Approfondimenti di Wix Smart Chat

Gli approfondimenti vengono aggiornati una volta alla settimana, il lunedì. Ogni istantanea settimanale si basa sugli ultimi 7 giorni di conversazioni nella Smart Chat.

Gli approfondimenti vengono raccolti dall'assistente del front desk, ma si concentrano solo sulle conversazioni di Wix Smart Chat.

Il pannello di controllo dell'assistente del front desk fornisce informazioni da più canali di comunicazione, mentre le informazioni sulla Smart Chat sono limitate alle conversazioni che si svolgono nel widget della chat sul tuo sito.

Usa gli approfondimenti per decidere dove apportare le modifiche che aiutano a migliorare l'esperienza del cliente e aiutano i visitatori a ottenere risposte più velocemente. Ad esempio, se vedi molte domande sui prezzi, potresti voler aggiornare la pagina dei prezzi, aggiungere una FAQ o modificare le regole di addestramento in modo che l'AI possa rispondere in modo più preciso. 

Nel tempo, puoi controllare i nuovi approfondimenti per vedere se queste modifiche riducono il numero di richieste sullo stesso argomento.

Se non vedi nessun approfondimento, di solito significa che non ci sono state abbastanza conversazioni recenti da analizzare. Assicurati che la chat sia attiva sul tuo sito e concedigli un po' di tempo per raccogliere conversazioni. Una volta che ci sono dati sufficienti, il tuo primo insieme di approfondimenti viene visualizzato automaticamente dopo il prossimo aggiornamento settimanale.