Piani a pagamento: annullare i piani di un cliente
Tempo di lettura: 5 min.
Importante:
L'articolo seguente si riferisce all'app Piani a pagamento. Se cerchi informazioni su come cancellare dei pacchetti Premium, consulta questo articolo.
Con Piani a pagamento, puoi annullare il piano di un cliente o consentirgli di annullarlo da solo. Inoltre, se non ricevi il pagamento dal provider di pagamento del tuo cliente, il suo piano può essere annullato. Puoi controllare lo stato dei piani dei tuoi clienti da Abbonamenti nel tuo Pannello di controllo.
In questo articolo, scoprirai di più su come:
Prima di iniziare:
- L'annullamento di un piano non comporta il suo rimborso. Devi contattare il tuo provider di pagamento per emettere un rimborso.
- I pagamenti non riusciti annullano automaticamente il piano di un cliente. Tuttavia, puoi abilitare un periodo di grazia per gli abbonamenti ricorrenti, in modo da dare ai clienti più tempo per inviare nuovamente il pagamento prima che l'abbonamento venga annullato
Annullare il piano di un cliente
Per annullare tu stesso il piano di un cliente, devi modificare lo stato del piano nel Pannello di controllo del tuo sito. Puoi scegliere quando avviene l'annullamento: immediatamente o alla fine del ciclo di pagamento corrente.
Annullare i piani gratuiti e con pagamento singolo ha effetto immediato. Ad esempio, se annulli un abbonamento mensile dopo 2 settimane di utilizzo, il cliente non avrà accesso ai servizi/contenuti per le ultime 2 settimane del mese.
Per annullare il piano di un cliente:
- Vai ad Abbonamenti nel Pannello di controllo del tuo sito
- Clicca sul piano pertinente
- Clicca su Gestisci abbonamento
- Seleziona Cancella abbonamento
- Seleziona quando avrà effetto l'annullamento:
- Annulla al termine del periodo di fatturazione: il piano continua fino alla fine del ciclo di pagamento corrente (ad esempio, fino alla fine del mese per un piano mensile). Il piano non si rinnova
- Annulla ora: l'accesso del cliente ai servizi si interrompe immediatamente
- Clicca su Sì, annulla
Importante:
L'annullamento di un piano non comporta il suo rimborso. Devi contattare il tuo provider di pagamento per emettere un rimborso.
Suggerimento:
Puoi cancellare l'annullamento per i piani con lo stato "In attesa di annullamento". Se cancelli l'annullamento, lo stato del piano torna su "Attivo".
Consentire ai clienti di annullare i piani
Puoi consentire ai clienti di annullare autonomamente un piano tramite la loro Area Membri privata sul tuo sito.
Prima di iniziare:
- Assicurati di aggiungere un'Area membri al tuo sito
- Aggiungi una pagina I miei abbonamenti alla tua Area Membri
Per consentire ai clienti di annullare autonomamente un piano:
- Vai a Piani a pagamento nel Pannello di controllo del tuo sito
- Crea un nuovo piano o clicca per modificarne uno esistente
- Scorri verso il basso fino a Impostazioni
- Abilita l'interruttore Annullamento dell'abbonamento
- Clicca su Salva per salvare il piano
- Ripeti i passaggi da 3 a 5 per tutti gli altri piani per i quali vuoi abilitare la cancellazione
Piani annullati tramite provider di pagamento
I pagamenti non riusciti annullano automaticamente il piano di un cliente. Questo può accadere quando una carta di credito viene cancellata o non ha fondi sufficienti. Tuttavia, puoi abilitare un periodo di grazia per gli abbonamenti ricorrenti, in modo da dare ai clienti più tempo per inviare nuovamente il pagamento prima che l'abbonamento venga annullato.
Inoltre, i clienti possono annullare il pagamento direttamente tramite i loro provider di servizi di pagamento:
- PayPal: i clienti possono annullare i pagamenti ricorrenti nel loro pannello di controllo PayPal
- Carta di credito: i clienti possono annullare il proprio piano direttamente con la società della carta di credito
Visualizzare lo stato di un piano
Se tu o il tuo cliente annullate un piano, lo stato del piano si aggiorna per mostrare che è annullato o in attesa di annullamento nella sezione Abbonamenti nel tuo Pannello di controllo.
I piani possono mostrare uno dei seguenti stati:
- Attivo: il piano può essere utilizzato dal cliente
- Scaduto: il piano è scaduto
- Annullato: il piano è stato annullato e non può essere utilizzato dal cliente
- In attesa di annullamento: il piano può essere utilizzato dal cliente fino alla fine del periodo di fatturazione per il quale ha pagato e poi passerà allo stato "Annullato" Nota: puoi cancellare gli annullamenti per i piani con lo stato "In attesa di annullamento". Se cancelli l'annullamento, lo stato del piano torna su "Attivo"
- Prova gratuita: il piano ricorrente è in prova gratuita ed è nel periodo di prova gratuito
- In sospeso: il piano ha una data di inizio futura e non è ancora attivo
- Sospeso: il piano è stato temporaneamente sospeso
FAQ
Ecco alcune domande frequenti sull'annullamento dei piani dei clienti:
Cosa succede se elimino un membro del sito?
Cosa succede se elimino, trasferisco o duplico il mio sito?
Cosa succede dopo che il piano di un cliente viene annullato?
Posso offrire rimborsi per dei piani annullati?
Posso consentire ai clienti di annullare solo piani specifici?
Posso cancellare gli annullamenti del piano?
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