Automazioni Wix: risoluzione dei problemi relativi alle Automazioni Wix

Visualizza le statistiche di un'automazione per vedere quante volte è stata attivata, così come l'attività più recente. Se la cifra è troppo bassa rispetto a quella che ti aspettavi, potrebbe significare che l'automazione non si sta attivando correttamente.

Alcuni trigger hanno filtri (ad esempio, selezionando un modulo specifico sul trigger "Modulo inviato") e l'automazione potrebbe non attivarsi poiché non soddisfa la condizione del filtro.

È possibile che, quando hai creato l'automazione, tu abbia impostato un ritardo per l'esecuzione di alcune azioni. Se noti che alcune azioni non vengono eseguite quando previsto, torna indietro e controlla il ritardo.

Nota: modificare il ritardo dell'automazione resetta le azioni "in sospeso" per quell'automazione. Ad esempio, Giovanni ha configurato un'automazione che ricorda ai clienti i carrelli abbandonati dopo 3 ore. Maria ha abbandonato il carrello alle 12:00. Se Giovanni modifica questa automazione alle 14:30, modificando i tempi dell'azione a 2 ore, Maria non riceverà il promemoria (le 2 ore da quando Maria ha abbandonato il carrello sono già passate).

Controlla se l'automazione è stata impostata per essere eseguita una volta per contatto. Se hai abilitato l'interruttore Una volta per contatto nelle impostazioni del trigger, limiterà l'esecuzione dell'automazione una volta per contatto, visitatore o altra persona in base ai dati del trigger.

Controlla le statistiche dell'automazione per vedere se l'email è stata inviata.

Puoi vedere solo i destinatari univoci nelle statistiche delle automazioni. Se un'automazione viene attivata per lo stesso contatto in più di un'occasione, conta come se fosse stata inviata una sola volta.

Quando configuri un'automazione per l'invio di un'email al tuo contatto, l'email potrebbe finire nella cartella spam. Loro (o tu, se stai testando l'automazione) dovrebbero andare nella loro casella di posta e cercare l'email anche in quella cartella. Scopri di più sulle automazioni inviate tramite Wix Email Marketing che vengono contrassegnate come spam.

Se controllare la cartella spam non risolve il problema, inserisci le seguenti email nella whitelist:

Verifica che l'indirizzo email del destinatario sia attivo e che sia iscritto alla tua mailing list. In tal caso, vedrai l'etichetta "ISCRITTO" sulla loro scheda di contatto.

Se la tua automazione invia un'email a un contatto inattivo, l'email non verrà inviata.

Verifica che l'indirizzo email del destinatario sia valido. In caso contrario, il destinatario non riceverà l'email (anche se l'automazione è stata configurata correttamente).

Quando modifichi un'automazione, i trigger e le azioni potrebbero reimpostarsi, causando l'interruzione del funzionamento. 

Dopo aver apportato le modifiche:

Suggerimento: se il problema persiste, crea una nuova automazione con le impostazioni aggiornate per evitare problemi.

Questo potrebbe accadere se l'opzione Attiva una volta per persona non è abilitata nelle impostazioni dell'automazione. Abilita questa opzione nelle impostazioni del trigger per evitare che vengano inviate email duplicate alla stessa persona sullo stesso argomento.

No. Lo stato "Mai iscritto" significa che un contatto non ha accettato di ricevere email di marketing tramite i moduli del tuo sito. Per modificarne lo stato, devi ottenere il loro consenso esplicito per rispettare le leggi sulla privacy.

Sì. Modificare il tuo indirizzo email nelle impostazioni del tuo account Wix, aggiornare l'email aziendale o trasferire la proprietà del sito non aggiorna automaticamente le automazioni attive.

Se la tua automazione invia notifiche via email, il tuo vecchio indirizzo email potrebbe essere comunque impostato come destinatario o come email di risposta. Ad esempio, se hai creato un'automazione per avvisarti dei nuovi moduli inviati, la notifica potrebbe comunque essere inviata al vecchio indirizzo email che hai aggiunto originariamente.

L'email potrebbe essere stata respinta. Questo può accadere se la casella di posta del destinatario è piena o se il suo provider di posta elettronica in precedenza ha rifiutato un'email da Wix. Per controllare, vai al tuo elenco contatti e cerca un avviso rosso "Rifiutato" accanto all'indirizzo email del contatto.

Per evitare che ciò accada in futuro, autentica il tuo dominio email. Puoi anche chiedere al tuo provider di posta elettronica di autorizzare domini Wix come @automations.ascendbywix.com e @wixforms.com.

Controlla se l'automazione ha l'impostazione Attiva una volta per persona abilitata nelle opzioni del trigger. In tal caso, l'indirizzo email che hai utilizzato per il tuo primo test è già stato conteggiato. Ciò significa che l'automazione non verrà inviata di nuovo a quello stesso indirizzo.

Per testare l'automazione più di una volta, puoi:

Se il log delle automazioni dice che l'email è stata inviata, il messaggio potrebbe essere comunque filtrato o bloccato dal provider di posta elettronica del destinatario. Verifica che l'automazione abbia un argomento di notifica e Iscritto o Mai iscritto nel tuo elenco contatti (non Iscrizione annullata o Respinto). Se stai testando tu stesso l'automazione, rimuovi anche tutti i contatti duplicati con il tuo indirizzo email.

Per consentirci di aiutarti al meglio, è utile inviarci uno screenshot o un video del problema (se si tratta di un video, ricrea il problema durante la registrazione dei passaggi).

Se i tuoi visitatori ricevono troppe email automatiche dal tuo sito, potrebbe essere necessario disabilitare l'automazione che invia le email indesiderate. Inizia identificando quali automazioni sono attualmente in esecuzione, quindi disabilita quelle che non ti servono più.

Note: