni del browser (vedi sotto).
3. Disabilita i componenti aggiuntivi e le estensioni
I problemi locali possono anche essere causati da estensioni o componenti aggiuntivi (inclusi quelli installati da programmi di sicurezza).
Per disabilitare le estensioni di Google Chrome:
Per disabilitare le estensioni di Google Chrome:
- Apri Google Chrome
- Clicca sull'icona Altro
- Seleziona Altri strumenti e clicca su Estensioni
- Deseleziona l'interruttore abilitato
Per disabilitare le estensioni di Firefox:
- Apri Firefox
- Clicca sull'icona Menu
- Seleziona Componenti aggiuntivi
- Seleziona il pannello Estensioni o Aspetto
- Seleziona un componente aggiuntivo e clicca su Disable (Disabilita)
- Clicca su Riavvia ora (le schede verranno salvate e ripristinate dopo il riavvio)
Per disabilitare le estensioni di Edge:
- Apri Edge
- Clicca sull'icona Altro
- Seleziona Estensioni
- Clicca su un'estensione con il tasto destro del mouse e seleziona Disattiva
Per disabilitare le estensioni di Safari:
- Apri Safari
- Clicca sul menu Safari e seleziona Preferenze
- Clicca su Estensioni
- Seleziona un'estensione e deseleziona la casella di attivazione
4. Controlla la versione del tuo browser
Vai su whatismybrowser.com per assicurarti di utilizzare l'ultima versione del browser. Se il tuo browser non è aggiornato, ti consigliamo di installare la versione più recente. Visualizza i browser supportati da Wix.
5. Prova a utilizzare un altro browser
Per stabilire se si tratta di un problema relativo al browser, prova ad aprire il sito utilizzando un altro browser supportato.
Nota: se l'utilizzo di un browser diverso risolve il problema, contattaci per assistenza nella risoluzione dei problemi del browser. Assicurati di inviarci il nome e la versione del browser supportato con cui hai problemi.
6. Disabilita il codice personalizzato
L'aggiunta di codice personalizzato di terze parti può avere risultati imprevisti che influiscono sulle prestazioni del tuo sito. Se hai aggiunto snippet di codice personalizzati, prova a disabilitarli per vedere se il problema si risolve.
Per disabilitare un codice di terzi:
- Vai a Impostazioni nel Pannello di controllo del tuo sito
- Clicca sulla scheda Codice personalizzato sotto a Impostazioni avanzate
- Disabilita gli interruttori
accanto a ogni snippet di codice personalizzato che hai aggiunto 
- Ricarica il tuo sito o l'Editor per vedere se il problema è stato risolto
Importante: Wix non fornisce assistenza per problemi tecnici associati agli snippet di codice di terze parti. Se riscontri un problema con il tuo snippet di codice, contatta direttamente il provider. Scopri di più su come incorporare snippet di codice personalizzati.
7. Disabilita il software antivirus
Disabilita temporaneamente il tuo software antivirus (potrebbe interferire con la capacità di caricare determinati siti web) e quindi ricarica il sito.
8. Prova con un'altra connessione di rete
Collegati a un'altra rete Wi-Fi o, se non hai accesso a un'altra rete, puoi creare un hotspot Wi-Fi con il cellulare per risolvere i problemi del sito live.
Nota: l'utilizzo di un hotspot Wi-Fi non è consigliato per la risoluzione dei problemi di Wix o dell'Editor Studio.
Alcune istituzioni pubbliche limitano l'accesso a determinati URL, inclusi i server di Wix. Tra queste strutture ci sono scuole, università, biblioteche pubbliche, strutture governative e non solo.
Se l'utilizzo di una rete diversa risolve il problema, ti consigliamo di:
- Contatta il reparto IT (se possibile) per verificare se è possibile inserire Wix nella whitelist
- Se non sei su una rete con restrizioni, facci sapere con quale provider internet hai problemi e cercheremo di aiutarti
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