Risolvere i problemi relativi agli ordini in sospeso o mancanti
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In questo articolo:
- Ordini con pagamenti in sospeso a causa della configurazione incompleta del provider di servizi di pagamento
- Altri ordini con lo stato di pagamento in sospeso
- Video tutorial (in inglese)
- FAQ
Importante:
Questo articolo è rilevante per gli ordini di Wix Stores, Wix Bookings, Ordini ristorante Wix (Nuova), Donazioni Wix e sta per diventare disponibile anche per i Piani a pagamento.
A volte può sembrare che tu abbia ricevuto un ordine, ma non riesci a trovarlo nella scheda Ordini. Oppure, lo stato dell'ordine potrebbe apparire come "Pagamento in sospeso" e non sai come mai.
Questa guida spiegherà quali sono le possibili cause e quali sono le azioni che puoi intraprendere.
Ordini con pagamenti in sospeso a causa della configurazione incompleta del provider di servizi di pagamento
Se la maggior parte o tutti i tuoi ordini nella scheda Ordini hanno lo stato "Pagamento in sospeso", potrebbe essere perché non hai completato correttamente la configurazione sul sito del tuo provider di servizi di pagamento. In questo caso, vedrai le notifiche che ti avvisano di contattare il provider di servizi di pagamento pertinente.
Per risolvere questo problema, accedi al Pannello di controllo del tuo provider di servizi di pagamento e assicurati che il tuo account sia configurato correttamente o contatta il suo supporto per ulteriore assistenza.
Altri ordini con lo stato di pagamento in sospeso
Nella maggior parte dei casi, quando un cliente effettua un pagamento, questo viene elaborato immediatamente dal provider di servizi di pagamento. Quando lo stato di un ordine è "Pagamento in sospeso", significa che l'ordine è ancora in elaborazione.
Perché il pagamento di un ordine è in sospeso?
- Ci vuole più tempo del solito: la maggior parte dei pagamenti viene elaborata quasi istantaneamente, ma alcuni potrebbero richiedere alcuni minuti o ore. Potresti visualizzare un ordine che verrà elaborato a breve
- Pagamenti in due passaggi: alcuni metodi di pagamento, come Boleto e Degica (Komoju), richiedono ai clienti di effettuare pagamenti presso un luogo fisico dopo aver completato gli ordini online. In questi casi, lo stato dell'ordine è "Pagamento in sospeso" fino a quando il cliente non ha completato il pagamento
- Pagamenti inviati per la revisione manuale: i provider di servizi di pagamento potrebbero voler rivedere i pagamenti che ritengono sospetti. Il pagamento verrà approvato o rifiutato non appena la revisione sarà completata
Suggerimento:
Entro poche ore, lo stato della maggior parte dei pagamenti in sospeso cambierà in "Pagato" o "Rifiutato". In rare occasioni, l'elaborazione di un pagamento può richiedere una settimana o fino a 40 giorni.
Quando l'elaborazione viene completata, lo stato dell'ordine cambia in "Pagato" o "Rifiutato".
Ordini che sembrano mancare
Non è raro che i clienti inizino il processo di checkout e poi cambino idea e abbandonino il carrello senza completare il pagamento.
Nella maggior parte dei casi, questo accade senza che tu te ne accorga. Tuttavia, a seconda delle impostazioni dell'inventario, potresti ricevere una notifica che ti informa che un prodotto è esaurito. Quando cerchi chi ha acquistato l'ultimo articolo, non troverai l'ordine, perché il cliente non ha mai completato la vendita.
In questo caso, non devi fare nulla. Dopo poche ore, l'articolo tornerà in inventario.
Visualizzare e recuperare le vendite dai carrelli abbandonati:
- Per visualizzare un elenco dei carrelli abbandonati, vai a Clienti e lead nel Pannello di controllo del tuo sito e seleziona Carrelli abbandonati
- Inviare un'email ai clienti che hanno abbandonato il carrello è un modo efficace per aumentare le vendite. Scopri come configurare le email automatiche per i clienti che abbandonano il carrello
Video tutorial (in inglese)
Dai un'occhiata a questo breve video tutorial o scorri verso il basso per leggere le FAQ.
FAQ
Posso filtrare gli ordini per visualizzare i pagamenti con stato in sospeso, annullato o rifiutato?
Cosa significa lo stato "Pagamento annullato"?
Perché non posso evadere un ordine con lo stato "Pagamento in sospeso"?
Come posso ottenere maggiori dettagli su un pagamento?
del pagamento. Clicca sull'icona per visualizzare il pagamento nella scheda Tutti i pagamenti. Qui puoi visualizzare più dettagli di pagamento. 
Il mio ordine è stato pagato con 2 metodi di pagamento. Cosa succede se uno di questi viene rifiutato?
Continua a non funzionare?
Se il problema persiste, contattaci fornendo quanto segue:
- Uno screenshot del pagamento conferma dal fornitore di servizi di pagamento pertinente
- L'importo del pagamento
- La data della transazione