Programma fedeltà: gestire il tuo programma fedeltà
13 min
In questo articolo:
- Modificare i dettagli del programma fedeltà
- Aggiornare le modalità di acquisizione dei punti fedeltà
- Aggiornare i premi
- Gestire le notifiche email
- FAQ
Una volta lanciato il tuo programma fedeltà, puoi gestirlo dal Pannello di controllo del tuo sito o ovunque ti trovi dall'app Wix. Modifica il modo in cui i clienti guadagnano punti fedeltà e crea nuovi premi utilizzando i buoni.
Puoi assegnare manualmente punti ai clienti o creare automazioni che assegnano punti in base a determinate azioni del sito. Alcuni esempi di modi per guadagnare includono diventare membri del sito, acquistare un prodotto, effettuare un ordine e altro ancora.
Nota:
Il Programma fedeltà è attualmente disponibile per Wix Stores, Wix Bookings, Wix Restaurants, Piani a pagamento, Wix Events e Programmi Wix
Modificare i dettagli del programma fedeltà
Aggiorna i dettagli principali del tuo programma, incluso il nome del programma, l'icona dei punti e definisci cosa intendi per "punti" nel tuo programma. Questi dettagli sono visibili a tutti i visitatori del sito che desiderano iscriversi al programma.
Per modificare i dettagli del tuo programma fedeltà:
Pannello di controllo
App Wix
- Vai su Programma fedeltà nel Pannello di controllo del tuo sito
- Clicca su Gestisci programma
- Clicca su Modifica programma accanto a Dettagli programma
- Aggiorna il nome del programma, il nome dei punti e l'icona dei punti mostrati sul tuo sito
- Clicca su Salva
Aggiornare le modalità di acquisizione dei punti fedeltà
Modifica il modo in cui i clienti guadagnano punti dal pannello del tuo Programma fedeltà. Puoi anche andare su Automazioni Wix e creare nuovi modi per guadagnare punti. Una volta che hai finito di creare tutti i modi in cui i clienti guadagnano punti, puoi utilizzare gli interruttori accanto a ciascuno per abilitarli o disabilitarli temporaneamente.
Importante:
Assicurati che almeno un interruttore dei "modi per guadagnare" sia abilitato. Il tuo programma fedeltà si interrompe se tutti gli interruttori sono disabilitati perché non esiste un modo attivo per guadagnare punti.
Per aggiornare il modo in cui i clienti acquisiscono punti:
Pannello di controllo
App Wix
- Vai su Programma fedeltà nel Pannello di controllo del tuo sito
- Clicca su Gestisci programma
- Scorri verso il basso fino alla sezione Punti
- Scegli cosa fare:
Attiva o disattiva un modo per guadagnare punti
Modifica come guadagnare punti
Aggiungi un nuovo modo per guadagnare punti
Elimina un modo per guadagnare punti
e clicca su Elimina
Suggerimento:
Se hai aggiunto la scadenza dei punti, puoi attivarla o disattivarla qui sotto i modi per guadagnare e modificare le impostazioni.
Aggiornare i premi
I premi sono sconti che i clienti ricevono quando guadagnano abbastanza punti. Puoi offrire buoni come premio o, se hai un ristorante, puoi offrire sconti sugli ordini del ristorante.
Modifica i dettagli di ogni premio, incluso il buono che utilizza, il numero di punti necessari per guadagnarlo e il suo nome. Puoi anche creare nuovi premi e rendere attivi o inattivi i premi esistenti.
Ad esempio, crea un buono per uno sconto del 20% su un ordine e imposta il valore del buono a 10 punti. Quando un cliente guadagna 10 punti, riceve come premio un codice sconto del 20% che può applicare al momento del pagamento.
Nota:
- Qualsiasi modifica apportata ai tuoi premi non si applicherà ai premi che sono già stati riscattati dai tuoi clienti.
- Assicurati che almeno un interruttore premio sia abilitato. Se tutti gli interruttori sono disattivati, il tuo programma fedeltà verrà sospeso perché non ci sono premi attivi.
Per aggiornare i premi:
Pannello di controllo
App Wix
- Vai su Programma fedeltà nel Pannello di controllo del tuo sito
- Clicca su Gestisci programma
- Scorri verso il basso fino alla sezione Premi
- Scegli cosa fare:
Attiva o disattiva un premio
Modifica un premio
Elimina un premio
5. Clicca su Crea premio per aggiungere un nuovo premio al tuo programma fedeltà.
Suggerimento: clicca su Crea con l'IA per fare in modo che l'Assistente IA crei un premio per te
Suggerimento: clicca su Crea con l'IA per fare in modo che l'Assistente IA crei un premio per te
Nota:
I tuoi clienti possono vedere quanti punti hanno guadagnato e riscattare i buoni premio dalla loro pagina I miei premi sul tuo sito.
Gestire le notifiche email
Gestisci le email che vengono inviate automaticamente ai clienti per tenerli informati sul tuo programma fedeltà. Ad esempio, decidi se inviare un'email di benvenuto ai nuovi clienti che partecipano al programma o avvisare i clienti quando sono idonei a riscattare i premi.
Le automazioni email che vedi nel Pannello di controllo possono variare a seconda dei modi per guadagnare che hai impostato e se utilizzi punti in scadenza e/o livelli.
Nota:
Le notifiche via email vengono configurate tramite automazioni che vengono aggiunte quando configuri il tuo programma fedeltà. Le email automatiche sono inattive per impostazione predefinita, quindi assicurati di attivarle prima per iniziare a inviarle.
Per gestire le notifiche via email:
Pannello di controllo
App Wix
- Vai su Programma fedeltà nel Pannello di controllo del tuo sito
- Clicca su Gestisci programma
- Scorri verso il basso fino alla sezione Automazioni email
- Abilita o disabilita gli interruttori pertinenti per scegliere per cosa i clienti ricevono le notifiche:
- Abilitato (attivo): viene inviata automaticamente un'email a ogni cliente che soddisfa i criteri (es. ha abbastanza punti per riscattare un premio)
- Disabilitato (non attivo): l'automazione è disattivata e i clienti non ricevono un'email quando soddisfano i criteri
- (Facoltativo) Clicca su Modifica accanto all'email automatica per andare al Pannello di controllo di Automazioni Wix e aggiornare le impostazioni dell'email automatica, incluso il template dell'email
Nota: poiché si tratta di un'automazione delle app, c'è un limite al numero di modifiche che puoi apportare. Se vuoi apportare più modifiche, duplica prima l'automazione e poi modifica la nuova versione
FAQ
Clicca su una domanda per saperne di più.
In quanti modi i clienti possono guadagnare punti?
Posso sospendere il mio programma fedeltà?
Come fanno i clienti a riscattare un premio?
Come posso modificare la valuta del mio programma fedeltà?
I clienti possono pagare con punti fedeltà quando arrivano al checkout del mio sito?