Chargeback (storno di addebito) su Wix Payments
Tempo di lettura: 7 min.
Quando un pagamento è contrassegnato come Chargeback nel tuo account Wix Payments, significa che i fondi sono stati restituiti al cliente. Un cliente generalmente richiede uno storno di addebito quando non riconosce il pagamento, o quando i beni/servizi erano difettosi, non come descritti o non consegnati.
A differenza di una normale richiesta di rimborso, in cui è solo tra te e il tuo cliente, un chargeback coinvolge anche banche e reti di pagamento (es. Visa, Mastercard, American Express, Afterpay, ecc.). Questo inizia con il cliente e la sua carta o provider BNPL, che gestisce il processo di chargeback.
Per i pagamenti con carta, i clienti di solito possono avviare un chargeback entro 120 giorni dal pagamento e ottenere un rimborso immediato. Per i pagamenti BNPL (Acquista ora, paga dopo), il periodo di tempo è di 14 giorni. Wix viene a conoscenza del chargeback solo dopo che si è verificato e aggiornerà il tuo account con le informazioni pertinenti non appena le riceveremo.
Qualsiasi chargeback richiede un investimento di tempo e risorse da parte delle parti coinvolte (Wix, banche, reti di pagamento, ecc.), e per questo motivo, se ricevi un chargeback, sei soggetto a una commissione di chargeback.
Commissioni di chargeback
Se ricevi un chargeback, devi pagare una commissione di chargeback. Le commissioni di chargeback variano in base alla valuta e alla regione, come segue:
- Canada: 15,00 CAD
- Unione Europea: 15,00 EUR
- Svizzera: 15,00 CHF
- Regno Unito: 15,00 GBP
- Stati Uniti: 15,00 USD
Se apri una contestazione per un chargeback e la vinci, la commissione di chargeback ti viene restituita, insieme al valore del pagamento.
Capire i motivi del chargeback
Quando un cliente presenta una richiesta di chargeback nei confronti della tua azienda, puoi vederne il motivo nel pannello di controllo di Wix Payments.
Clicca qui sotto per saperne di più sui motivi del chargeback:
Il cliente sostiene di non riconoscere il pagamento
Il tuo cliente sostiene di aver pagato più di una volta per lo stesso pagamento
Il tuo cliente sostiene di non aver ricevuto ciò che ha acquistato
Il tuo cliente sostiene di aver annullato un pagamento ricorrente
Il cliente sostiene che l'acquisto non è come descritto o è difettoso
Il tuo cliente sostiene di aver ricevuto un prodotto contraffatto
Il tuo cliente sostiene che le tue condizioni di vendita siano rappresentate in modo errato
Il tuo cliente sostiene di aver annullato l'acquisto
Aprire una contestazione per un chargeback
In qualità di commerciante, puoi accettare un chargeback o contestarlo. Accettarlo significa che i fondi rimangono al cliente. Se hai documenti che dimostrano la validità del pagamento, nella maggior parte dei casi puoi contestarlo tramite il tuo account Wix Payments.
Se ritieni che un chargeback non sia giustificato, ti consigliamo di contestarlo. Una vittoria, o una vittoria parziale, migliorerà il tuo rapporto di chargeback e aiuterà a proteggere l'integrità del tuo account Wix Payments.
Importante:
Molte banche/reti di pagamento richiedono di inviare i documenti di prova in inglese. Tuttavia, se la banca o la rete di pagamento nella tua contestazione opera in un'altra lingua, puoi inviare i tuoi documenti di prova in quella lingua.
Mostrami come fare
Tempistiche per contestare un chargeback
Sotto il motivo del chargeback puoi vedere la scadenza per la presentazione di una contestazione. Dopo questa data, il chargeback diventa definitivo e non avrai più la possibilità di contestarlo.
Di seguito sono riportati i diversi periodi di tempo per contestare un chargeback e ricevere una risoluzione. Wix Payments e i suoi gestori di pagamento (Adyen/Stripe) definiscono questi tempi, il che significa che potrebbero essere più brevi di quelli definiti dai provider di carte di credito o BNPL.
Rete di pagamento | Tempistiche per contestare un chargeback | Tempo massimo per ricevere la risoluzione della contestazione |
|---|---|---|
Visa | 18 giorni | 55 giorni |
Mastercard | 40 giorni | 70 giorni |
American Express | 14 giorni | 90 giorni |
Diners | 40 giorni | 45 giorni |
Discover | 40 giorni | 45 giorni |
Union Pay | 25 giorni | 45 giorni |
JCB | 40 giorni | 45 giorni |
Affirm (BNPL) | 15 giorni | 15 giorni |
Afterpay (BNPL) | 14 giorni | 30 giorni |
Klarna (BNPL) | 12 giorni | 100 giorni |
PayPal (chargeback presentato dal Pannello di controllo PayPal del cliente) | 10 giorni | 17 giorni |
PayPal (chargeback presentato dalla banca del cliente) | 10 giorni | 100 giorni |
Importante:
- Wix non è responsabile per i chargeback che si verificano durante l'utilizzo della nostra piattaforma. L'esito di una contestazione di chargeback non è determinato da Wix, ma dalle banche emittenti e dalle reti di pagamento coinvolte. La risoluzione della contestazione è definitiva e non può essere modificata
- Quando un chargeback porta a un saldo negativo nel tuo account Wix Payments, Wix.com potrebbe addebitare il tuo conto bancario tramite addebito diretto per coprire l'importo mancante.
Monitorare lo stato del chargeback
Puoi sempre monitorare lo stato del tuo chargeback dal tuo Pannello di controllo di Wix Payments. Vai al tuo Pannello di controllo di Wix Payments e visualizza lo stato accanto al pagamento pertinente. I possibili stati di un chargeback sono elencati di seguito.
- Azione richiesta: hai ricevuto un chargeback e puoi scegliere se accettarlo o contestarlo. Sei ancora entro il termine utile per presentare la contestazione
- Scade tra "X" giorni: hai ricevuto un chargeback e puoi scegliere se accettarlo o contestarlo. Hai il numero di giorni indicato per presentare la contestazione
- Scaduto: il periodo di tempo per la presentazione di una contestazione è trascorso. Lo stato del chargeback è ora definitivo e non può essere modificato
- Definitivo: hai ricevuto un chargeback ma non puoi contestarlo. Questo stato non può essere modificato
- Accettato: hai ricevuto un chargeback e hai accettato il reclamo. I fondi rimangono al tuo cliente
- Contestato: hai ricevuto un chargeback e hai presentato una contestazione. Ora è in fase di revisione da parte della carta pertinente o del provider BNPL
- Perso: la carta o il provider BNPL hanno esaminato la tua contestazione e hanno riscontrato che le prove non sono sufficienti per dimostrare che l'addebito sia legittimo. I fondi rimarranno al cliente e non potrai contestare la decisione tramite Wix Payments
- Vinto: la carta o il provider BNPL ha esaminato la contestazione e ha deciso di riconoscere il pagamento come addebito legittimo. I fondi torneranno sul tuo account Wix Payments insieme alla commissione di chargeback
Nota:
L'ID del pagamento visibile nella tua tabella dei pagamenti è un riferimento solo per il tuo account Wix Payments. Non è collegato, né può essere referenziato, ai gestori di pagamento come Affirm, Afterpay e Klarna.
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