Canali Wix: ricevere feedback dai clienti
4 min
In questo articolo:
- Condividere un sito per il feedback dei clienti
- Ricevere il feedback dai clienti su un sito
- Revisionare il feedback dei clienti
- Gestire il feedback dei clienti
Migliora la collaborazione con i tuoi clienti condividendo l'ultima versione del loro sito e raccogliendo feedback diretti. I tuoi clienti possono aggiungere commenti ad aree specifiche, in modo da sapere esattamente di cosa tratta ogni commento. Controlla i loro feedback, rispondi e risolvi i commenti mentre lavori sul loro sito.
Condividere un sito per il feedback dei clienti
Condividi l'ultima versione di un sito con il tuo cliente per la revisione diretta e il feedback. Ogni sito ha un link univoco che puoi condividere, in modo che i tuoi clienti possano visualizzare il loro sito e aggiungere commenti, se pertinente.
Per ottenere il feedback dei clienti:
- Vai a Feedback dei clienti nel Pannello di controllo di Canali
- Clicca su + Ricevi i feedback in alto a destra
- Scegli il sito da inviare per il quale vuoi ricevere il feedback e clicca su Continua
- Inserisci il nome o l'indirizzo email di ogni persona da cui vuoi ricevere un feedback
- (Facoltativo) Inserisci un messaggio che il cliente vedrà quando riceverà l'invito
Suggerimento: clicca su Copia link accanto al link condivisibile per inviarlo autonomamente. L'URL del link condivisibile è valido per 2 settimane - Clicca su Invia
Ricevere il feedback dai clienti su un sito
Quando i clienti sono invitati a fornire un feedback, vedono l'ultima versione salvata del loro sito senza dover accedere a Wix. Possono aggiungere commenti direttamente ad aree specifiche a cui si riferiscono, in modo da sapere esattamente a cosa si riferisce ogni commento.
Suggerimento:
Condividi le istruzioni riportate di seguito con il tuo cliente per aiutarlo ad accedere al sito e lasciare un feedback.
Per aggiungere commenti (per i clienti):
- Accedi all'app Ricevi feedback dei clienti da un browser desktop (non da un dispositivo mobile):
- Dall'email: clicca su Vedi sito nell'email di invito dal titolo: "Sei stato invitato a dare un feedback sul sito (nome del sito)"
- Dal link condivisibile: nel browser, inserisci l'URL che hai ricevuto
- Naviga nel tuo sito per controllarlo
Nota: scegli il tipo di visualizzazione in alto, come mobile o desktop - Lascia un commento:
- Clicca su + Aggiungi commenti in alto a destra
- Clicca sull'icona Commento
e trascinalo nell'area che stai commentando
Nota: se non hai effettuato l'accesso a Wix, inserisci il tuo nome nel campo Nome. Aggiungi il tuo indirizzo email nel campo Email per ricevere notifiche per le nuove risposte ai tuoi commenti - Inserisci il tuo commento nel campo Aggiungi il tuo commento
- Clicca su Pubblica
- (Facoltativo) Ripeti il passaggio 3 per aggiungere altri commenti
Revisionare il feedback dei clienti
Gestisci in modo efficiente tutti i feedback ricevuti dai tuoi clienti. Ricevi notifiche quando lasciano commenti via email e nel Pannello di controllo di Canali Wix, in modo da poterli indirizzare rapidamente. Entrambe queste notifiche portano direttamente al commento in modo da poterlo controllare, rispondere e risolvere una volta che hai finito.
Per vedere il feedback dei clienti:
- Vai al feedback del tuo cliente:
- Dall'email di notifica: clicca su Visualizza feedback nell'email dal titolo "Hai ricevuto un feedback sul sito (nome del sito)"
- Dal Pannello di controllo di Canali: vai a Feedback dei clienti, passa il mouse sul sito e clicca su Leggi feedback
- Controlla i commenti dei tuoi clienti sul lato destro della pagina
Suggerimento: clicca su Copia link nella parte inferiore del pannello dei commenti per condividere il link del sito con i tuoi clienti - Clicca su Portami lì accanto a un commento per visualizzarne la posizione
- Inserisci una risposta e clicca su Rispondi per rispondere al commento
- (Facoltativo) Passa il mouse sul commento e clicca su Risolvi per contrassegnarlo come completato
Gestire il feedback dei clienti
Accedi al feedback di tutti i clienti nel Feedback dei clienti del Pannello di controllo di Canali. Lì puoi visualizzare le discussioni aperte per sito, esplorare i commenti dei tuoi clienti e inviare richieste di feedback aggiuntive. Ottieni una panoramica dei siti con discussioni aperte, gli ultimi feedback ricevuti e i feedback risolti. Usa il filtro per monitorare e gestire il feedback dei tuoi clienti in modo efficiente con informazioni utili.
