Wix Payments: informazioni sui pagamenti sospetti
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Se un pagamento appare come Sospetto nel tuo account Wix Payments, c'è un'alta probabilità che l'ordine sia stato effettuato all'insaputa del titolare della carta o senza la tua autorizzazione.
In caso di dubbi sulla legittimità di un pagamento, considera la possibilità di rimborsare il pagamento e aspettare prima di evadere l'ordine. Questo potrebbe aiutarti a prevenire una potenziale perdita.
Indagare su un pagamento sospetto
Analizza attentamente gli ordini che sembrano sospetti per aiutarti a evitare un chargeback. La frode con chargeback è un rischio per tutte le aziende che accettano pagamenti con carta. Un commerciante prudente:
- Verifica gli ordini di valore elevato: se ricevi un ordine con un valore insolitamente alto, vale la pena verificare l'identità del cliente. Ti consigliamo di organizzare una chiamata faccia a faccia, se possibile. Anche gli ordini ripetuti di grandi dimensioni su tali articoli rappresentano un alto rischio
- Verifica i dettagli di contatto del cliente: potrebbe essere una buona idea chiamare il numero del cliente o cercare su Google il suo indirizzo email per verificare l'eventuale presenza di qualcosa di insolito
- Confronta l'indirizzo di fatturazione con l'indirizzo di spedizione: se corrispondono, si riduce la possibilità di frode. Se non corrispondono, potresti voler chiedere al cliente il motivo
- Presta attenzione ai comportamenti di elaborazione delle carte: fai attenzione a più pagamenti rifiutati o a più tentativi da parte di carte diverse. È improbabile che un cliente abbia 6 o più carte. Allo stesso modo, fai attenzione ai casi in cui i clienti chiedono di dividere il pagamento in 2 o più pagamenti parziali, distribuiti su carte diverse
- Analizza il comportamento insolito della spedizione: fai attenzione se la spedizione è troppo cara rispetto al valore della merce, se il cliente vuole un'opzione di spedizione urgente senza firma alla consegna, o se viene richiesta una spedizione a società di spedizione che forniscono la rispedizione in altri paesi
- Evita le richieste di pagamento di terze parti: evita le richieste di pagamento per servizi speciali che non offri (come consegna porta a porta, spedizione personalizzata, catering o pianificazione di eventi). Queste possono essere richieste di trasferimento di denaro Western Union, Zelle, Cash App o simili. Qualsiasi richiesta di terze parti può essere indicativa di una frode. Tieni presente che tali pagamenti sono irrevocabili. Allo stesso modo, sconsigliamo di emettere richieste di rimborso tramite questi metodi di pagamento, ma utilizzare il metodo di pagamento originale fornito dal tuo cliente
Rimborsare un pagamento sospetto
Se un titolare della carta non riconosce il pagamento, è probabile che presenti un chargeback. In questi scenari, è probabile che i titolari di carta vincano qualsiasi controversia relativa al chargeback. Ciò significa che perderai il valore dell'ordine, oltre a incorrere in possibili sanzioni contro il tuo account Wix Payments. Le sanzioni possono includere un aumento della percentuale di chargeback, o, eventualmente, anche la chiusura del tuo account.
Se non hai ancora evaso l'ordine, il rimborso dell'acquisto ti consente di trattenere il valore dei beni o servizi (meno le spese di elaborazione della transazione) e di limitare la tua perdita finanziaria.
Se hai già evaso l'ordine, è vero che, emettendo un rimborso, perderai il valore dell'acquisto. Tuttavia, le tue perdite saranno limitate al solo rimborso.
Un chargeback, d'altra parte, comporta la perdita del valore di acquisto e aumenta la percentuale di chargeback. Ciò potrebbe mettere a rischio la tua attività, poiché il tuo account Wix Payments potrebbe essere chiuso a causa di un elevata percentuale di chargeback.
Annullare l'evasione dell'ordine
Se dubiti della legittimità di un pagamento, valuta la possibilità di sospendere l'evasione dell'ordine. Se l'ordine riguarda un prodotto, un evento o un servizio, segui i consigli pertinenti su come annullare l'evasione:
- Spedizione: se l'ordine riguarda un prodotto che deve ancora essere spedito, valuta la possibilità di annullare la spedizione. Se hai già spedito l'ordine, potresti comunque essere in grado di intercettare l'ordine. Alcuni servizi di consegna, come USPS, UPS e FedEx ti consentono di reindirizzare un ordine già spedito
- Wix Events: se hai fornito un biglietto per un evento, puoi annullare il biglietto prima che l'evento si svolga
- Wix Bookings: se l'ordine è collegato a un servizio fornito con Wix Bookings, puoi annullare la sessione
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