Abbiamo compilato un elenco di alcuni problemi generali e locali relativi all'app Wix. Puoi utilizzare questo articolo sulla risoluzione dei problemi per trovare e correggere i problemi che stai riscontrando.
Problemi generali nell'app Wix
Di seguito sono riportati alcuni problemi comuni sulle notifiche che sono stati segnalati durante l'utilizzo dell'app Wix. Clicca sul problema che stai riscontrando per scoprire come risolverlo:
Non vedo le notifiche push
Se non riesci a vedere le notifiche push nella schermata di notifica del tuo dispositivo, prova a effettuare i seguenti passaggi:
- Assicurati di aver abilitato le notifiche push per l'app Wix nelle impostazioni generali di notifica del tuo telefono. Queste impostazioni differiscono da un dispositivo all'altro
- Controlla le impostazioni di notifica del tuo sito nell'app Wix:
- Vai sul sito nell'app Wix
- Tocca l'icona del tuo profilo in alto
- Tocca Impostazioni notifiche sotto Impostazioni app
- Seleziona il tuo sito dall'elenco (se ne hai più di uno)
- Abilita l'interruttore Abilita notifiche push per consentire le notifiche del sito sul tuo dispositivo mobile
- (Facoltativo): gestisci le impostazioni di notifica per le app sul tuo sito abilitando o disabilitando l'interruttore accanto al nome dell'app
Nota: se hai scaricato sia Spaces by Wix che l'app Wix e hai smesso di ricevere le notifiche push dopo aver disinstallato l'app Wix, scarica di nuovo l'app Wix e riprova.
Non ricevo notifiche sui visitatori del sito live
Se non ricevi le notifiche sui visitatori del sito, assicurati di aver aggiunto
Wix Chat al tuo sito. Non potrai vedere i visitatori dal vivo senza l'app Wix Chat.
Non riesco a trovare il mio sito
Ogni sito che crei può essere trovato nell'app Wix. Se hai più siti, puoi passare da uno all'altro utilizzando il menu a tendina dei siti in alto.
- Apri l'app Wix
- Tocca il menu a tendina in alto per selezionare il sito
- Tocca il sito che vuoi gestire dall'elenco dei siti
Problemi locali nell'app Wix
Se riscontri problemi locali, tra cui problemi di prestazioni e di caricamento, assicurati di utilizzare un dispositivo che supporti l'app e di avere la versione più aggiornata.
Verifica che la tua app sia aggiornata
- Accedi all'App Store di Apple (con iPhone) o a Google Play (con Android)
- Cerca "App Wix"
- Clicca su Aggiorna (se disponibile)
Nota: se non ci sono opzioni per fare l'aggiornamento, significa che possiedi già la versione più aggiornata dell'app
Verifica di utilizzare un dispositivo supportato
L'app Wix è supportata su:
- iPhone: iOS 11 e versioni successive
- Android: 6.0 e versioni successive
Esci dall'app Wix e accedi di nuovo
- Vai sul sito nell'app Wix
- Tocca l'icona del tuo profilo in alto
- Tocca Esci in basso
- Accedi nuovamente utilizzando le credenziali del tuo account Wix
- (Se il problema non viene risolto) Riavvia il tuo dispositivo mobile
Svuota la cache sul tuo dispositivo
Per i dispositivi Android:
- Premi a lungo l'icona dell'app nella schermata iniziale del tuo dispositivo
- Tocca App Info (Info app)
- Tocca Archiviazione e cache
- Tocca Svuota cache
- Accedi nuovamente utilizzando le credenziali del tuo account Wix
Per i dispositivi iOS:
- Vai su Impostazioni
- Tocca Safari
- Tocca Cancella cronologia e dati del sito web
Hai ancora bisogno di aiuto?
Quali informazioni devo includere se devo chiedere assistenza?
Per poterti aiutare al meglio, è utile avere a portata di mano le seguenti informazioni:
- Una descrizione dei passaggi che hai eseguito prima che si verificasse il problema, in modo che possiamo provare a ricrearlo
- Uno screenshot del problema
- (Per problemi con le notifiche) Specifica quali notifiche non stai ricevendo
- Il produttore e il modello del tuo dispositivo mobile (es. Apple iPhone 6s, Samsung Galaxy S4)
- Il sistema operativo del tuo dispositivo mobile (es. Android 15)
- Il tuo tipo di collegamento (es. Wi-Fi, 4G, 5G) e il nome della tua rete mobile (se utilizzi una connessione mobile)
- La tua posizione
- La versione dell'app Wix che stai utilizzando:
- Vai sul sito nell'app Wix
- Tocca l'icona del tuo profilo in alto
- Tocca Info sull'app sotto Aiuto e feedback
- Scorri verso il basso fino alla fine dello schermo e copia il numero accanto a Versione
