Risoluzione dei problemi relativi all'accettazione dei pagamenti
In questo articolo:
- Risolvere i problemi durante l'ordine
- Risolvere i problemi relativi ai pagamenti rifiutati
Se i tuoi clienti riscontrano errori di pagamento, potresti essere in grado di risolvere il problema affrontando i motivi più comuni, elencati in questo articolo.
A seconda che il cliente non possa effettuare l'ordine o completare il pagamento, sono disponibili diverse soluzioni.
Risolvere i problemi durante l'ordine
Se il cliente non può effettuare l'ordine, appare un messaggio di errore che dice "Non possiamo accettare ordini online in questo momento".
Un ordine può non andare a buon fine per diversi motivi.
Assicurati di aver effettuato le seguenti operazioni per accettare pagamenti sul tuo sito:
Hai fatto l'upgrade del tuo sito a un pacchetto che supporta i pagamenti
Collega un provider di servizi di pagamento
Abilita i metodi di pagamento
Abbina la valuta del tuo sito alla valuta del tuo provider di servizi di pagamento
(Per pagamenti ricorrenti) Collega il provider di servizi di pagamento pertinente
Configura la spedizione, la consegna e il ritiro
Risolvere i problemi relativi ai pagamenti rifiutati
Una transazione può essere rifiutata per diversi motivi. Di seguito, puoi vedere i motivi più comuni del rifiuto, nonché una descrizione e le possibili azioni per aiutare i tuoi clienti a completare l'acquisto.
Identificare un pagamento rifiutato
Segui questi passaggi per identificare il motivo di un pagamento rifiutato:
- Vai a Pagamenti
- Clicca su un pagamento rifiutato per vedere maggiori dettagli
- Scorri verso il basso per visualizzare il motivo del rifiuto
Risolvere i problemi relativi al pagamento rifiutato
Se un pagamento è stato rifiutato, ci sono una serie di possibili rimedi per consentire un pagamento in futuro. Il problema potrebbe riguardare il conto del tuo provider, la banca o il metodo di pagamento del cliente.
Wix fornisce un motivo per un pagamento non riuscito per ogni transazione rifiutata. Consulta la tabella qui sotto per i possibili motivi di rifiuto e per l'azione da intraprendere.
| Motivazione del rifiuto | Azione |
|---|---|
Il provider ha rifiutato il pagamento perché il tuo conto è bloccato o limitato
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Contatta
il tuo provider di servizi di pagamento per ulteriori informazioni sullo stato del tuo account.
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Questo pagamento è stato rifiutato dalla banca del cliente perché non ha superato l'autenticazione di sicurezza 3D
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Chiedi al cliente di contattare la sua banca e riprovare o di utilizzare un altro metodo di pagamento.
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Questo pagamento è stato rifiutato dalla banca del cliente
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Chiedi al cliente di contattare la sua banca e riprovare o di utilizzare un altro metodo di pagamento.
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Il provider ha rifiutato questo pagamento
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Chiedi al cliente di riprovare o di utilizzare un metodo di pagamento diverso.
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Il pagamento è stato rifiutato dal provider di servizi di pagamento perché la valuta utilizzata non è supportata
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Contatta
il tuo provider di servizi di pagamento per chiedere se la valuta che stai utilizzando è supportata. In caso contrario, puoi effettuare una delle seguenti operazioni:
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