Assistente del front desk: gestire l'assistente del front desk

12 min

In questo articolo:

Azioni consigliate
Comunicazioni dirette della Casella di posta
Punti chiave e approfondimenti
FAQ

Usa il Pannello di controllo dell'assistente del front desk per tenere traccia dell'attività dei clienti e concentrarti sulle azioni che fanno crescere la tua attività. Segui le azioni consigliate dall'AI, revisiona e approva le risposte generate dall'AI e individua le tendenze nelle domande dei tuoi clienti con i punti chiave e gli approfondimenti settimanali.

Uno screenshot del Pannello di controllo dell'Assistente del front desk.

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Azioni consigliate

La sezione Azioni consigliate ti aiuta a trasformare l'attività dei clienti in risultati di business concreti. Juno analizza il comportamento recente dei tuoi clienti e individua opportunità come l'invio di link di pagamento per riscuotere entrate o buoni per incoraggiare acquisti futuri.

Nella panoramica, puoi visualizzare i dati relativi a:

Azioni inviate: il numero totale di azioni suggerite che hai revisionato e inviato ai tuoi clienti negli ultimi 30 giorni
Azioni dei clienti completate: il numero di link di pagamento pagati e di buoni riscattati dai clienti
Entrate riscosse: l'importo delle entrate derivanti dagli ordini pagati utilizzando link di pagamento e buoni

Le azioni sono raggruppate in Azioni in blocco per i contatti e Info contatti e azioni:

Azioni in blocco per i contatti: ogni gruppo ha una singola azione suggerita che puoi inviare in blocco a tutti i contatti inclusi
Info contatti e azioni: i contatti elencati qui hanno più di un'azione suggerita, quindi puoi scegliere come fare il follow up per ciascuno. Per aiutarti a decidere, ogni contatto include un riepilogo del contatto generato dall'AI della sua attività recente e della cronologia

Cosa sapere sull'invio dei link di pagamento:

Devi pubblicare e fare l'upgrade del tuo sito per poter accettare pagamenti online e utilizzare i link di pagamento. Se il tuo pacchetto scade, i tuoi link di pagamento attivi saranno messi in sospeso
Per poter accettare i pagamenti, devi anche configurare un metodo di pagamento. Se hai già configurato un metodo di pagamento per Wix Stores, Wix Bookings o Wix Events, non è necessario configurarne un altro

Per rivedere e approvare le azioni:

Pannello di controllo

App Wix

Vai all'Assistente del front desk nel Pannello di controllo del tuo sito
Scegli come vuoi iniziare:
- Vai ad Azioni in blocco per i contatti per rivedere le azioni per un gruppo di contatti
- Vai a Info contatti e azioni per rivedere le azioni per ogni contatto
Scegli cosa vuoi fare:

Invia link di pagamento

Invia buoni

Un fotogramma delle azioni consigliate nel Pannello di controllo dell'Assistente del front desk.

Nota:

Per rimuovere i suggerimenti per i singoli contatti, clicca sull'icona Altre azioni

e clicca su Rimuovi destinatario.

Comunicazioni dirette della Casella di posta

Revisiona e approva le risposte generate dall'AI prima che vengano inviate, in modo da mantenere il controllo sulla voce del tuo brand e sull'esperienza dei tuoi clienti. Puoi vedere i messaggi in entrata per priorità, modificare le risposte suggerite e scegliere attraverso quale canale inviarle.

Suggerimento:

Ogni volta che c'è un messaggio in entrata da parte di un cliente che non ha ancora ricevuto risposta, viene creato un nuovo elemento in questa sezione.

Per controllare e approvare i messaggi:

Pannello di controllo

App Wix

Vai all'Assistente del front desk nel Pannello di controllo del tuo sito
(Facoltativo) Seleziona un livello di priorità sotto Controlla e approva per rivedere le conversazioni in base al loro livello di urgenza: Priorità alta o Altro
Clicca su Controlla e approva in una conversazione per aprirla e rivedere la risposta suggerita dall'assistente
(Facoltativo) Personalizza il messaggio e il contatto utilizzando le seguenti azioni:
- Migliora la risposta dell'assistente aggiungendo più contesto o cambiando il tono del messaggio. Scopri di più su come migliorare un messaggio con l'AI
- Ottieni più approfondimenti su un contatto quando ti contatta cliccando su Riassumi contatto in un elemento (es. visualizza la sua attività recente o la cronologia degli acquisti)
- Clicca su Aggiungi nota al contatto per tenere traccia di informazioni importanti, come ad esempio se gli hai offerto uno sconto
- Clicca sull'icona Priorità per modificare il livello di priorità della conversazione
- Cambia il canale da cui invii il messaggio cliccando sul menu a tendina accanto a Invia messaggio via
Quando è tutto pronto, clicca su Invia per inviare la risposta

Uno screenshot della finestra Rivedi e approva con una risposta suggerita dall'AI.

Suggerimento:

Clicca sui menu a tendina a sinistra della finestra del messaggio per rivedere i messaggi di ogni livello di priorità
Ogni messaggio è anche contrassegnato da un tipo di argomento specifico (es. "Pagamenti", "Prenotazioni") così puoi farti un'idea, a colpo d'occhio, dell'argomento della conversazione

Punti chiave e approfondimenti

La sezione Punti chiave e approfondimenti ti offre una panoramica chiara dei principali problemi dei clienti, così puoi individuare le tendenze e risolvere le criticità senza dover esaminare ogni singolo messaggio. Una volta alla settimana, il tuo assistente riassume automaticamente le principali preoccupazioni degli ultimi 7 giorni (es. "ritardi nella spedizione" o "rimborsi") e offre suggerimenti pratici per i passaggi successivi che puoi intraprendere per migliorare l'esperienza del cliente.

Se desideri più contesto, clicca o tocca il menu a discesa Riferimenti per rivedere quali conversazioni sono incluse in ogni punto chiave. Puoi anche contrassegnare ogni suggerimento dell'AI come utile o non utile per addestrare il tuo assistente e migliorare i suggerimenti nel tempo.