Annullare eventi e rimborsare biglietti con Wix Events
Tempo di lettura: 3 min.
Potrebbe essere necessario annullare un evento e fornire un rimborso agli ospiti che hanno acquistato i biglietti.
Suggerimento:
- Invece di annullare un evento, è possibile riprogrammarlo per una data successiva. Per saperne di più
- Per informazioni su come rimuovere una prenotazione senza annullare un evento, clicca qui
Passaggio 1 | Definisci come comunicare la modifica agli ospiti
Assicurati di inviare un messaggio chiaro a coloro che hanno acquistato i biglietti per il tuo evento. Ciò consente di aumentare la soddisfazione del cliente e ridurre le possibilità che gli ospiti eseguano uno storno di addebito (chargeback) tramite il fornitore di pagamento.
Per inviare messaggi agli ospiti, assicurati che l'opzione email di cancellazione sia abilitata e modifica il testo per spiegare le modifiche e la tua politica di rimborso.
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Suggerimenti:
Invece (o in aggiunta a) l'email di cancellazione, puoi comunicare con gli ospiti inviando una campagna di marketing via email. Per saperne di più
Passaggio 2 | Annulla l'evento
Annulla l'evento in modo che non vengano venduti nuovi biglietti.
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per l'evento che vuoi annullare
Passaggio 3 | Invia il rimborso
I rimborsi devono essere elaborati tramite il fornitore di pagamenti utilizzato per la vendita e elaborati individualmente per ciascun ospite. Ad esempio, se i tuoi ospiti hanno acquistato i biglietti tramite PayPal, dovrai rimborsare ogni ordine dalla piattaforma PayPal.
Per iniziare, clicca per selezionare un ordine nella scheda Ordini e clicca su Rimborsa ordine.
Nota:
- Quando rimborsi un biglietto dell'acquirente per il quale è stata riscossa una commissione di servizio Wix, la commissione di servizio viene completamente rimborsata (a te o al tuo acquirente) dai fornitori di servizi di pagamento. I rimborsi parziali vengono rimborsati in modo proporzionale (ad es. Il rimborso del 50% del prezzo del biglietto riduce la commissione del servizio del 50%). Si noti che le commissioni riscosse dai fornitori di servizi di pagamento sono separate dalla commissione di servizio Wix. Verifica con il proprio fornitore di pagamenti quale sia la loro politica relativa ai rimborsi sulle spese di commissione
- Assicurati di tenere traccia di quali invitati hai rimborsato. Se hai un lungo elenco di ospiti, potresti trovare utile esportare in un file CVS. Scopri come
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