Rapporto sulla trasparenza DSA 2024

Fondata nel 2006, Wix.com Ltd. è una delle principali società di sviluppo web a livello mondiale, che offre soluzioni SaaS a centinaia di milioni di utenti in tutto il mondo.

Wix.com è stato fondata sulla convinzione che Internet dovrebbe essere accessibile a tutti, con la missione di consentire a chiunque di creare una presenza online personalizzata e dall'aspetto professionale.

Wix offre soluzioni innovative e complete, contraddistinte da prestazioni, sicurezza e infrastruttura affidabile, sia per i creativi che per i professionisti. Con una suite completa di strumenti basati sull'IA, Wix ha rivoluzionato lo sviluppo web, consentendo agli utenti di creare, gestire e far crescere la propria attività online.

I nostri strumenti intuitivi e le nostre tecnologie all'avanguardia semplificano il processo di creazione web, consentendo a privati e aziende di progettare siti web, negozi online e portfolio professionali senza alcuna abilità di programmazione. Il modello SaaS freemium offre servizi sia gratuiti che premium, garantendo che gli utenti Wix di tutti i livelli possano crescere nel panorama online.

Wix è in linea con gli sforzi della Commissione Europea per affrontare i contenuti dannosi online. Da quando il DSA è stato emanato nel luglio 2022, ci siamo impegnati a rispettare le sue linee guida. 

Oltre a soddisfare i requisiti DSA, Wix continua a migliorare l'esperienza utente, espandere le funzionalità di controllo e rafforzare la trasparenza per promuovere la nostra missione di promuovere una community online sicura, positiva e responsabilizzante.

Questo report sulla trasparenza include i dati relativi ai contenuti, agli utenti e ai giornalisti di tutti gli Stati membri dell'UE. Questo report riguarda 12 mesi di dati: dal 1 gennaio 2024 al 31 dicembre 2024.

I Termini d'uso vincolano gli utenti a varie linee guida e politiche relative ai contenuti che creano su Wix. Questi includono le nostre Linee guida per i contenuti e le relative politiche, che spiegano cosa è consentito e cosa non è consentito su Wix. Insieme, ci riferiamo a questi documenti come "linee guida" o le nostre "politiche".

Wix non approva in anticipo il contenuto dei siti dei nostri utenti e potrebbe monitorarli per motivi di sicurezza.

Tuttavia, se riceviamo un avviso valido che giustifica la rimozione di un sito o decidiamo che il contenuto di un Utente non è conforme ai nostri Termini d'uso e/o alle nostre linee guida, ci riserviamo il diritto di agire. Ciò significa rimuovere immediatamente qualsiasi contenuto illegale e/o non conforme; se del caso e come richiesto dalla legge.

Le nostre politiche vietano la creazione e la pubblicazione di contenuti che includono:

Lavoriamo duramente per far rispettare le nostre politiche mentre ci sforziamo di mantenere un ambiente libero e sicuro per i nostri utenti e i loro visitatori. Ciò include l'utilizzo di strumenti automatizzati, la revisione manuale e un approccio ibrido che combina elementi, sia per valutare i contenuti e sia per rimuovere o bloccare i contenuti in violazione delle politiche.

Inoltre, ci assicuriamo di agire in caso di azioni di trasgressori recidivi e di applicare una politica per le violazioni multiple causate dallo stesso utente.

Inoltre, Wix ha adottato misure e protezioni contro gli abusi. Riteniamo responsabili coloro che violano i contenuti e che agiscono in malafede, poiché miriamo a proteggere i nostri utenti e il loro utilizzo dei nostri servizi come modo per esprimersi in modo libero e imparziale.

Se veniamo a conoscenza che le segnalazioni inviate da un segnalatore specifico, tramite il nostro sistema interno di notifica e azione, sono false o illegali, sospendiamo la capacità di tale segnalatore di inviare notifiche tramite i nostri sistemi di supporto.

Oltre a far rispettare le Linee guida per i contenuti di Wix, teniamo in grande considerazione le leggi applicabili dell'UE e dei suoi Stati membri. Quando veniamo a conoscenza che contenuti specifici violano le linee guida di Wix, adottiamo le azioni necessarie contro di essi in tutto il mondo.

Se determiniamo che i contenuti violano la legge locale, ma non violano in altro modo le linee guida o i Termini d'uso di Wix, li rimuoviamo in una giurisdizione specifica bloccandoli nel Paese o nella regione in questione.

Le Linee guida Wix per le forze dell'ordine forniscono informazioni pratiche per le forze dell'ordine e altri enti governativi che desiderano ottenere i dati in possesso di Wix o segnalare contenuti illegali in conformità con una legge applicabile. 

Queste linee guida sono solo una risorsa informativa. Non intendono precludere il giusto processo ai sensi delle leggi applicabili in relazione alle risposte fornite da Wix in ogni caso particolare. Wix si riserva il diritto di agire in ogni singolo caso in conformità con i requisiti legali obbligatori a noi applicabili.

Prima di inviare qualsiasi richiesta a Wix.com, chiediamo alle forze dell'ordine di leggere questa politica per assicurarsi che comprendano appieno le nostre pratiche.

Le informazioni sul numero di ordini per fornire informazioni sugli utenti Wix sono disponibili nella sezione dati e numeri.

