Piani a pagamento: annullare i piani di un cliente

Tempo di lettura: 5 min.
Importante:
L'articolo seguente parla dell'app Piani a pagamento per gli abbonamenti Wix. Se stai cercando informazioni sull'upgrade del tuo sito, consulta i nostri articoli per scegliere un pacchetto Wix Premium o Wix Studio.
Con Piani a pagamento, puoi annullare il piano di un cliente o consentirgli di annullarlo da solo. Inoltre, se non ricevi il pagamento dal provider di pagamento del tuo cliente, il suo piano può essere annullato. Puoi controllare lo stato dei piani dei tuoi clienti da Abbonamenti nel tuo Pannello di controllo.
In questo articolo, scoprirai di più su: 
Prima di iniziare:

Annullare il piano di un cliente

Per annullare tu stesso il piano di un cliente, devi modificare lo stato del piano nel Pannello di controllo del tuo sito. Puoi scegliere quando avviene l'annullamento: immediatamente o alla fine del ciclo di pagamento corrente. 
Annullare i piani gratuiti e con pagamento singolo ha effetto immediato. Ad esempio, se annulli un abbonamento mensile dopo 2 settimane di utilizzo, il cliente non avrà accesso ai servizi/contenuti per le ultime 2 settimane del mese. 

Per annullare il piano di un cliente:

  1. Vai a Abbonamenti nel Pannello di controllo del tuo sito
  2. Clicca sul piano pertinente
  3. Clicca su Gestisci abbonamento
  4. Seleziona Cancella abbonamento
  5. Seleziona quando avrà effetto l'annullamento:
    • Annulla al termine del periodo di fatturazione: il piano continua fino alla fine del ciclo di pagamento corrente (ad esempio, fino alla fine del mese per un piano mensile). Il piano non si rinnova
    • Annulla ora: l'accesso del cliente ai servizi si interrompe immediatamente
  6. Clicca su Sì, annulla
Importante:
L'annullamento di un piano non comporta il suo rimborso. Devi contattare il tuo provider di pagamento per emettere un rimborso.
Gif animata che mostra come annullare un abbonamento
Suggerimento:
Puoi cancellare l'annullamento per i piani con lo stato "In attesa di annullamento". Se cancelli l'annullamento, lo stato del piano torna su "Attivo". 

Consentire ai clienti di annullare i piani

Puoi consentire ai clienti di annullare autonomamente un piano tramite la loro Area Membri privata sul tuo sito. 
Gif animata che mostra come i clienti possono annullare i loro piani
Prima di iniziare:

Per consentire ai clienti di annullare autonomamente un piano:

  1. Vai a Piani a pagamento nel Pannello di controllo del tuo sito
  2. Crea un nuovo piano o clicca per modificarne uno esistente
  3. Scorri verso il basso fino a Impostazioni
  4. Abilita l'interruttore Annullamento dell'abbonamento
  5. Clicca su Salva per salvare il piano
  6. Ripeti i passaggi da 3 a 5 per tutti gli altri piani per i quali vuoi abilitare la cancellazione

Piani annullati tramite provider di pagamento

I pagamenti non riusciti annullano automaticamente il piano di un cliente. Questo può accadere quando una carta di credito viene annullata o non ha fondi sufficienti. 
Inoltre, i clienti possono annullare il pagamento direttamente tramite i loro provider di servizi di pagamento:
  • PayPal: i clienti possono annullare i pagamenti ricorrenti nel loro pannello di controllo PayPal
  • Carta di credito: i clienti possono annullare il proprio piano direttamente con la società della carta di credito

Visualizzare lo stato di un piano

Se tu o il tuo cliente annullate un piano, lo stato del piano si aggiorna per mostrare che è stato annullato o è in attesa di annullamento nella scheda Abbonamenti nel Pannello di controllo.
Screenshot che mostra i diversi stati dei piani a pagamento

I piani possono mostrare uno dei seguenti stati:

  • Attivo: il piano può essere utilizzato dal cliente
  • Scaduto: il piano è scaduto
  • Annullato: il piano è stato annullato e non può essere utilizzato dal cliente
  • In attesa di annullamento: il piano può essere utilizzato dal cliente fino alla fine del periodo di fatturazione per il quale ha pagato e poi passerà allo stato "Annullato" Nota: puoi cancellare gli annullamenti per i piani con lo stato "In attesa di annullamento". Se cancelli l'annullamento, lo stato del piano torna su "Attivo"
  • Prova gratuita: il piano ricorrente è in prova gratuita ed è nel periodo di prova gratuito
  • In sospeso: il piano ha una data di inizio futura e non è ancora attivo
  • Sospeso: il piano è stato temporaneamente sospeso

FAQ

Ecco alcune domande frequenti sull'annullamento dei piani dei clienti:

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