Wix ha un sistema interno di gestione dei reclami per elaborare le richieste di informazioni inviate in conformità con i requisiti DSA.  Le comunicazioni possono essere presentate:

Se gli utenti o i reclamanti di terze parti trovano contenuti o comportamenti dei nostri servizi che considerano illegali o in violazione delle Linee guida sui contenuti di Wix o di qualsiasi altro termine di Wix, possono segnalarlo tramite i nostri moduli per abusi sui contenuti.

I moduli per gli abusi sono divisi per tipi di contenuti illeciti che gli utenti potrebbero incontrare su Wix per semplificare il processo di segnalazione.

Il nostro team responsabile delle politiche esamina la segnalazione e intraprende le azioni pertinenti in modo tempestivo. Utilizzando questi moduli, i segnalanti acconsentono a inviare richieste in buona fede e a non abusare delle segnalazioni o del canale di ricorso effettuando segnalazioni o ricorsi infondati.

Al fine di elaborare le richieste inviate tramite i moduli di abuso, i segnalanti sono tenuti a fornire informazioni più dettagliate possibile. Ciò include la definizione chiara del contenuto segnalato fornendo link diretti alle pagine del sito in cui si trova tale contenuto. 

Inoltre, i segnalatori devono fornire motivazioni per cui ritengono che Wix sia tenuto ad agire su un determinato contenuto e chiarire se la segnalazione si basa su una violazione della legge degli Stati membri o su una violazione dei Termini di utilizzo di Wix.

Se gli utenti caricano contenuti che violano una legge applicabile, le Linee guida per i contenuti Wix, qualsiasi altro termine di Wix o qualsiasi altro accordo tra gli utenti e Wix che regola il loro utilizzo di qualsiasi servizio Wix, potremmo, a seconda dei casi, con o senza preavviso:

Come descritto sopra, è possibile segnalare contenuti che si ritiene violino le nostre linee guida o le leggi degli Stati membri. Se determiniamo una violazione dei nostri Termini o un'apparente violazione delle leggi degli Stati membri, agiamo adottando misure proattive o reattive.

Sulla base della disposizione "Buon Samaritano" delineata nella DSA, Wix intraprende indagini volontarie con l'obiettivo di identificare e agire contro i contenuti illegali. Lo facciamo applicando una combinazione di strumenti automatizzati e revisione umana per moderare in modo proattivo i contenuti creati dai nostri utenti. Prima di rimuovere il contenuto rilevato, lo nascondiamo e informiamo l'utente interessato.

I nostri strumenti automatici sono progettati per fare del nostro meglio nel tentativo di identificare specifici contenuti illegali o contenuti che violano i nostri termini e norme, come ad esempio:

Applichiamo le metodologie di modellazione più recenti e rivediamo continuamente i nostri modelli decisionali automatizzati. Siamo costantemente alla ricerca di nuovi dati e applichiamo le ultime innovazioni tecniche che ci consentono di mantenere o migliorare le nostre prestazioni per rilevare con successo i contenuti illeciti.

Per mantenere e migliorare la qualità degli strumenti decisionali automatizzati, valutiamo le prestazioni di specifici modelli di machine learning attraverso analisi offline e test online prima di impostarli sulla produzione. Valutiamo molte metriche per determinare l'efficacia dei nostri strumenti per il processo decisionale automatizzato prima e dopo il lancio. Rivediamo costantemente le informazioni e altri KPI pertinenti per identificare continuamente le aree di miglioramento.

Inoltre, Wix utilizza le seguenti misure reattive:

Come regola generale, basiamo la nostra valutazione e il processo decisionale per la moderazione dei contenuti sui contenuti specifici che gli utenti hanno reso disponibili online tramite i nostri servizi di hosting. Ciò include le informazioni contenute in tutte le notifiche che riceviamo. Tuttavia, ove del caso, potremmo anche considerare azioni e dichiarazioni rese al di fuori dei nostri servizi al fine di mantenere un ambiente sicuro e rispettoso per tutti i nostri clienti e gli utenti dei nostri utenti.

Puoi trovare il numero di notifiche interne del sistema dei reclami, gli ordini di rimozione e dati degli utenti da parte degli Stati membri e le richieste dei segnalatori attendibili, nonché il tempo medio di elaborazione di ogni tipo di reclamo nel nostro Rapporto sulla trasparenza.

L'obiettivo principale di Wix è garantire la sicurezza dei nostri utenti e dipendenti. Tutte le azioni delineate in questo report hanno lo scopo di guadagnare e mantenere la fiducia dei nostri clienti. Ci sforziamo di migliorare la sicurezza online e di rendere Internet un posto migliore. 

Oltre ai nostri controlli forti e proattivi, sviluppiamo costantemente nuovi strumenti e miglioriamo la nostra tecnologia per identificare i malintenzionati e i contenuti illegali, assicurandoci che non appaiano su Wix. 

Affrontiamo in modo proattivo il phishing e i contenuti inappropriati prima che gli utenti e i loro visitatori vi si interfaccino. Nei casi in cui gli utenti notino e segnalino qualcosa, agiamo il più rapidamente possibile per disabilitare il contenuto, ritenere i trasgressori responsabili e utilizziamo questi eventi per rafforzare i nostri futuri sforzi di prevenzione e monitoraggio.

Continueremo a innovare e collaborare con i partner settoriali e i governi per migliorare i risultati per i consumatori. Gli aggiornamenti sui nostri sforzi in corso, inclusi quelli imposti dalla DSA, saranno condivisi ogni anno attraverso questo report sulla trasparenza.